Service Fusion
Añade a quienes llaman por primera vez a Service Fusion y convierte llamadas en trabajos o tareas de seguimiento.
Tu recepcionista puede añadir a una persona que llama nueva a Service Fusion como cliente y, después, crear un trabajo sin programar con los detalles del trabajo o una tarea de calendario para que tu equipo le devuelva la llamada. La API de Service Fusion utiliza tokens de acceso OAuth que caducan tras una hora y que las herramientas de webhook no pueden renovar, por lo que Reception se conecta a través de Zapier.
Antes de empezar
- La integración de Zapier y la API de Service Fusion solo están disponibles en el plan Pro.
- Zapier te pide que inicies sesión en Service Fusion al conectarlo. Inicia sesión como un usuario que vaya a mantenerse activo.
Configuración
Añade las acciones de Service Fusion
En tu servidor MCP de Zapier en mcp.zapier.com, añade las acciones siguientes e inicia sesión en Service Fusion cuando Zapier te lo pida. Para cada campo, establece un valor fijo o deja que la IA lo complete, como se indica.
Asigna las herramientas
En Reception.ai, abre la pestaña Tools de la integración de Zapier, selecciona Refresh tools y asigna cada acción al Client (recepcionista).
Pruébalo
Prueba tu recepcionista como una persona nueva que llama porque necesita una reparación. El cliente y el trabajo aparecerán en Service Fusion.
Acciones
Añade a la persona que llama
Crea un trabajo
Deja vacías la fecha de inicio y las personas técnicas asignadas para que tu recepcionista nunca reserve por encima de tu agenda.
Solicita una devolución de llamada
Añade un procedimiento para nuevos trabajos: añade a la persona que llama y, después, crea el trabajo. Para cualquier otra cosa, crea una tarea para devolver la llamada.
Limitaciones
- La aplicación de Service Fusion en Zapier no puede buscar clientes, así que tu recepcionista no puede reconocer a quienes ya han llamado. Una persona que ya ha llamado y reserva un nuevo trabajo puede añadirse dos veces.
- Tu recepcionista no puede comprobar la disponibilidad de personal técnico ni reservar una hora. El trabajo guarda la hora preferida de quien llama en su descripción y tu equipo lo programa.
- Cada acción que ejecuta tu recepcionista consume tareas de tu plan de Zapier. Actualmente, Zapier cuenta dos tareas por cada llamada realizada correctamente; las llamadas fallidas no se cuentan. Cuando se agota el plan, las acciones se detienen hasta que se reinicia.