ElevenLabs, IBM과 협력하여 watsonx Orchestrate에 프리미엄 음성 제공

ElevenLabs는 IBM과 협력하여 텍스트 음성 변환(Text to Speech) 및 음성 텍스트 변환(Speech to Text) 기술을 IBM watsonx Orchestrate, 즉 에이전트형 AI 오케스트레이션 플랫폼에 도입합니다. 이번 통합을 통해 기업은 70개 언어로 자연스럽게 소통하는 음성 기반 AI 에이전트를 구축할 수 있으며, 조직에 필요한 보안성과 확장성도 함께 제공합니다.

엔터프라이즈 AI에서 음성이 중요한 이유

음성은 고객 및 직원 대상 AI 워크플로우에서 중요한 인터페이스가 되었습니다. 하지만 긴 대기 시간, 딱딱한 통화 흐름, 로봇 같은 음성은 사용자 경험을 저하시킵니다. ElevenLabs의 텍스트 음성 변환을 watsonx Orchestrate에 통합하면, 팀은 이러한 경험을 인간의 뉘앙스, 감정, 리듬을 담은 AI 에이전트로 대체할 수 있습니다.

"AI 에이전트는 일상 업무의 중심이 되고 있으며, 음성에서 AI에 대한 신뢰가 결정됩니다."라고 ElevenLabs 공동 창업자 마티 스타니셰프스키(Mati Staniszewski)가 말했습니다. "IBM과 함께, 우리는 조직이 로봇 같은 상호작용을 실제로 대화하고 싶은 AI 에이전트로 바꿀 수 있도록 돕고 있습니다. 또한 기업이 요구하는 보안과 컴플라이언스도 갖추고 있습니다."

통합에 포함된 내용

IBM watsonx Orchestrate에서 에이전트를 구축하는 기업은 이제 ElevenLabs의 70개 언어, 다양한 지역 억양을 포함한 10,000개 이상의 보이스 라이브러리를 사용할 수 있습니다. 또한 결제 처리를 위한 PCI 준수, HIPAA 준수를 지원하는 Zero Retention Mode, 데이터 레지던시 옵션 등 엔터프라이즈급 보안 기능도 제공합니다. 이 조합은 엔터프라이즈 규모의 배포에 필요한 일관성, 보안성, 신뢰성을 충족하며, 대량의 동시 상호작용도 지원합니다.

"우리는 엔터프라이즈 AI 에이전트에 목소리를 더하고 있습니다."라고 IBM AI 기술 파트너십 부문 부사장 닉 홀다(Nick Holda)가 말했습니다. "IBM의 오픈 에코시스템 접근 방식은 고객에게 비즈니스에 맞는 모델과 도구를 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다. ElevenLabs를 watsonx Orchestrate에 통합한 것이 그 대표적인 예입니다."

이번 통합은 대규모로 AI를 도입하고, 다양한 언어와 커뮤니티에서 신뢰할 수 있고 자연스러운 음성 경험이 필요한 조직을 위해 설계되었습니다. 예를 들어, 정부 기관은 보건, 복지, 교육, 시민 프로그램 등 다양한 분야에서 여러 언어를 지원해야 할 때가 많습니다. 은행, 보험사, 의료 기관, 공공 서비스 기업도 고객 서비스, 영업, 직원 경험, 내부 운영 등에서 더 많은 커뮤니티를 지원할 수 있습니다.

앞으로도 협력을 이어가며, 기업이 텍스트 기반 에이전트를 넘어 음성 중심의 인간 중심 AI 경험을 만들어갈 수 있도록 지원하겠습니다.