Zendesk
Identifiez les appelants, ouvrez des tickets Zendesk depuis les appels et ajoutez des mises à jour aux tickets existants.
Votre réceptionniste peut identifier les appelants déjà présents dans Zendesk, ouvrir un ticket lorsqu’un appelant signale un problème et ajouter la mise à jour de l’appelant à un ticket existant. L’API de Zendesk attend des champs de ticket imbriqués dans un objet ticket, que les outils webhook ne peuvent pas envoyer. Reception se connecte donc via Zapier.
Configuration
Ajoutez les actions Zendesk
Dans votre serveur MCP Zapier sur mcp.zapier.com, ajoutez les actions ci-dessous et connectez-vous à Zendesk lorsque Zapier vous le demande. Connectez-vous avec un agent ayant accès aux groupes dans lesquels votre réceptionniste doit créer des tickets. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l’IA le renseigner, comme indiqué.
Attribuez les outils
Dans Reception.ai, ouvrez l’onglet Outils de l’intégration Zapier, sélectionnez Actualiser les outils, puis attribuez chaque action au Client (réceptionniste).
Testez la configuration
Testez votre réceptionniste en signalant un problème comme le ferait un appelant. Le ticket apparaît dans Zendesk.
Actions
Trouver l’appelant
Ouvrir un ticket
Le ticket ne comporte pas de champ de téléphone. Demandez donc à votre réceptionniste d’indiquer le numéro de l’appelant dans la description.
Si le premier commentaire est public et que l’appelant fournit une adresse email, les déclencheurs par défaut de Zendesk peuvent envoyer le ticket à cette adresse. Demandez à votre réceptionniste de faire épeler l’adresse avant de créer le ticket.
Ajouter une mise à jour à un ticket
Pour les appelants sans adresse email, ajoutez Créer un utilisateur afin que votre réceptionniste puisse enregistrer leur nom et leur numéro de téléphone dans Zendesk.
Limites
- Votre réceptionniste ne peut pas communiquer aux appelants le statut ou l’historique d’un ticket avec ces actions. Il ajoute des mises à jour ; vos agents répondent.
- Trouver un utilisateur renvoie une seule correspondance. Les appelants qui partagent un numéro de téléphone ou un nom peuvent être associés au mauvais utilisateur.
- Chaque action exécutée par votre réceptionniste utilise des tâches de votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi ; les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s’arrêtent jusqu’à sa réinitialisation.