Service Fusion | ElevenLabs Documentation

Ihre Rezeption kann einen neuen Anrufer in Service Fusion als Kunden hinzufügen und dann entweder einen ungeplanten Auftrag mit den Arbeitsdetails oder eine Kalenderaufgabe erstellen, damit Ihr Team zurückruft. Die API von Service Fusion verwendet OAuth-Zugriffstokens, die nach einer Stunde ablaufen und von Webhook-Tools nicht erneuert werden können. Daher verbindet sich Reception über Zapier.

Bevor Sie beginnen

Die Zapier-Integration und API von Service Fusion sind nur im Pro-Tarif verfügbar.
Zapier fordert Sie auf, sich bei Service Fusion anzumelden, wenn Sie die Verbindung herstellen. Melden Sie sich als Nutzer an, der aktiv bleibt.

Einrichtung

Zapier verbinden

Falls noch nicht geschehen, verbinden Sie Zapier in Reception.ai.

Service-Fusion-Aktionen hinzufügen

Fügen Sie in Ihrem Zapier-MCP-Server unter mcp.zapier.com die unten aufgeführten Aktionen hinzu und melden Sie sich bei Service Fusion an, wenn Zapier Sie dazu auffordert. Legen Sie für jedes Feld entweder einen festen Wert fest oder lassen Sie es wie angegeben von der KI ausfüllen.

Tools zuweisen

Öffnen Sie in Reception.ai den Tab Tools der Zapier-Integration, wählen Sie Tools aktualisieren und weisen Sie jede Aktion dem Client (der Rezeption) zu.

Testen

Testen Sie Ihre Rezeption als neuer Anrufer mit Reparaturbedarf. Der Kunde und der Auftrag werden in Service Fusion angezeigt.

Aktionen

Anrufer hinzufügen

Feld	Wert
Zapier-Aktion	Kunden erstellen
In Zapier festlegen	Die Empfehlungsquelle, beispielsweise `Reception`, falls sie in Service Fusion vorhanden ist.
Von der KI ausfüllen lassen	Kundenname (vollständiger Name oder Firmenname des Anrufers), Vor- und Nachname, E-Mail, Telefonnummer, Serviceadresse und eine private Notiz.
Zuweisen zu	Client

Auftrag erstellen

Feld	Wert
Zapier-Aktion	Auftrag erstellen
In Zapier festlegen	Status, beispielsweise `Unscheduled`, damit Ihre Disposition den Auftrag einplant. Optional auch Auftragskategorie und Quelle.
Von der KI ausfüllen lassen	Kundenname (wie in Kunden erstellen verwendet), Serviceadresse und Beschreibung: was der Anrufer benötigt, wann er verfügbar ist und wie er erreichbar ist.
Zuweisen zu	Client

Lassen Sie Startdatum und zugewiesene Techniker leer, damit Ihre Rezeption niemals Ihre Planung überschreibt.

Rückruf anfordern

Feld	Wert
Zapier-Aktion	Kalenderaufgabe erstellen
In Zapier festlegen	Aufgabentyp und der Nutzer, dem die Aufgabe zugewiesen wird.
Von der KI ausfüllen lassen	Startdatum (heutiges Datum) und Beschreibung: Name und Telefonnummer des Anrufers sowie der Grund für den Rückruf.
Zuweisen zu	Client

Fügen Sie eine Vorgehensweise für neue Aufträge hinzu: Fügen Sie den Anrufer hinzu und erstellen Sie dann den Auftrag. Erstellen Sie für alles andere eine Rückrufaufgabe.

Einschränkungen

Die Service-Fusion-App von Zapier kann nicht nach Kunden suchen. Ihre Rezeption kann daher wiederkehrende Anrufer nicht erkennen. Ein wiederkehrender Anrufer, der neue Arbeiten beauftragt, kann doppelt hinzugefügt werden.
Ihre Rezeption kann weder die Verfügbarkeit von Technikern prüfen noch einen Termin buchen. Der Auftrag enthält die bevorzugte Zeit des Anrufers in der Beschreibung, und Ihr Team plant ihn ein.
Jede Aktion Ihrer Rezeption verbraucht Tasks aus Ihrem Zapier-Tarif. Zapier zählt derzeit zwei Tasks pro erfolgreichem Anruf; fehlgeschlagene Anrufe werden nicht gezählt. Wenn der Tarif ausgeschöpft ist, stoppen die Aktionen bis zur Rücksetzung.

Fehlerbehebung

Problem	Prüfen Sie
Eine Service-Fusion-Aktion wird nicht in Reception.ai angezeigt	Wählen Sie nach dem Hinzufügen von Aktionen in Zapier in der Zapier-Integration Tools aktualisieren.
Eine Aktion zeigt Geändert und wird nicht verwendet	Sie haben sie in Zapier bearbeitet. Wählen Sie im Tab Tools Aktualisieren.
Zapier kann keine Verbindung zu Service Fusion herstellen	Prüfen Sie, ob Ihr Konto den Pro-Tarif nutzt und der Nutzer, mit dem Sie sich angemeldet haben, noch aktiv ist.
Ein Auftrag ist nicht mit dem neuen Kunden verknüpft	Kundenname in Auftrag erstellen muss exakt dem Namen in Kunden erstellen entsprechen.
Auftrag erstellen schlägt beim Status fehl	Status muss einer der Auftragsstatus in Ihrem Service-Fusion-Konto sein.