Zendesk
発信者を識別し、通話からZendeskチケットを作成して、既存のチケットに更新情報を追加します。
受付担当は、Zendeskに登録済みの発信者を識別し、発信者から問題の報告を受けたときにチケットを作成し、既存のチケットに発信者からの更新情報を追加できます。ZendeskのAPIでは、チケットフィールドをticketオブジェクト内にネストする必要がありますが、Webhookツールではこの形式で送信できません。そのため、ReceptionはZapierを通じて接続します。
セットアップ
Zendeskアクションを追加する
mcp.zapier.comのZapier MCPサーバーで、以下のアクションを追加し、Zapierから求められたらZendeskにサインインします。受付担当がチケットを登録するグループへのアクセス権を持つエージェントとして接続してください。各フィールドには、以下のとおり固定値を設定するか、AIに入力させます。
アクション
発信者を検索する
チケットを作成する
チケットには電話番号フィールドがないため、発信者の電話番号を説明に記載するよう受付担当に指示してください。
最初のコメントが公開され、発信者がメールアドレスを伝えた場合、Zendeskのデフォルトのトリガーによって、 そのアドレス宛てにチケットがメール送信されることがあります。チケットを作成する前に、受付担当が アドレスを一文字ずつ復唱して確認するようにしてください。
チケットに更新情報を追加する
メールアドレスを持たない発信者については、ユーザーを作成 を追加すると、受付担当が氏名と 電話番号をZendeskに保存できます。
制限事項
- これらのアクションでは、受付担当がチケットのステータスや履歴を読み上げて発信者に伝えることはできません。受付担当は更新情報を追加し、エージェントが返信します。
- ユーザーを検索 は1件の一致結果を返します。同じ電話番号や氏名を使用する発信者は、誤ったユーザーに一致する場合があります。
- 受付担当が実行する各アクションは、Zapierプランのタスクを消費します。現在、Zapierでは成功した通話1件につき2タスクとしてカウントされ、失敗した通話はカウントされません。プランの上限に達すると、リセットされるまでアクションが停止します。