Make | ElevenLabs Documentation

Connectez un scénario Make à un outil webhook. Lorsqu’une conversation correspond à la description de l’outil, votre réceptionniste recueille les informations, exécute le scénario et lit sa réponse à l’appelant.

Créer le scénario

Ajouter un webhook personnalisé

Dans Make, créez un scénario et ajoutez Webhooks → Webhook personnalisé comme déclencheur. Sélectionnez Ajouter, nommez le webhook et copiez son URL. Considérez cette URL comme un secret : toute personne qui la possède peut exécuter le scénario.

Ajouter vos modules

Ajoutez les applications, routeurs et filtres nécessaires au scénario.

Renvoyer une réponse

Terminez le scénario par Webhooks → Réponse webhook. Définissez Statut sur 200 et Corps sur du JSON que votre réceptionniste peut lire, par exemple {"order_status": "shipped", "eta": "Friday"}. Sans ce module, Make répond Accepted et votre réceptionniste ne reçoit aucune donnée.

Activer le scénario

Configurez le scénario pour qu’il s’exécute Immédiatement à l’arrivée des données, puis activez-le.

Créer l’outil webhook

Accédez à Intégrations, sélectionnez Ajouter une intégration, puis choisissez Outil webhook.

Champ	Valeur
Nom	Ce que fait le scénario, par exemple `check_order_status`
Description	Quand l’utiliser, par exemple « Recherchez le statut d’expédition d’une commande. Utilisez-le lorsqu’un appelant pose une question sur sa commande. »
Méthode	POST
URL	L’URL du webhook personnalisé
Paramètres du corps	Un paramètre par valeur nécessaire au scénario, par exemple `order_number` (chaîne, obligatoire)
Attribuer aux agents	Réceptionniste

Sélectionnez Activer.

Indiquer à Make la structure des données

Make apprend les champs reçus par un webhook à partir de sa première requête. Ouvrez le webhook personnalisé, sélectionnez Redéterminer la structure des données, puis testez votre réceptionniste avec une conversation qui déclenche l’outil. Une fois que Make affiche Structure déterminée avec succès, mappez les champs dans vos modules.

Résolution des problèmes

Problème	À vérifier
Le scénario ne s’exécute pas	Le scénario doit être activé et configuré pour s’exécuter immédiatement.
Le réceptionniste ne reçoit pas de réponse	Ajoutez un module Réponse webhook et assurez-vous que chaque route en atteint un.
Le réceptionniste indique que l’outil a échoué	Le scénario doit répondre dans le délai Délai d’expiration de la réponse de l’outil. Il est de 20 secondes par défaut et peut atteindre 120 secondes.
Les champs sont vides dans les modules suivants	Redéterminez la structure des données après avoir ajouté ou renommé des paramètres du corps.