Intercom | ElevenLabs Documentation

Connectez le serveur MCP hébergé par Intercom afin que votre réceptionniste puisse reconnaître les appelants qui sont vos clients, vérifier leurs conversations ouvertes et répondre aux questions à partir des articles de votre centre d’aide.

Les conversations peuvent contenir des informations privées. Indiquez à votre réceptionniste, dans ses instructions ou dans une procédure, de ne partager les détails d’une conversation qu’après avoir confirmé que l’appelant est bien le contact, par exemple en faisant correspondre son numéro de téléphone ou son email.

Configuration

Créer une application privée

Dans Intercom, ouvrez le Developer Hub et créez une application pour votre Workspace. Ouvrez l’application, accédez à Configure → Authentication, puis copiez le jeton d’accès.

Vérifiez que les autorisations de l’application incluent la lecture des utilisateurs, des entreprises et des conversations, ainsi que la lecture des articles. Ajoutez l’écriture dans les conversations uniquement si vous souhaitez que votre réceptionniste y laisse des notes internes.

Ajouter le serveur MCP

Dans Reception.ai, accédez à Integrations, sélectionnez Add integration, puis choisissez MCP Server.

Champ	Valeur
Nom	Intercom
Type de serveur	HTTP diffusable
URL du serveur	L’URL correspondant à la région de votre Workspace, ci-dessous
Jeton secret	Votre jeton d’accès

Région du Workspace	URL du serveur
États-Unis (connexion sur app.intercom.com)	`https://mcp.intercom.com/mcp`
UE (connexion sur app.eu.intercom.com)	`https://mcp.eu.intercom.com/mcp`

Sélectionnez Enable. Reception.ai envoie le jeton sous forme de jeton porteur et répertorie les outils d’Intercom.

Attribuer les outils

Ouvrez l’onglet Tools et attribuez les outils suivants au Client (réceptionniste) :

search_contacts et get_contact : trouver l’appelant et ses informations.
search_conversations et get_conversation : vérifier l’état des demandes de l’appelant.
search_articles et get_article : répondre aux questions à partir de votre centre d’aide.

Vous pouvez également attribuer add_internal_note afin que votre réceptionniste ajoute un récapitulatif de l’appel à la conversation de l’appelant. Les notes sont visibles uniquement par votre équipe. Laissez create_article et update_article non attribués.

Le tester

Testez votre réceptionniste en appelant depuis un numéro enregistré sur un contact de test et en posant une question sur une conversation ouverte.

Limites

Le serveur MCP d’Intercom ne prend pas en charge les Workspaces hébergés en Australie.

Dépannage

Problème	Vérification à effectuer
Aucun outil n’est répertorié	Utilisez le type de serveur Streamable HTTP et l’URL correspondant à la région de votre Workspace.
Un outil renvoie une erreur d’autorisation	Ajoutez l’autorisation manquante à l’application dans le Developer Hub.
La réceptionniste ne trouve pas un appelant	Intercom compare les numéros de téléphone tels qu’ils sont enregistrés sur le contact. Enregistrez les numéros dans un format unique.
Vous avez modifié le jeton	Modifiez l’intégration et utilisez Rotate Secret Token (optional). Le jeton enregistré ne s’affiche plus jamais.