Service Fusion | ElevenLabs Documentation

Je receptionist kan een nieuwe beller als klant toevoegen aan Service Fusion en vervolgens een ongeplande opdracht maken met de gegevens van het werk, of een agendataak zodat je team hen terugbelt. De API van Service Fusion gebruikt OAuth-toegangstokens die na een uur verlopen en die webhooktools niet kunnen vernieuwen, dus Reception maakt verbinding via Zapier.

Voordat je begint

De Zapier-integratie en API van Service Fusion zijn alleen beschikbaar met het Pro-abonnement.
Zapier vraagt je om in te loggen bij Service Fusion wanneer je verbinding maakt. Log in als een gebruiker die actief blijft.

Instellen

Zapier verbinden

Als je dat nog niet hebt gedaan, verbind je Zapier in Reception.ai.

De Service Fusion-acties toevoegen

Voeg in je Zapier MCP-server op mcp.zapier.com de onderstaande acties toe en log in bij Service Fusion wanneer Zapier daarom vraagt. Stel voor elk veld een vaste waarde in of laat de AI het invullen, zoals vermeld.

De tools toewijzen

Open in Reception.ai het tabblad Tools van de Zapier-integratie, selecteer Refresh tools en wijs elke actie toe aan de Client (receptionist).

Testen

Test je receptionist als een nieuwe beller die een reparatie nodig heeft. De klant en de opdracht verschijnen in Service Fusion.

Acties

De beller toevoegen

Veld	Waarde
Zapier-actie	Create Customer
Instellen in Zapier	De verwijzingsbron, bijvoorbeeld `Reception`, als deze in Service Fusion bestaat.
Door de AI laten invullen	Customer Name (de volledige naam of bedrijfsnaam van de beller), voor- en achternaam, e-mail, telefoonnummer, het serviceadres en een privénotitie.
Toewijzen aan	Client

Een opdracht maken

Veld	Waarde
Zapier-actie	Create Job
Instellen in Zapier	Status, bijvoorbeeld `Unscheduled`, zodat je planner de opdracht inplant. Optioneel: de opdrachtcategorie en bron.
Door de AI laten invullen	Customer Name (zoals gebruikt in Create Customer), het serviceadres en de beschrijving: wat de beller nodig heeft, wanneer diegene beschikbaar is en hoe je diegene kunt bereiken.
Toewijzen aan	Client

Laat de startdatum en toegewezen technici leeg, zodat je receptionist nooit over je planning heen boekt.

Om een terugbelverzoek vragen

Veld	Waarde
Zapier-actie	Create Calendar Task
Instellen in Zapier	Het taaktype en de gebruiker aan wie de taak wordt toegewezen.
Door de AI laten invullen	De startdatum (de datum van vandaag) en de beschrijving: de naam en het telefoonnummer van de beller, en waarom diegene teruggebeld wil worden.
Toewijzen aan	Client

Voeg een procedure toe voor nieuw werk: voeg de beller toe en maak daarna de opdracht. Maak voor al het andere een terugbeltaak.

Beperkingen

De Service Fusion-app van Zapier kan geen klanten zoeken, dus je receptionist kan terugkerende bellers niet herkennen. Een terugkerende beller die nieuw werk boekt, kan twee keer worden toegevoegd.
Je receptionist kan de beschikbaarheid van technici niet controleren of een tijd boeken. De opdracht bevat de voorkeurstijd van de beller in de beschrijving en je team plant deze in.
Elke actie die je receptionist uitvoert, gebruikt taken uit je Zapier-abonnement. Zapier telt momenteel twee taken per geslaagd gesprek; mislukte gesprekken worden niet geteld. Wanneer het abonnement is opgebruikt, stoppen de acties tot het wordt gereset.

Problemen oplossen

Probleem	Wat je moet controleren
Een Service Fusion-actie verschijnt niet in Reception.ai	Selecteer Refresh tools in de Zapier-integratie nadat je acties in Zapier hebt toegevoegd.
Een actie toont Changed en wordt niet gebruikt	Je hebt deze bewerkt in Zapier. Selecteer Update op het tabblad Tools.
Zapier kan geen verbinding maken met Service Fusion	Controleer of je account het Pro-abonnement heeft en of de gebruiker waarmee je bent ingelogd nog actief is.
Een opdracht is niet gekoppeld aan de nieuwe klant	Customer Name in Create Job moet exact overeenkomen met de naam in Create Customer.
Create Job mislukt bij de status	Status moet een van de opdrachtstatussen in je Service Fusion-account zijn.