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ElevenAgents

자연스럽고 사람 같은 목소리로 직접 행동하는 보이스 에이전트

영업팀 문의에이전트 배포

하나의 에이전트를 전화, 웹, WhatsApp, 이메일 등 다양한 채널에 배포할 수 있습니다. 지능형 멀티모달 챗과 업계 최고 수준의 음성 AI로 구동됩니다.

에이전트와 대화하기

모든 전화 및 통신 채널에서 즉각적인 응답 제공

에이전트 복제
에이전트 복제

매달 수백만 건의 전화를 처리하는 팀이 신뢰합니다

모든 사례 보기

AI 보이스 에이전트로 지원, 영업, 운영을 강화하세요

Artistic line drawing resembling a stylized wave or curve.

고객이 처리 대상이 아닌, 존중받는 경험

사람 같은 음성, 자연스러운 속도, 감정 인식 응답으로 고객 경험을 개선하고 문제를 더 빠르게 해결하세요.

Silhouette of a guitarist surrounded by audience and lights at a concert.

해결당 비용 절감

인력을 늘리지 않고도 대량의 전화를 자동화하세요. 팀은 더 복잡한 업무와 관계 구축에 집중할 수 있습니다.

Animated revolving 3D wireframe hyperboloid structure.

모든 기회를 놓치지 않기

항상 대기 중인 보이스 에이전트가 24시간 내내 인바운드 전화를 받고, 의도를 파악해 분류하거나 바로 해결합니다. 대기나 IVR 트리 없이 가능합니다.

브랜드처럼 들리는 자연스러운 보이스 에이전트

70개 이상의 언어, 11,000개 이상의 목소리 중에서 선택하거나, 기존 브랜드 보이스를 복제하거나 새로 디자인할 수 있습니다. 톤, 속도, 개성까지 브랜드에 맞게 완벽하게 설정하세요.

어떤 규모에서도 실제 같은 대화

에이전트는 300ms 이내에 응답하며, 자연스러운 대화 흐름으로 끊김 없는 대화를 제공합니다.

브랜드에 어울리는 목소리

70개 이상의 언어, 11,000개 이상의 목소리 중에서 선택하거나, 직접 복제하거나 새로 디자인할 수 있습니다.

Support Agent
진솔하고 친근한
Banking Agent
직설적이고 솔직함
Sales Agent
외향적이고 설득력 있는
Receptionist
친근하고 부드러운 느낌
Tutor
편안하고 친근한
Technical Agent
직접적이고 도움이 되는
+11,000개 보이스

자연스러운 대화 주고받기

고급 턴 감지 모델이 실시간 음성 신호를 분석해 언제 말하고, 멈추고, 기다릴지 결정합니다.

익스프레시브 모드

에이전트는 고객의 좌절, 긴급함, 안도감을 감지해 실시간으로 톤을 조절하며, 사람 같은 대화를 만듭니다.

상황을 완전히 이해한 따뜻한 연결

사람 상담원이 대화를 이어받아 반복 설명이나 불필요한 연결 없이 바로 이어서 응대합니다.

거의 40개 시장에서 운영하며, 복잡성, 속도, 언어 지원을 모두 충족하면서 품질을 희생하지 않는 파트너가 필요했습니다. 함께 만든 솔루션이 매우 자랑스럽고, 앞으로도 계속 성장할 것이라 확신합니다.

고객의 불필요한 대기 시간을 줄이면서, 사람이 필요할 때는 바로 연결되도록 하는 것이 목표였습니다. ElevenLabs와의 파트너십은 계속 발전해왔고, 미국 고객에게 보이스 AI를 제공하는 것이 최근의 큰 성과입니다. 앞으로의 여정이 기대됩니다.

지원 업무에서 공감하는 톤과 사람 같은 느낌이 정말 중요합니다. 고객이 이해받고 있다고 느끼게 하고 싶어요.

Julia Ponomareva

CX 및 AI 제품 디렉터, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

시니어 AI 비즈니스 오너, 3Shape

모든 채널에 보이스 에이전트 배포

전화, 웹사이트 위젯, API를 통한 자체 제품 등 모든 채널에 보이스 에이전트를 배포하세요. 또는 한 번의 프롬프트로 기존 챗 에이전트에 보이스 레이어를 추가할 수 있습니다.

  • Phone call screen showing "Tech Agent" call in progress on June 6 at 1:11.

    전화 시스템

    Twilio, Genesys, Telnyx 또는 모든 SIP 호환 PBX와 연결해 인바운드/아웃바운드 캠페인을 바로 운영할 수 있습니다.

  • Chat interface with user asking about using ElevenAgent as a receptionist.

    위젯

    웹사이트나 앱에 보이스 에이전트를 바로 임베드하세요. 고객은 브라우저에서 바로 전화할 수 있어 별도의 번호나 추가 설정이 필요 없습니다.

  • Abstract design with a sphere, related to speech technology concepts like text-to-speech and turn detection.

    스피치 엔진

    챗봇에 한 번의 프롬프트로 보이스 레이어를 추가하세요. 기존 텍스트 에이전트를 바로 실시간 전화 경험으로 전환할 수 있습니다.

  • Video call interface with "Training Agent" and user profile icons.

    API

    몇 줄의 코드로 직접 제품에 음성 기능을 추가하세요. 에이전트, 통화, 사용자 경험까지 모두 직접 제어할 수 있습니다.

기존 전화 시스템 및 사용 중인 도구와 원활하게 연동

보이스 및 챗 에이전트를 위한 통합 플랫폼

대부분의 플랫폼은 전사, 턴테이킹, 음성 합성을 여러 벤더로 조합합니다. ElevenLabs는 모든 요소를 직접 개발해 하나의 파이프라인에서 최적화된 엔드 투 엔드 경험을 제공합니다.

Omnichannel Agents
Testing and analyticsTesting dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.
Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

모든 업무에 ElevenAgents 확장

지원 에이전트

이슈 해결 및 분류

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern
The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem
시작
대화 시작됨
문제 확인
따뜻하게 시작: '안녕하세요, 고객 지원팀 Jamie입니다 — 오늘 무엇을 도와드릴까요?' 문제를 듣고 좌절을 인정하세요('정말 답답하시겠어요, 함께 해결해 봅시다'). 통화자 이름을 초기에 파악하십시오. 분류: 기술/통합/제품 문제(문제 해결로 전달) 또는 계정/청구 문제(계정_청구로 전달). 의도가 불분명하면 한두 가지 명확한 질문을 하세요. 중요: 만약 통화자가 제거 요청, 번호 오류, 작별 인사, 통화 종료를 원하면 간단히 인정 후 end_call을 호출해 실제로 전화를 끊으세요.
문제 해결
체계적인 문제 해결. 한 번에 한 가지 구체적인 첫 번째 단계를 제안하세요(질문 리스트나 여러 단계 아님). 통화자가 확인할 때까지 기다리세요. 각 단계가 중요한 이유를 쉽게 설명하세요. 3~4단계 후에도 해결되지 않으면 해결_or_에스컬레이션으로 연결하세요. 티켓용 시도 내용을 기록하세요. 중요: 통화자가 통화를 종료하려 하면 간단히 인정 후 end_call을 호출하세요.
계정 및 청구
계정 또는 청구 문의. 계정 정보를 공유하기 전에 반드시 신원을 확인하세요: 계정 이메일과 부가 신호(결제 수단 마지막 4자리, 최근 청구서 번호, 계정 ID) 중 두 가지 요청. 확인 후 정확하게 답변하세요. 백엔드 변경(환불, 플랜 변경)은 해결_or_에스컬레이션으로 전달하세요. 다른 계정 정보는 절대 공유하지 마세요. 중요: 통화자가 통화를 종료하려 하면 간단히 인정 후 end_call을 호출하세요.
해결 또는 에스컬레이션
문제가 통화 중 해결되면 해결 확인 및 추후 문의 안내 후 종료 절차 진행. 에스컬레이션 시: 통화자 이름, 연락처, 문제 요약, 시도 내역, 긴급성 파악. 현실적인 응답 시간(일반 24시간 근무 내) 안내. 다음 단계 계획을 재확인. 중요: 통화자가 종료 요청 시 간단히 인정 후 end_call을 호출해 실제로 통화 종료.
종료
대화 종료됨
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  • ISO 27001
  • 지역별 데이터 보관
  • 제로 보관 모델
  • 온프레미스 옵션
  • ISO 42001
  • AIUC-1
  • HIPAA 준수
  • PCI DSS 레벨 1
  • 모든 인증 보기

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  • 15분 무료 제공
  • 통화 및 문자 메시지
  • 상업적 라이선스 포함
  • 70개+ 언어, 11,000개+ 목소리
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  • WebSocket 및 REST API
  • LLM-독립적 - 원하는 모델 사용 가능
  • 10만 명 이상의 개발자 커뮤니티
문서 보기
import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent

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