Intercom
Intercom के MCP सर्वर से कस्टमर, बातचीत और सहायता लेख खोजें।
Intercom का होस्ट किया हुआ MCP सर्वर कनेक्ट करें, ताकि आपका रिसेप्शनिस्ट आपके कस्टमर कॉलर्स को पहचान सके, उनकी खुली बातचीत देख सके और आपके हेल्प सेंटर लेखों से सवालों के जवाब दे सके।
बातचीत में निजी जानकारी हो सकती है। अपने रिसेप्शनिस्ट को उसके निर्देशों या किसी प्रक्रिया में बताएं कि बातचीत की जानकारी केवल कॉलर के कॉन्टैक्ट होने की पुष्टि के बाद ही शेयर करे, जैसे उसका फोन नंबर या ईमेल मिलान करके।
सेटअप
प्राइवेट ऐप बनाएं
Intercom में Developer Hub खोलें और अपने वर्कस्पेस के लिए नया ऐप बनाएं। ऐप खोलें और Configure → Authentication पर जाएं, फिर एक्सेस टोकन कॉपी करें।
जांचें कि ऐप की परमिशन में यूज़र, कंपनियों और बातचीत को पढ़ने की परमिशन के साथ-साथ लेखों को पढ़ने की परमिशन भी शामिल है। बातचीत लिखने की परमिशन केवल तभी जोड़ें, जब आप चाहते हैं कि आपका रिसेप्शनिस्ट इंटरनल नोट छोड़े।
MCP सर्वर जोड़ें
Reception.ai में Integrations पर जाएं, Add integration चुनें और MCP Server चुनें।
Enable चुनें। Reception.ai टोकन को बेयरर टोकन के रूप में भेजता है और Intercom के टूल्स की सूची दिखाता है।
टूल्स असाइन करें
Tools टैब खोलें और इन्हें Client (रिसेप्शनिस्ट) को असाइन करें:
search_contactsऔरget_contact: कॉलर और उसकी जानकारी खोजें।search_conversationsऔरget_conversation: कॉलर के अनुरोधों का स्टेटस जांचें।search_articlesऔरget_article: अपने हेल्प सेंटर से सवालों के जवाब दें।
वैकल्पिक रूप से, add_internal_note असाइन करें ताकि आपका रिसेप्शनिस्ट कॉलर की बातचीत में कॉल का सारांश जोड़ सके। नोट केवल आपकी टीम को दिखते हैं। create_article और update_article को अनअसाइन्ड रखें।
इसका परीक्षण करें
टेस्ट कॉन्टैक्ट में सेव किए गए नंबर से कॉल करके और किसी खुली बातचीत के बारे में पूछकर अपने रिसेप्शनिस्ट का परीक्षण करें।
सीमाएं
Intercom का MCP सर्वर ऑस्ट्रेलिया में होस्ट किए गए वर्कस्पेस को सपोर्ट नहीं करता।