Zendesk | ElevenLabs Documentation

Ihre Rezeption kann Anrufer erkennen, die bereits in Zendesk vorhanden sind, ein Ticket erstellen, wenn ein Anrufer ein Problem meldet, und die Aktualisierung des Anrufers zu einem bestehenden Ticket hinzufügen. Die Zendesk-API erwartet Ticket-Felder, die in einem ticket-Objekt verschachtelt sind. Da Webhook-Tools diese nicht senden können, stellt Reception die Verbindung über Zapier her.

Einrichtung

Zapier verbinden

Falls noch nicht geschehen, verbinden Sie Zapier in Reception.ai.

Zendesk-Aktionen hinzufügen

Fügen Sie auf Ihrem Zapier-MCP-Server unter mcp.zapier.com die unten aufgeführten Aktionen hinzu und melden Sie sich bei Zendesk an, wenn Zapier dazu auffordert. Verbinden Sie sich als Agent mit Zugriff auf die Gruppen, in denen Ihre Rezeption Tickets erstellen soll. Legen Sie für jedes Feld entweder einen festen Wert fest oder lassen Sie es von der KI ausfüllen, wie angegeben.

Tools zuweisen

Öffnen Sie in Reception.ai den Tab Tools der Zapier-Integration, wählen Sie Refresh tools und weisen Sie jede Aktion dem Client (der Rezeption) zu.

Testen

Testen Sie Ihre Rezeption als Anrufer, der ein Problem meldet. Das Ticket wird in Zendesk angezeigt.

Aktionen

Anrufer finden

Feld	Wert
Zapier-Aktion	Find a User
In Zapier festlegen	Nichts.
Von der KI ausfüllen lassen	Query: E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Name des Anrufers.
Zuweisen zu	Client

Ticket erstellen

Feld	Wert
Zapier-Aktion	Create Ticket
In Zapier festlegen	Group, Priority, Tags (zum Beispiel `phone`) und Should the first Comment be public?.
Von der KI ausfüllen lassen	Subject, First Comment/Description (das Problem, die Telefonnummer des Anrufers und die bereits versuchten Schritte), Requester Name und Requester Email.
Zuweisen zu	Client

Das Ticket hat kein Telefonnummernfeld. Weisen Sie Ihre Rezeption daher an, die Nummer des Anrufers in die Beschreibung aufzunehmen.

Wenn der erste Kommentar öffentlich ist und der Anrufer eine E-Mail-Adresse angibt, können die Standard-Trigger von Zendesk das Ticket an diese Adresse senden. Bitten Sie Ihre Rezeption, die Adresse vor dem Erstellen des Tickets noch einmal zu buchstabieren.

Ticket aktualisieren

Feld	Wert
Zapier-Aktion	Add Comment to Ticket
In Zapier festlegen	Should the Comment be public?: Nein, damit Aktualisierungen aus Anrufen als interne Notizen bleiben.
Von der KI ausfüllen lassen	Ticket (die vom Anrufer angegebene Nummer) und Comment body.
Zuweisen zu	Client

Fügen Sie für Anrufer ohne E-Mail-Adresse Create User hinzu, damit Ihre Rezeption ihren Namen und ihre Telefonnummer in Zendesk speichern kann.

Einschränkungen

Ihre Rezeption kann mit diesen Aktionen den Status oder Verlauf eines Tickets nicht für Anrufer vorlesen. Sie fügt Aktualisierungen hinzu; Ihre Agents antworten.
Find a User gibt eine Übereinstimmung zurück. Anrufer mit derselben Telefonnummer oder demselben Namen können dem falschen Benutzer zugeordnet werden.
Jede von Ihrer Rezeption ausgeführte Aktion verbraucht Tasks aus Ihrem Zapier-Plan. Zapier zählt derzeit zwei Tasks pro erfolgreichem Anruf; fehlgeschlagene Anrufe werden nicht gezählt. Wenn der Plan aufgebraucht ist, stoppen die Aktionen bis zur Zurücksetzung.

Fehlerbehebung

Problem	Prüfen Sie
Eine Zendesk-Aktion erscheint nicht in Reception.ai	Wählen Sie in der Zapier-Integration Refresh tools, nachdem Sie Aktionen in Zapier hinzugefügt haben.
Eine Aktion zeigt Changed und wird nicht verwendet	Sie haben sie in Zapier bearbeitet. Wählen Sie im Tab Tools Update.
Tickets landen in der falschen Gruppe	Prüfen Sie die festgelegte Group und ob der verbundene Agent ihr angehört.
Kommentare zu einem Ticket schlagen fehl	Prüfen Sie die Ticketnummer und ob das Ticket nicht geschlossen ist. Geschlossene Tickets können keine neuen Kommentare erhalten.
Anrufer erhalten unerwartete E-Mails	Setzen Sie Should the first Comment be public? auf Nein oder prüfen Sie Ihre Zendesk-Trigger.