Service Fusion | ElevenLabs Documentation

Sua recepcionista pode adicionar uma nova pessoa que liga ao Service Fusion como cliente e, em seguida, criar um trabalho não agendado com os detalhes do serviço ou uma tarefa no calendário para que sua equipe retorne a ligação. A API do Service Fusion usa tokens de acesso OAuth que expiram após uma hora e que as ferramentas de webhook não conseguem renovar, por isso o Reception se conecta pelo Zapier.

Antes de começar

A integração do Service Fusion com o Zapier e a API estão disponíveis apenas no plano Pro.
O Zapier pede que você entre no Service Fusion ao conectá-lo. Entre como um usuário que continuará ativo.

Configuração

Conecte o Zapier

Se ainda não fez isso, conecte o Zapier no Reception.ai.

Adicione as ações do Service Fusion

No seu servidor MCP do Zapier em mcp.zapier.com, adicione as ações abaixo e entre no Service Fusion quando o Zapier solicitar. Para cada campo, defina um valor fixo ou deixe a IA preenchê-lo, conforme indicado.

Atribua as ferramentas

No Reception.ai, abra a aba Tools da integração com o Zapier, selecione Refresh tools e atribua cada ação ao Client (recepcionista).

Teste

Teste sua recepcionista como uma nova pessoa que liga precisando de um reparo. O cliente e o trabalho aparecerão no Service Fusion.

Ações

Adicione a pessoa que ligou

Campo	Valor
Ação do Zapier	Create Customer
Definir no Zapier	A origem da indicação, por exemplo, `Reception`, se ela existir no Service Fusion.
Deixar a IA preencher	Customer Name (o nome completo ou nome da empresa de quem ligou), nome e sobrenome, e-mail, telefone, endereço do serviço e uma nota privada.
Atribuir a	Client

Crie um trabalho

Campo	Valor
Ação do Zapier	Create Job
Definir no Zapier	Status, por exemplo, `Unscheduled`, para que seu despachante agende o trabalho. Opcionalmente, a categoria e a origem do trabalho.
Deixar a IA preencher	Customer Name (como usado em Create Customer), o endereço do serviço e a descrição: o que a pessoa precisa, quando está disponível e como entrar em contato.
Atribuir a	Client

Deixe a data de início e os técnicos atribuídos em branco para que sua recepcionista nunca marque algo por cima da sua agenda.

Solicite um retorno de ligação

Campo	Valor
Ação do Zapier	Create Calendar Task
Definir no Zapier	O tipo de tarefa e o usuário ao qual ela é atribuída.
Deixar a IA preencher	A data de início (a data de hoje) e a descrição: o nome e número de telefone de quem ligou e o motivo do retorno.
Atribuir a	Client

Adicione um procedimento para novos serviços: adicione a pessoa que ligou e, em seguida, crie o trabalho. Para qualquer outra coisa, crie uma tarefa de retorno.

Limitações

O app do Service Fusion no Zapier não consegue buscar clientes, então sua recepcionista não consegue reconhecer quem já ligou antes. Uma pessoa que já ligou e agenda um novo serviço pode ser adicionada duas vezes.
Sua recepcionista não consegue verificar a disponibilidade dos técnicos nem agendar um horário. O trabalho registra o horário preferido de quem ligou na descrição, e sua equipe o agenda.
Cada ação executada pela sua recepcionista usa tarefas do seu plano do Zapier. Atualmente, o Zapier conta duas tarefas por ligação bem-sucedida; ligações sem sucesso não são contabilizadas. Quando o plano acaba, as ações param até ele ser renovado.

Solução de problemas

Problema	O que verificar
Uma ação do Service Fusion não aparece no Reception.ai	Selecione Refresh tools na integração com o Zapier após adicionar ações no Zapier.
Uma ação mostra Changed e não é usada	Você a editou no Zapier. Selecione Update na aba Tools.
O Zapier não consegue se conectar ao Service Fusion	Verifique se sua conta está no plano Pro e se o usuário com que você entrou ainda está ativo.
Um trabalho não está vinculado ao novo cliente	O Customer Name em Create Job deve corresponder exatamente ao nome usado em Create Customer.
Create Job falha no status	O Status deve ser um dos status de trabalho na sua conta do Service Fusion.