ElevenLabs, IBM과 협력해 watsonx Orchestrate에 프리미엄 음성 제공

ElevenLabs는 IBM과 협력하여 자사의 텍스트 음성 변환 및 음성 텍스트 변환 기술을 에이전트형 AI 오케스트레이션 플랫폼인 IBM watsonx Orchestrate에 도입합니다. 이번 통합으로 기업은 조직에 필요한 보안과 확장성을 갖추고 70개 언어로 자연스럽게 소통하는 음성 지원 AI 에이전트를 구축할 수 있습니다.

엔터프라이즈 AI에서 음성이 중요한 이유

음성은 고객 및 직원 대상 AI 워크플로의 핵심 인터페이스가 되었습니다. 하지만 긴 대기 시간, 경직된 통화 흐름, 로봇 같은 음성은 사용자 경험을 저해합니다. ElevenLabs의 텍스트 음성 변환을 watsonx Orchestrate에 통합하면, 팀은 사람 말의 미묘한 뉘앙스와 감정, 리듬을 담아내는 AI 에이전트로 이러한 경험을 대체할 수 있습니다.

"AI 에이전트는 일상 업무의 중심이 되고 있으며, 음성은 AI가 신뢰를 얻거나 잃는 지점입니다." ElevenLabs 공동 창립자 Mati Staniszewski는 이렇게 말했습니다. "IBM과 함께 기업에 필요한 보안 및 규정 준수 제어 기능을 갖추고, 사람들이 실제로 대화하고 싶어 하는 AI 에이전트로 로봇 같은 상호작용을 대체할 수 있도록 지원하고 있습니다."

통합 기능

IBM watsonx Orchestrate에서 에이전트를 구축하는 기업은 이제 여러 지역 억양을 지원하는 70개 언어, 10,000개 이상의 ElevenLabs 음성 라이브러리를 이용할 수 있습니다. 또한 결제 처리용 PCI 규정 준수, HIPAA 준수 데이터 처리를 지원하도록 설계된 Zero Retention Mode, 데이터 레지던시 옵션 등 엔터프라이즈급 보안 기능도 제공됩니다. 이 조합은 엔터프라이즈 규모 배포에 필요한 일관성, 보안, 안정성을 충족하고, 대량의 동시 상호작용을 지원합니다.

"엔터프라이즈 환경의 AI 에이전트에 음성을 더하고 있습니다." IBM AI 기술 파트너십 부문 VP Nick Holda는 이렇게 말했습니다. "IBM의 개방형 생태계 접근 방식은 고객이 비즈니스에 맞는 모델과 도구를 유연하게 선택할 수 있게 하며, ElevenLabs를 watsonx Orchestrate에 통합한 것은 이를 보여주는 강력한 사례입니다."

이번 통합은 AI를 대규모로 배포하며, 언어와 커뮤니티를 아우르는 안정적이고 자연스러우며 접근성 높은 음성 경험이 필요한 조직을 위해 설계되었습니다. 예를 들어 정부 기관은 의료, 복지, 교육, 공공 프로그램 전반에서 주민에게 서비스를 제공하기 위해 여러 언어를 지원해야 하는 경우가 많습니다. 은행, 보험사, 의료 서비스 제공업체, 공공요금 사업자 역시 고객 서비스, 영업, 직원 경험, 내부 운영 전반에서 더 많은 커뮤니티로 지원을 확대할 수 있습니다. 

ElevenLabs는 협력을 계속하여 기업이 텍스트 전용 에이전트를 넘어 음성 우선의 인간 중심 AI 경험으로 나아갈 수 있도록 지원할 계획입니다.