Zendesk
Reconoce a quienes llaman, abre tickets de Zendesk desde las llamadas y añade actualizaciones a tickets existentes.
Tu recepcionista puede reconocer a quienes llaman y ya están en Zendesk, abrir un ticket cuando alguien informa de un problema y añadir la actualización de quien llama a un ticket existente. La API de Zendesk espera que los campos del ticket estén anidados dentro de un objeto ticket, que las herramientas de webhook no pueden enviar, por lo que Reception se conecta mediante Zapier.
Configuración
Añade las acciones de Zendesk
En tu servidor MCP de Zapier en mcp.zapier.com, añade las acciones siguientes e inicia sesión en Zendesk cuando Zapier te lo pida. Conéctate como agente con acceso a los grupos en los que tu recepcionista debe crear tickets. Para cada campo, establece un valor fijo o deja que la IA lo complete, según se indica.
Asigna las herramientas
En Reception.ai, abre la pestaña Herramientas de la integración de Zapier, selecciona Actualizar herramientas y asigna cada acción al Cliente (recepcionista).
Pruébalo
Prueba tu recepcionista como alguien que llama para informar de un problema. El ticket aparecerá en Zendesk.
Acciones
Busca a quien llama
Abre un ticket
El ticket no tiene campo de teléfono, así que indica a tu recepcionista que incluya el número de quien llama en la descripción.
Si el primer comentario es público y quien llama proporciona una dirección de correo electrónico, los activadores predeterminados de Zendesk pueden enviar el ticket por correo a esa dirección. Pide a tu recepcionista que repita y deletree la dirección antes de crear el ticket.
Añade una actualización a un ticket
Para quienes llaman sin dirección de correo electrónico, añade Create User para que tu recepcionista pueda guardar su nombre y número de teléfono en Zendesk.
Limitaciones
- Tu recepcionista no puede leer a quienes llaman el estado ni el historial de un ticket con estas acciones. Añade actualizaciones; tus agentes responden.
- Find a User devuelve una coincidencia. Quienes comparten un número de teléfono o nombre pueden asociarse con el usuario equivocado.
- Cada acción que ejecuta tu recepcionista consume tareas de tu plan de Zapier. Actualmente, Zapier cuenta dos tareas por cada llamada correcta; las llamadas fallidas no se cuentan. Cuando se agota el plan, las acciones se detienen hasta que se restablece.