Zendesk
कॉलर्स को पहचानें, कॉल से Zendesk टिकट खोलें और मौजूदा टिकटों में अपडेट जोड़ें।
आपका रिसेप्शनिस्ट उन कॉलर्स को पहचान सकता है जो पहले से Zendesk में हैं, कॉलर द्वारा समस्या बताने पर टिकट खोल सकता है और कॉलर का अपडेट किसी मौजूदा टिकट में जोड़ सकता है। Zendesk का API टिकट फ़ील्ड्स को ticket ऑब्जेक्ट के भीतर नेस्टेड रूप में अपेक्षित करता है, जिसे वेबहुक टूल भेज नहीं सकते। इसलिए Reception, Zapier के ज़रिए कनेक्ट होता है।
सेट अप करें
Zendesk एक्शन जोड़ें
mcp.zapier.com पर अपने Zapier MCP सर्वर में नीचे दिए गए एक्शन जोड़ें और Zapier के कहने पर Zendesk में साइन इन करें। ऐसे एजेंट के रूप में कनेक्ट करें जिसके पास उन ग्रुप्स का एक्सेस हो, जिनमें आपके रिसेप्शनिस्ट को टिकट दर्ज करने चाहिए। हर फ़ील्ड के लिए, सूची के अनुसार या तो एक तय वैल्यू सेट करें या AI को इसे भरने दें।
टूल्स असाइन करें
Reception.ai में Zapier इंटीग्रेशन का Tools टैब खोलें, Refresh tools चुनें और हर एक्शन को Client (रिसेप्शनिस्ट) को असाइन करें।
इसका परीक्षण करें
समस्या बताने वाले कॉलर के रूप में अपने रिसेप्शनिस्ट का परीक्षण करें। टिकट Zendesk में दिखाई देगा।
एक्शन
कॉलर ढूंढें
टिकट खोलें
टिकट में फ़ोन फ़ील्ड नहीं होती, इसलिए अपने रिसेप्शनिस्ट को कॉलर का नंबर विवरण में डालने को कहें।
अगर पहला कमेंट सार्वजनिक है और कॉलर ईमेल पता देता है, तो Zendesk के डिफ़ॉल्ट ट्रिगर्स उस पते पर टिकट का ईमेल भेज सकते हैं। टिकट बनाने से पहले अपने रिसेप्शनिस्ट को पता दोहराकर उसकी स्पेलिंग की पुष्टि करने को कहें।
टिकट में अपडेट जोड़ें
जिन कॉलर्स का कोई ईमेल पता नहीं है, उनके लिए Create User जोड़ें, ताकि आपका रिसेप्शनिस्ट Zendesk में उनका नाम और फ़ोन नंबर सेव कर सके।
सीमाएं
- इन एक्शंस के साथ आपका रिसेप्शनिस्ट कॉलर्स को टिकट की स्थिति या इतिहास पढ़कर नहीं बता सकता। यह अपडेट जोड़ता है; आपके एजेंट जवाब देते हैं।
- Find a User एक मैच लौटाता है। जिन कॉलर्स का फ़ोन नंबर या नाम समान है, उनका गलत यूज़र से मिलान हो सकता है।
- आपके रिसेप्शनिस्ट का चलाया हर एक्शन आपके Zapier प्लान के टास्क इस्तेमाल करता है। Zapier अभी हर सफल कॉल के लिए दो टास्क गिनता है; असफल कॉल नहीं गिनी जातीं। प्लान खत्म होने पर, रीसेट होने तक एक्शन रुक जाते हैं।