Zendesk
Rozpoznawaj dzwoniących, twórz zgłoszenia Zendesk z rozmów i dodawaj aktualizacje do istniejących zgłoszeń.
Twoja recepcjonistka może rozpoznawać dzwoniących, którzy są już w Zendesk, tworzyć zgłoszenie, gdy dzwoniący zgłasza problem, oraz dodawać aktualizację dzwoniącego do istniejącego zgłoszenia. API Zendesk oczekuje pól zgłoszenia zagnieżdżonych w obiekcie ticket, których narzędzia webhook nie mogą wysłać, dlatego Reception łączy się przez Zapier.
Konfiguracja
Dodaj akcje Zendesk
Na serwerze Zapier MCP pod adresem mcp.zapier.com dodaj poniższe akcje i zaloguj się do Zendesk, gdy Zapier o to poprosi. Połącz się jako agent mający dostęp do grup, w których Twoja recepcjonistka powinna tworzyć zgłoszenia. Dla każdego pola ustaw stałą wartość lub pozwól AI je wypełnić — zgodnie z poniższą listą.
Przypisz narzędzia
W Reception.ai otwórz kartę Narzędzia integracji Zapier, wybierz Odśwież narzędzia i przypisz każdą akcję do Client (recepcjonistki).
Przetestuj
Przetestuj recepcjonistkę jako dzwoniący zgłaszający problem. Zgłoszenie pojawi się w Zendesk.
Akcje
Znajdź dzwoniącego
Utwórz zgłoszenie
Zgłoszenie nie ma pola telefonu, więc powiedz recepcjonistce, aby wpisała numer dzwoniącego w opisie.
Jeśli pierwszy komentarz jest publiczny, a dzwoniący poda adres e-mail, domyślne reguły Zendesk mogą wysłać zgłoszenie na ten adres. Poproś recepcjonistkę, by przeliterowała adres z powrotem przed utworzeniem zgłoszenia.
Dodaj aktualizację do zgłoszenia
Dla dzwoniących bez adresu e-mail dodaj Create User, aby recepcjonistka mogła zapisać ich imię i numer telefonu w Zendesk.
Ograniczenia
- Dzięki tym akcjom recepcjonistka nie może odczytać dzwoniącym statusu ani historii zgłoszenia. Dodaje aktualizacje; Twoi agenci odpowiadają.
- Find a User zwraca jedno dopasowanie. Dzwoniący, którzy mają wspólny numer telefonu lub nazwisko, mogą zostać dopasowani do niewłaściwego użytkownika.
- Każda akcja uruchomiona przez recepcjonistkę wykorzystuje zadania z planu Zapier. Zapier obecnie nalicza dwa zadania za każde udane wywołanie; nieudane wywołania nie są liczone. Gdy limit planu się wyczerpie, akcje przestaną działać do czasu jego odnowienia.