Google Sheets | ElevenLabs Documentation

Votre réceptionniste peut ajouter une ligne à une feuille Google Sheets pour chaque appel ou prospect, et rechercher un appelant dans une liste de clients conservée dans une feuille. L’API Google Sheets n’accepte que les connexions OAuth, Reception se connecte donc via Zapier.

Avant de commencer

Ajoutez une ligne d’en-tête à chaque feuille. Zapier affiche les en-têtes comme des champs, nommez-les donc clairement :

Journal des appels, par exemple : Date, Nom, Téléphone, Email, Motif, Résultat.
Liste de clients, par exemple : Téléphone, Nom, Client depuis, Notes.

Les feuilles contiennent les données personnelles de vos appelants. Partagez-les uniquement avec les personnes qui en ont besoin et, si possible, connectez un compte Google qui ne peut accéder qu’aux feuilles utilisées par votre réceptionniste.

Configuration

Connecter Zapier

Si ce n’est pas encore fait, connectez Zapier dans Reception.ai.

Ajouter les actions Google Sheets

Dans votre serveur MCP Zapier sur mcp.zapier.com, ajoutez les actions ci-dessous et connectez-vous à Google lorsque Zapier vous le demande. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l’IA le remplir, comme indiqué.

Attribuer les outils

Dans Reception.ai, ouvrez l’onglet Outils de l’intégration Zapier, sélectionnez Actualiser les outils, puis attribuez chaque action comme indiqué.

Le tester

Testez votre réceptionniste avec un court appel. Une nouvelle ligne apparaît dans le journal des appels.

Actions

Enregistrer l’appel

Champ	Valeur
Action Zapier	Créer une ligne de feuille de calcul
Définir dans Zapier	Feuille de calcul et Feuille de travail : votre journal des appels.
Laisser l’IA remplir	Chaque colonne, telle que la date, le nom et le numéro de l’appelant, ainsi que le motif.
Attribuer à	Client

Ajoutez une procédure afin que votre réceptionniste enregistre l’appel avant sa fin.

Rechercher l’appelant

Champ	Valeur
Action Zapier	Rechercher une ligne de feuille de calcul
Définir dans Zapier	Feuille de calcul et Feuille de travail : votre liste de clients. Colonne de recherche : `Phone`.
Laisser l’IA remplir	Valeur de recherche : le numéro de téléphone de l’appelant.
Attribuer à	Client

Consulter les appels depuis le Dashboard

Champ	Valeur
Action Zapier	Rechercher des lignes de feuille de calcul (avancé)
Définir dans Zapier	Feuille de calcul et Feuille de travail : votre journal des appels.
Laisser l’IA remplir	La colonne et la valeur de recherche, par exemple `Date` et la date du jour.
Attribuer à	Assistant

Votre assistant peut alors répondre à des questions telles que « Qui a appelé aujourd’hui au sujet d’un devis ? ».

Limites

Rechercher une ligne de feuille de calcul renvoie la première ligne correspondante et ne trouve que les valeurs écrites exactement comme dans la feuille.
Votre réceptionniste ajoute des lignes, mais ne les modifie ni ne les supprime.
Chaque action exécutée par votre réceptionniste consomme des tâches de votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi, les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s’arrêtent jusqu’à sa réinitialisation.

Résolution des problèmes

Problème	Vérification à effectuer
Une action Google Sheets n’apparaît pas dans Reception.ai	Sélectionnez Actualiser les outils dans l’intégration Zapier après avoir ajouté des actions dans Zapier.
Une action affiche Modifiée et n’est pas utilisée	Vous l’avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez Mettre à jour dans l’onglet Outils, par exemple après avoir renommé une colonne.
Les appelants connus ne sont pas trouvés	Stockez les numéros de téléphone dans un seul format, tel que `+14155550123`, et vérifiez la colonne de recherche.
Les valeurs arrivent dans les mauvaises colonnes	Vérifiez la ligne d’en-tête, puis modifiez l’action dans Zapier afin que ses champs correspondent aux en-têtes.