BigCommerce | ElevenLabs Documentation

Din receptionist kan slå upp en uppringares order i din BigCommerce-butik och berätta dess status. Ett webhook-verktyg hittar order via kundens e-postadress genom BigCommerce Orders API.

Order innehåller kundernas namn, adresser, telefonnummer och köp. Din receptionist måste bekräfta att uppringaren är kunden innan något delas. Verktygsbeskrivningen nedan gör att den frågar efter både ordernumret och e-postadressen på ordern, och endast diskuterar en order när båda stämmer överens.

Innan du börjar

Skapa ett skrivskyddat API-konto

Öppna Settings → Store-level API accounts i BigCommerce-kontrollpanelen och skapa ett API-konto. Ge det ett namn, till exempel “Reception”, och ställ in behörighetsområdet Orders på read-only, med alla andra behörighetsområden inställda på None. Du kan inte ändra behörighetsområden senare.

Kopiera inloggningsuppgifterna

Spara kontot och kopiera Access token och API path. API-sökvägen ser ut så här: https://api.bigcommerce.com/stores/STORE_HASH/v3/; delen efter /stores/ är din butikshash. Behandla åtkomsttoken som en hemlighet.

Skapa webhook-verktyget

Gå till Integrations, välj Add integration och välj Webhook Tool.

Fält	Värde
Name	`find_bigcommerce_order`
Description	”Slå upp en order när en uppringare frågar om den. Fråga först efter ordernumret och e-postadressen på ordern, och be dem bokstavera e-postadressen. Dela endast uppgifter om en order vars id och faktureringsadress för e-post båda stämmer överens med vad uppringaren sa. Säg annars att du inte kan hitta den och erbjud återuppringning.”
Method	GET
URL	`https://api.bigcommerce.com/stores/STORE_HASH/v2/orders`
Request Headers	`X-Auth-Token`: din åtkomsttoken `Accept`: `application/json`
Query Parameters	`email` (sträng, obligatorisk): “E-postadressen som uppringaren angav.” `sort` (sträng, obligatorisk): “Alltid exakt värdet `date_created:desc`.” `limit` (nummer, obligatorisk): “Alltid exakt värdet `5`.”
Assign to agents	Receptionist

Värdena sort och limit returnerar kundens senaste order först, i stället för de äldsta.

Välj Enable och testa sedan din receptionist med en testorder: fråga om den med rätt ordernummer och e-postadress, sedan med fel e-postadress, och kontrollera att det andra samtalet inte får några uppgifter.

Svaret innehåller faktureringsadress och betalningsuppgifter för varje order. Lägg till en regel eller procedur för vad din receptionist får dela via telefon, till exempel endast status och orderdatum.

Felsökning

Problem	Vad du ska kontrollera
BigCommerce returnerar 401	Rubriken måste heta `X-Auth-Token` och innehålla åtkomsttoken, inte klient-ID eller klienthemlighet.
BigCommerce returnerar 403	API-kontot saknar den skrivskyddade behörigheten Orders. Skapa ett nytt konto med den.
BigCommerce returnerar 404	Kontrollera butikshashen i URL:en och att URL:en använder `/v2/orders`.
Svaret är tomt	Ingen order har den e-postadressen. Kontrollera att uppringaren angav e-postadressen som användes i kassan.