Service Fusion
Ajoutez de nouveaux appelants à Service Fusion et transformez les appels en interventions ou en tâches de suivi.
Votre réceptionniste peut ajouter un nouvel appelant à Service Fusion en tant que client, puis créer une intervention non planifiée avec les détails du travail, ou une tâche de calendrier afin que votre équipe le rappelle. L’API de Service Fusion utilise des jetons d’accès OAuth qui expirent au bout d’une heure et que les outils de webhook ne peuvent pas renouveler. Reception se connecte donc via Zapier.
Avant de commencer
- L’intégration Zapier et l’API de Service Fusion sont disponibles uniquement avec le forfait Pro.
- Zapier vous demande de vous connecter à Service Fusion lorsque vous l’associez. Connectez-vous avec un utilisateur qui restera actif.
Configuration
Ajouter les actions Service Fusion
Dans votre serveur MCP Zapier sur mcp.zapier.com, ajoutez les actions ci-dessous et connectez-vous à Service Fusion lorsque Zapier vous le demande. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l’IA le renseigner, comme indiqué.
Attribuer les outils
Dans Reception.ai, ouvrez l’onglet Tools de l’intégration Zapier, sélectionnez Refresh tools, puis attribuez chaque action au Client (réceptionniste).
Tester
Testez votre réceptionniste en vous faisant passer pour un nouvel appelant ayant besoin d’une réparation. Le client et l’intervention apparaissent dans Service Fusion.
Actions
Ajouter l’appelant
Créer une intervention
Laissez vides la date de début et les techniciens assignés, afin que votre réceptionniste ne réserve jamais un créneau déjà occupé dans votre planning.
Demander un rappel
Ajoutez une procédure pour les nouvelles interventions : ajoutez l’appelant, puis créez l’intervention. Pour toute autre demande, créez une tâche de rappel.
Limites
- L’application Service Fusion de Zapier ne peut pas rechercher des clients. Votre réceptionniste ne peut donc pas reconnaître les appelants déjà connus. Un appelant existant qui demande une nouvelle intervention peut être ajouté deux fois.
- Votre réceptionniste ne peut pas vérifier la disponibilité des techniciens ni réserver un créneau. L’intervention contient l’horaire préféré de l’appelant dans sa description, puis votre équipe la planifie.
- Chaque action exécutée par votre réceptionniste utilise des tâches de votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi ; les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s’arrêtent jusqu’à sa réinitialisation.