Wrike | ElevenLabs Documentation

Votre réceptionniste peut créer une tâche Wrike lorsqu’un appelant a besoin d’un suivi, avec un titre et un bref résumé de la conversation. Reception se connecte via Zapier, ce qui vous permet de choisir le dossier Wrike dans une liste. L’API de Wrike exige un identifiant de dossier qui n’est pas affiché dans l’application Wrike.

Votre réceptionniste crée la tâche pendant l’appel, à partir de ce que l’appelant a dit jusque-là. Il ne s’agit pas de l’email de résumé envoyé par Reception.ai après l’appel. Ajoutez une procédure afin que la tâche soit créée à la fin de la conversation, comme indiqué ci-dessous.

Configuration

Connecter Zapier

Si ce n’est pas déjà fait, connectez Zapier dans Reception.ai.

Ajouter l’action Wrike

Dans votre serveur MCP Zapier sur mcp.zapier.com, ajoutez l’action Wrike Create Task et connectez votre compte Wrike. Configurez les champs comme indiqué dans Actions.

Attribuer l’outil

Dans Reception.ai, ouvrez l’onglet Tools de l’intégration Zapier, sélectionnez Refresh tools, puis attribuez l’action Wrike au Client (réceptionniste). Attribuez-la également à l’Assistant si vous souhaitez créer vous-même des tâches en discutant avec votre assistant professionnel.

Ajouter une procédure

Ouvrez Teach your receptionist et ajoutez une procédure, par exemple :

Déclencheur : Lorsque l’appelant a besoin qu’une personne de notre équipe assure le suivi.

Étapes :

1. Collect the caller's name, the best number to reach them, and what they need.
2. Before ending the call, create a Wrike task with @Create Task.
3. Title: "Follow up: <caller name> - <topic>".
4. Description: the caller's name and phone number, what they asked for, what you already told them, and any deadline they mentioned.
5. Tell the caller the team will get back to them.

Saisissez @ pour insérer l’action Wrike en tant que référence.

Tester

Testez votre réceptionniste en demandant à être rappelé au sujet d’un devis. La tâche apparaît dans le dossier que vous avez choisi.

Actions

Créer une tâche de suivi

Champ	Valeur
Action Zapier	Wrike Create Task
Configurer dans Zapier	Parent Folder : le dossier ou projet destiné aux suivis.
Laisser l’IA renseigner	Title et Description : le suivi et un résumé de l’appel.
Attribuer à	Client et, si nécessaire, Assistant

Gardez Parent Folder fixe afin qu’un appelant ne puisse pas orienter les tâches vers d’autres dossiers. Si Zapier propose d’autres champs pour votre compte, comme une personne assignée, définissez-les également sur des valeurs fixes.

La connexion Wrike de Zapier agit au nom de l’utilisateur Wrike qui l’a connectée. Ajoutez uniquement l’action Create Task pour votre réceptionniste. Les actions de recherche ou de mise à jour permettraient aux appelants de demander des informations sur d’autres tâches de votre compte Wrike.

Limites

Les tâches sont créées à partir de ce qui a été dit pendant l’appel. Si un appelant raccroche avant que votre réceptionniste crée la tâche, aucune tâche n’est créée. Demandez à votre réceptionniste de créer la tâche dès qu’il dispose des informations nécessaires.
L’auteur de la tâche est l’utilisateur Wrike qui a connecté Zapier.
Chaque action exécutée par votre réceptionniste utilise des tâches de votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi ; les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, l’action s’arrête jusqu’à sa réinitialisation.

Résolution des problèmes

Problème	Vérification à effectuer
L’action Wrike n’apparaît pas dans Reception.ai	Sélectionnez Refresh tools dans l’intégration Zapier après avoir ajouté l’action dans Zapier.
L’action affiche Changed et n’est pas utilisée	Vous l’avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez Update dans l’onglet Tools.
Aucune tâche n’est créée	Vérifiez que la procédure fait référence à l’action et que votre forfait Zapier dispose encore de tâches.
Les tâches sont créées au mauvais endroit	Définissez Parent Folder sur une valeur fixe dans Zapier au lieu de laisser l’IA le choisir.
La description est trop succincte	Indiquez les éléments que la description doit inclure dans les étapes de la procédure, comme dans l’exemple ci-dessus.