Postmark | ElevenLabs Documentation

Votre réceptionniste peut envoyer un email à votre équipe lorsqu’un appelant laisse un message, demande à être rappelé ou a besoin d’une intervention de votre équipe. Un outil webhook envoie l’email via l’API Email de Postmark.

Avant de commencer

Ajouter un expéditeur

Dans Postmark, ouvrez Sender Signatures et ajoutez l’adresse d’envoi, telle que reception@YOURDOMAIN.com, ou vérifiez l’ensemble de votre domaine. Postmark n’envoie des emails qu’à partir d’expéditeurs confirmés.

Copier le jeton de serveur

Ouvrez votre serveur, accédez à l’onglet API Tokens, puis copiez le Server API token. Il peut uniquement envoyer des emails depuis ce serveur. Traitez-le comme un secret.

Tant que Postmark n’a pas approuvé votre compte, il n’envoie des emails qu’aux adresses de votre propre domaine. Une adresse d’équipe sur ce domaine convient pour les tests. Demandez l’approbation dans Postmark avant d’envoyer ailleurs.

Créer l’outil webhook

Accédez à Integrations, sélectionnez Add integration, puis choisissez Webhook Tool.

Champ	Valeur
Nom	`email_team_message`
Description	”Envoyer à l’équipe un résumé lorsqu’un appelant laisse un message, demande à être rappelé ou a besoin d’une intervention que seule l’équipe peut gérer.”
Méthode	POST
URL	`https://api.postmarkapp.com/email`
En-têtes de requête	`X-Postmark-Server-Token` : votre jeton de serveur `Accept` : `application/json`
Paramètres du corps	`From` (chaîne, obligatoire) : “Toujours la valeur exacte `reception@YOURDOMAIN.com`.” `To` (chaîne, obligatoire) : “Toujours la valeur exacte `team@YOURDOMAIN.com`.” `Subject` (chaîne, obligatoire) : “Par exemple : demande de rappel de Jane Doe.” `TextBody` (chaîne, obligatoire) : “Le nom de l’appelant, son numéro de téléphone, ses besoins et le moment où le rappeler.”
Attribuer aux agents	Receptionist

Remplacez les deux adresses par votre expéditeur confirmé et la boîte de réception de votre équipe. Les noms de champs Postmark commencent par une majuscule. Conservez-les exactement tels qu’ils sont affichés.

Sélectionnez Enable, puis testez votre réceptionniste en laissant un message. L’email arrive dans la boîte de réception de votre équipe et apparaît dans l’onglet Activity du serveur.

Gardez To défini sur votre propre équipe. Ne laissez pas votre réceptionniste envoyer des emails aux appelants avec cet outil : un appelant peut fournir n’importe quelle adresse, et votre réputation d’expéditeur dépend de ce que vous envoyez.

Résolution des problèmes

Problème	Vérification à effectuer
Postmark renvoie 401 ou le code d’erreur 10	L’en-tête doit s’appeler `X-Postmark-Server-Token` et contenir un jeton de serveur, non un jeton de compte.
Erreur concernant la signature d’expéditeur	L’adresse `From` n’est pas une signature d’expéditeur confirmée ou ne se trouve pas sur un domaine vérifié.
Erreur concernant un compte en attente	Le compte n’est pas encore approuvé. Il peut donc uniquement envoyer vers votre propre domaine.
L’email n’arrive pas	Vérifiez l’onglet Activity du serveur. Un destinataire ayant déjà généré un rebond est supprimé jusqu’à sa réactivation.