Zendesk
발신자를 식별하고, 통화에서 Zendesk 티켓을 생성하며, 기존 티켓에 업데이트를 추가하세요.
접수 담당자는 이미 Zendesk에 등록된 발신자를 식별하고, 발신자가 문제를 신고하면 티켓을 열며, 기존 티켓에 발신자의 업데이트를 추가할 수 있습니다. Zendesk API는 티켓 필드가 ticket 객체 안에 중첩되어 있어야 하지만 웹훅 도구는 이를 전송할 수 없으므로, Reception은 Zapier를 통해 연결합니다.
설정
Zendesk 작업 추가
mcp.zapier.com의 Zapier MCP 서버에서 아래 작업을 추가하고, Zapier에서 요청하면 Zendesk에 로그인하세요. 접수 담당자가 티켓을 등록해야 하는 그룹에 액세스할 수 있는 에이전트로 연결하세요. 각 필드는 목록에 따라 고정 값을 설정하거나 AI가 입력하도록 하세요.
작업
발신자 찾기
티켓 열기
티켓에는 전화번호 필드가 없으므로, 접수 담당자에게 설명에 발신자의 번호를 입력하도록 안내하세요.
첫 댓글이 공개 상태이고 발신자가 이메일 주소를 제공하면 Zendesk의 기본 트리거가 해당 주소로 티켓을 이메일로 보낼 수 있습니다. 티켓을 만들기 전에 접수 담당자가 주소를 다시 철자대로 확인하도록 하세요.
티켓에 업데이트 추가
이메일 주소가 없는 발신자의 경우 Create User를 추가하면 접수 담당자가 Zendesk에 이름과 전화번호를 저장할 수 있습니다.
제한 사항
- 이 작업으로는 접수 담당자가 티켓의 상태나 기록을 발신자에게 읽어줄 수 없습니다. 업데이트만 추가하며, 에이전트가 답변합니다.
- Find a User는 하나의 일치 항목을 반환합니다. 전화번호나 이름을 공유하는 발신자는 잘못된 사용자와 일치할 수 있습니다.
- 접수 담당자가 실행하는 각 작업은 Zapier 플랜의 태스크를 사용합니다. 현재 Zapier는 성공한 통화당 태스크 2개를 계산하며, 실패한 통화는 계산하지 않습니다. 플랜을 모두 사용하면 재설정될 때까지 작업이 중지됩니다.