Intercom | ElevenLabs Documentation

Verbinden Sie den gehosteten MCP-Server von Intercom, damit Ihre Rezeption Anrufer erkennt, die Ihre Kunden sind, deren offene Konversationen prüft und Fragen anhand Ihrer Help-Center-Artikel beantwortet.

Konversationen können private Details enthalten. Weisen Sie Ihre Rezeption in ihren Anweisungen oder in einer Prozedur an, Konversationsdetails erst zu teilen, nachdem bestätigt wurde, dass der Anrufer der Kontakt ist, beispielsweise durch Abgleich seiner Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

Einrichtung

Eine private App erstellen

Öffnen Sie in Intercom den Developer Hub und erstellen Sie eine neue App für Ihren Workspace. Öffnen Sie die App, gehen Sie zu Configure → Authentication und kopieren Sie dann den Zugriffstoken.

Prüfen Sie, ob die Berechtigungen der App das Lesen von Benutzern, Unternehmen und Konversationen sowie das Lesen von Artikeln umfassen. Fügen Sie Schreibzugriff auf Konversationen nur hinzu, wenn Ihre Rezeption interne Notizen hinterlassen soll.

Den MCP-Server hinzufügen

Gehen Sie in Reception.ai zu Integrations, wählen Sie Add integration und anschließend MCP Server.

Feld	Wert
Name	Intercom
Server type	Streamable HTTP
Server URL	Die URL für die Region Ihres Workspaces, unten
Secret Token	Ihr Zugriffstoken

Workspace-Region	Server-URL
USA (Anmeldung unter app.intercom.com)	`https://mcp.intercom.com/mcp`
EU (Anmeldung unter app.eu.intercom.com)	`https://mcp.eu.intercom.com/mcp`

Wählen Sie Enable. Reception.ai sendet den Token als Bearer-Token und listet die Tools von Intercom auf.

Tools zuweisen

Öffnen Sie den Tab Tools und weisen Sie diese Tools dem Client (der Rezeption) zu:

search_contacts und get_contact: den Anrufer und seine Daten finden.
search_conversations und get_conversation: den Status der Anliegen des Anrufers prüfen.
search_articles und get_article: Fragen aus Ihrem Help Center beantworten.

Optional können Sie add_internal_note zuweisen, damit Ihre Rezeption eine Gesprächszusammenfassung zur Konversation des Anrufers hinzufügen kann. Notizen sind nur für Ihr Team sichtbar. Lassen Sie create_article und update_article nicht zugewiesen.

Testen

Testen Sie Ihre Rezeption, indem Sie von einer Nummer anrufen, die bei einem Testkontakt gespeichert ist, und nach einer offenen Konversation fragen.

Einschränkungen

Der MCP-Server von Intercom unterstützt keine in Australien gehosteten Workspaces.

Fehlerbehebung

Problem	Prüfen Sie
Keine Tools werden aufgelistet	Verwenden Sie den Servertyp Streamable HTTP und die URL für die Region Ihres Workspaces.
Ein Tool gibt einen Berechtigungsfehler zurück	Fügen Sie die fehlende Berechtigung zur App im Developer Hub hinzu.
Die Rezeption findet einen Anrufer nicht	Intercom gleicht Telefonnummern so ab, wie sie beim Kontakt gespeichert sind. Speichern Sie Nummern in einem einheitlichen Format.
Sie haben den Token geändert	Bearbeiten Sie die Integration und verwenden Sie Rotate Secret Token (optional). Der gespeicherte Token wird nie wieder angezeigt.