WooCommerce
Répondez aux questions sur le statut des commandes de votre boutique WooCommerce avec un outil webhook.
Votre réceptionniste peut rechercher la commande d’un appelant dans votre boutique WooCommerce et lui indiquer son statut. Un outil webhook recherche les commandes de votre boutique via l’API REST de WooCommerce.
Les commandes contiennent les noms, adresses, numéros de téléphone et achats des clients. Votre réceptionniste doit confirmer que l’appelant est bien le client avant de communiquer quoi que ce soit. La description de l’outil ci-dessous lui demande le numéro de commande et l’adresse email associée à la commande, et ne traite d’une commande que lorsque les deux correspondent.
Avant de commencer
Vérifiez les paramètres de votre boutique
Votre boutique doit utiliser HTTPS et les permaliens personnalisés doivent être activés : dans WordPress, ouvrez Réglages → Permaliens et choisissez n’importe quelle option autre que Simple.
Créez une clé API en lecture seule
Dans WordPress, ouvrez WooCommerce → Réglages → Avancé → API REST et sélectionnez Ajouter une clé. Saisissez une description, par exemple « Réception », choisissez un utilisateur, définissez les Autorisations sur Lecture, puis sélectionnez Générer une clé API. Copiez la Clé client et le Secret client ; le secret n’est affiché qu’une seule fois.
Créez l’outil webhook
Accédez à Intégrations, sélectionnez Ajouter une intégration, puis choisissez Outil webhook.
Sélectionnez Activer, puis testez votre réceptionniste avec une commande de test : posez une question à son sujet avec le bon numéro de commande et le bon email, puis avec un email incorrect, et vérifiez que le deuxième appel ne reçoit aucun détail.
La réponse inclut tous les champs de chaque commande, y compris les adresses. Ajoutez une règle ou procédure précisant ce que votre réceptionniste peut communiquer par téléphone, par exemple uniquement le statut, la date de commande et le numéro de suivi.