Slack

Webhookツールで通話の更新情報をSlackチャンネルに投稿します。

Slackの受信Webhookを使うと、たとえば発信者が折り返し電話を依頼したり緊急の問題を報告したりした際に、受付担当者が通話中にチャンネルへメッセージを投稿できます。

Slackで受信Webhookを作成する

api.slack.com/appsにアクセスし、Create New App を選択して From scratch を選び、ワークスペースを指定します。

Incoming Webhooks を開き、Activate Incoming Webhooks を有効にして、Add New Webhook to Workspace を選択します。投稿先のチャンネルを選び、Allow を選択します。

https://hooks.slack.com/services/ で始まるURLをコピーします。これはシークレットとして扱ってください。このURLを知っている人は誰でもチャンネルに投稿できます。

Integrations に移動し、Add integration を選択して Webhook Tool を選びます。

フィールド	値
Name	`notify_team_in_slack`
Description	”チームのSlackチャンネルにメッセージを投稿します。発信者が折り返し電話を依頼したとき、人と話したいとき、または緊急の問題を報告したときに使用します。“
Method	POST
URL	SlackのWebhook URL
Body Parameters	`text`（文字列、必須）：「投稿するメッセージ：発信者の氏名、電話番号、要件。」
Assign to agents	Receptionist

Enable を選択し、折り返し電話を依頼して受付担当者をテストします。メッセージがチャンネルに表示されます。

受信Webhookはそれぞれ1つのチャンネルに投稿します。複数のチャンネルに投稿するには、チャンネルごとにWebhookとツールを1つずつ作成してください。ダイレクトメッセージの送信やSlackの読み取りには、 Zapierを使用します。

問題	確認すること
チャンネルに何も表示されない	Bodyパラメーターの名前が完全に `text` である必要があります。
Slackが `no_service` を返す	Webhookが削除されたか、アプリがアンインストールされています。新しいWebhookを作成し、ツールのURLを更新してください。
受付担当者が投稿しない	ツールの説明に、投稿すべき状況を明記してください。