BigCommerce
Webhookツールを使って、BigCommerceストアの注文状況に関する質問に回答します。
受付は、発信者の注文をBigCommerceストアで検索し、その状況を案内できます。Webhookツールは、BigCommerce Orders APIを通じて顧客のメールアドレスから注文を検索します。
注文には、顧客の氏名、住所、電話番号、購入内容が含まれます。情報を共有する前に、 発信者がその顧客本人であることを受付が確認する必要があります。以下のツール説明では、 注文番号と注文時のメールアドレスの両方を尋ね、両方が一致した場合にのみ 注文について案内するよう設定します。
はじめる前に
Webhookツールを作成する
Integrations に移動して Add integration を選択し、Webhook Tool を選びます。
sort と limit の値により、古い注文ではなく、顧客の最新の注文から順に返されます。
Enable を選択し、テスト注文を使って受付をテストします。正しい注文番号とメールアドレスで注文について尋ねた後、間違ったメールアドレスでも尋ね、2回目の通話では詳細が案内されないことを確認してください。
レスポンスには、各注文の請求先住所と支払い情報が含まれます。受付が電話で共有してよい情報について、 ルールまたは手順を追加してください。 たとえば、注文状況と注文日のみを共有するよう設定できます。