WooCommerce | ElevenLabs Documentation

接待员可以查询 WooCommerce 商店中来电者的订单并告知其状态。Webhook 工具会通过 WooCommerce REST API 搜索商店订单。

订单包含客户姓名、地址、电话号码和购买记录。接待员在分享任何信息前，必须确认来电者就是该客户。下面的工具说明会要求提供订单号和订单中的邮箱地址，且仅在两者都匹配时讨论订单。

开始前

检查商店设置

商店必须使用 HTTPS，并启用固定链接：在 WordPress 中打开设置 → 固定链接，选择朴素以外的任意选项。

创建只读 API 密钥

在 WordPress 中打开 WooCommerce → 设置 → 高级 → REST API，然后选择 添加密钥。输入说明，例如“Reception”，选择用户，将权限设为读取，然后选择 生成 API 密钥。复制 Consumer key 和 Consumer secret；密钥仅显示一次。

构建请求头值

WooCommerce 使用 HTTP 基本认证验证密钥。在电脑上构建请求头值：

printf 'CONSUMER_KEY:CONSUMER_SECRET' | base64

创建 Webhook 工具

前往集成，选择 添加集成，然后选择 Webhook Tool。

字段	值
名称	`find_woocommerce_order`
说明	“当来电者询问订单时查询订单。先询问订单号和订单中的邮箱地址，并让对方逐字拼读邮箱。仅分享订单号和账单邮箱都与来电者所述一致的订单详情。否则，说明未找到订单，并提供回电服务。”
方法	GET
URL	`https://YOUR-STORE.com/wp-json/wc/v3/orders`
请求头	将 `Authorization` 设为 `Basic` ，后接编码后的值
查询参数	`search`（字符串，必填）：“来电者提供的邮箱地址。” `per_page`（数字，必填）：“始终使用精确值 `5`。”
分配给智能体	Receptionist

选择启用，然后使用测试订单测试接待员：先使用正确的订单号和邮箱查询，再使用错误的邮箱查询，并确认第二次通话未获得任何详情。

响应包含每笔订单的所有字段，包括地址。为接待员添加可在电话中分享内容的规则或流程，例如仅分享状态、订单日期和物流单号。

故障排除

问题	检查内容
WooCommerce 返回 401	重新编码请求头值。部分主机会在 WordPress 接收前移除 `Authorization` 请求头；请主机服务商将其传递。
404 `rest_no_route`	检查 URL 中的商店地址，以及固定链接是否设为朴素。
未找到已知订单	搜索会匹配订单中存储的账单信息。检查来电者是否提供了结账时使用的邮箱。
防火墙或安全插件将其拦截	在插件或主机防火墙中允许访问 `/wp-json/wc/`。