Freshdesk
Webhookツールを使用して、通話からFreshdeskチケットを作成します。
Webhookツールを使うと、発信者から問題の報告やサポートの依頼があったときに、受付担当がFreshdeskチケットを作成し、チームが対応できるようになります。Growth、プロ、エンタープライズの各プランでは、FreshdeskのMCPサーバーを接続して既存のチケットを検索することもできます。
チケットを作成する
APIキーを取得する
Freshdeskでプロフィール画像を選択し、Profile settingsを開いて、View API keyを選択します。キーをコピーしてください。このキーはエージェントアカウントとして機能するため、チケットはその権限で作成されます。
認証ヘッダーを作成する
Freshdeskでは、APIキーをユーザー名、Xをパスワードとして使用します。ターミナルで、YOUR_API_KEYを実際のキーに置き換えてエンコードします。
ヘッダーの値は、Basic の後に出力結果を続けたものです。
APIキーをオンラインエンコーダーに貼り付けないでください。キーまたはエンコード済みヘッダーを知っている人は、 チケットを閲覧・変更できます。
固定値により、チケットはOpen（status 2）、優先度Low（priority 1）で作成され、Phone（source 3）からの問い合わせとして記録されます。受付担当が優先度を設定できるようにするには、代わりに値の意味を説明します。例：「低は1、中は2、高は3、緊急は4。」
Freshdeskで依頼者を検索または作成するには、電話番号かメールアドレスが必要です。発信者の電話番号を必ず確認するよう受付担当に指示してください。
MCPサーバーでチケットを検索する
FreshdeskのMCPサーバーは、Growth、プロ、エンタープライズの各プランで利用できます。これを使うと、受付担当が発信者の既存チケットを検索できます。MCPアクションは、プランに応じた年間利用枠にカウントされます。
Reception.aiでIntegrationsに移動し、Add integrationを選択して、MCP Serverを選びます。
Reception.aiが入力どおりにAuthorizationヘッダーを送信できるよう、Secret Tokenは空欄のままにします。カスタムドメインを使用している場合でも、freshdesk.comのサブドメインを使用してください。Enableを選択します。
Toolsタブを開き、fetchSearchTicketsやfetchTicketなどのチケット検索ツールをClient（受付担当）に割り当てます。チケット、エージェント、グループ、記事を更新するツールは割り当てないでください。