Service Fusion
새 발신자를 Service Fusion에 추가하고 통화를 작업 또는 후속 작업으로 전환하세요.
리셉셔니스트는 새 발신자를 Service Fusion에 고객으로 추가한 다음, 작업 세부 정보가 포함된 미예약 작업을 만들거나 팀에서 다시 전화할 수 있도록 캘린더 작업을 만들 수 있습니다. Service Fusion의 API는 1시간 후 만료되는 OAuth 액세스 토큰을 사용하며, 웹훅 도구에서는 이를 갱신할 수 없습니다. 따라서 Reception은 Zapier를 통해 연결합니다.
시작하기 전에
- Service Fusion의 Zapier 통합과 API는 프로 요금제에서만 사용할 수 있습니다.
- Zapier를 연결하면 Service Fusion에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 계속 활성 상태로 유지될 사용자로 로그인하세요.
설정
Service Fusion 작업 추가
mcp.zapier.com의 Zapier MCP 서버에서 아래 작업을 추가하고, Zapier에서 요청하면 Service Fusion에 로그인하세요. 각 필드는 목록에 따라 고정 값을 설정하거나 AI가 입력하도록 하세요.
작업
발신자 추가
작업 만들기
시작 날짜와 배정된 기술자는 비워 두어 리셉셔니스트가 일정과 겹치게 예약하지 않도록 하세요.
콜백 요청
새 작업을 위한 절차를 추가하세요. 먼저 발신자를 추가한 다음 작업을 만듭니다. 그 외의 경우에는 콜백 작업을 만드세요.
제한 사항
- Zapier의 Service Fusion 앱은 고객을 검색할 수 없으므로 리셉셔니스트가 재방문 발신자를 인식할 수 없습니다. 새 작업을 예약하는 재방문 발신자는 두 번 추가될 수 있습니다.
- 리셉셔니스트는 기술자의 가능 여부를 확인하거나 시간을 예약할 수 없습니다. 작업 설명에 발신자가 선호하는 시간을 기록하고 팀에서 일정을 잡습니다.
- 리셉셔니스트가 실행하는 각 작업은 Zapier 요금제의 태스크를 사용합니다. 현재 Zapier는 성공한 통화마다 2개의 태스크를 계산하며, 실패한 통화는 계산하지 않습니다. 요금제 한도가 소진되면 재설정될 때까지 작업이 중지됩니다.