정부를 위한 ElevenLabs
모든 주민 문의에 응대하고, 직원의 서류 업무 부담을 줄이며, 보안과 주권에 대한 공공 부문 기준을 충족하는 AI로 더욱 효율적으로 소통하세요.
영업팀 문의ElevenLabs로 공공 서비스 혁신
접근성 및 포용성
음성 및 채팅 에이전트가 주민이 사용하는 언어로, 언제든지 첫 문의부터 모든 주민에게 응답합니다.
효율성 및 생산성
대화형 에이전트가 일상적인 문의를 해결하고, 전사 모델이 모든 언어의 회의, 사례 업무, 통화를 자동으로 기록해 직원이 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
신뢰 및 참여
민감한 사례는 전체 맥락을 파악한 담당자에게 전달됩니다. 모든 답변은 지식 베이스에 기반하며 감사 목적으로 기록됩니다.
먼저 변화하는 정부의 이야기를 들어보세요
최초의 에이전틱 정부 구축
시민 응답 시간을 최대 50% 단축했습니다.
미들랜드시의 부재중 전화 감소
138,000명의 주민에게 더 나은 서비스를 제공합니다.
모든 정부 기관을 위한 설계
에이전트는 모든 언어로 응답하며 콜센터가 감당하기 어려운 폭주 상황에서도 계속 응대합니다.
이민 및 여행 서류
비자 및 여권 신청의 요건과 진행 상황을 안내합니다.
국세 신고
신고 관련 질문, 마감일 및 환급 진행 상황을 안내합니다.
규제 관련 신고
신청자가 국가 등록 및 제출 절차를 진행하도록 안내합니다.
인구 조사 및 전국 설문조사
해당 국가에서 사용하는 모든 언어로 발신 설문조사 전화를 진행합니다.
청문회 및 재판 절차
청문회와 공식 절차를 정확한 서면 기록으로 변환합니다.
공식 발표
공식 음성으로 공지와 안내를 오디오로 제공합니다.
주와 지역, 지방의회는 주민이 일상에서 접하는 거의 모든 서비스를 지원합니다. 에이전트는 근무 시간 내외로 전화, 웹, SMS, WhatsApp을 통한 일상적인 문의를 처리합니다.
서비스 요청
주민 신고를 접수하고 다음 절차를 안내합니다.
허가 및 검사
주민과 기업이 신청서를 제출하기 전에 필요한 요건을 안내합니다.
면허 및 등록
차량, 영업 및 사업 면허 관련 문의를 처리합니다.
세금, 청구 및 납부
미납 금액, 마감일 및 분할 납부 옵션을 안내합니다.
의회 및 위원회 회의록
회의와 청문회를 정확한 서면 회의록으로 변환합니다.
지역 언어 지원
국가 공용어뿐 아니라 지역 언어로도 발신자를 지원합니다.
사례 담당자가 통화 대기 중인 동안 자격 및 청구 관련 문의는 수천 건씩 들어옵니다. 에이전트가 일상적인 전화를 처리하므로 직원은 사람이 직접 다뤄야 하는 사례에 집중할 수 있습니다.
자격 요건 및 등록
신청자가 어떤 지원 자격을 갖추는지와 등록 방법을 설명합니다.
청구 및 사례 상태
사례 담당자가 업무를 계속할 수 있도록 상태 문의 전화를 처리합니다.
연금 및 장애
기여금, 수급 자격 및 지급 관련 문의를 안내합니다.
정기 확인 전화
정기 확인 전화를 진행하고 담당자 지원이 필요한 사람을 표시합니다.
사례 담당자 메모
야간 행정 업무 없이 방문 및 통화 메모를 기록으로 변환합니다.
언어 지원
통역 대기 없이 신청자의 언어로 지원합니다.
비긴급 전화와 사례 서류 업무는 실제 긴급 상황과 같은 인력을 두고 경쟁합니다. 에이전트와 Scribe는 긴급 전화가 아닌 일상 업무를 처리합니다.
진술 및 인터뷰
녹음된 인터뷰와 진술을 정확한 텍스트로 변환합니다.
긴급 알림
지역 사회에서 사용하는 모든 언어로 경보를 오디오로 전달합니다.
보고서 받아쓰기
책상에서 타이핑하는 대신 음성 보고서를 서면 기록으로 변환합니다.
공공 정보 전화
절차, 기록 및 사례 진행 상황에 관한 질문에 답변합니다.
비긴급 전화
긴급 상황에 대응하는 교환원이 일상적인 전화를 받지 않도록 합니다.
상담원 연결
위험이 감지되는 즉시 상담원에게 연결합니다
시민, 주민, 기업에 24시간 연중무휴 응대
복지, 인허가, 세금, 민원 신고 등 모든 분야에 에이전트를 배포하세요. 전화, 웹, SMS, WhatsApp에서 모든 언어로 응대합니다.
통화, 사례 업무, 커뮤니케이션을 위한 하나의 플랫폼
선도적인 트랜스크립션 모델 Scribe를 사용해 통화, 사례 메모, 회의록을 빠르고 정확한 텍스트로 변환합니다.
선도적인 트랜스크립션 모델 Scribe를 사용해 통화, 사례 메모, 회의록을 빠르고 정확한 텍스트로 변환합니다.
전화, 웹, SMS, WhatsApp에서 복지, 허가, 세금, 서비스 요청을 처음부터 끝까지 처리하여 일상적인 문의를 빠르게 해결합니다.
화면이나 편지를 읽기 어려운 주민에게 공식 음성과 해당 지역 방언으로 공지, 양식, 안내를 읽어 드립니다.
동의 기반 음성 복제와 출처 정보를 바탕으로, 기관이 사용하는 모든 채널에서 공직자 본인의 목소리로 검증된 공지를 전달합니다.
재녹음 없이 공공 공지를 다양한 언어와 지역 방언으로 번역하고, 통역사 없이도 통화 중 실시간 통역을 제공합니다.
더 나은 지역사회 서비스
기존 시스템과 통합
ElevenLabs는 기존 인프라를 활용해 시민 서비스를 확장할 수 있도록 전화선, 웹사이트, 사례 관리 시스템과 통합됩니다.
인증 및 보증
FedRAMP 20x Class A 인증을 받았으며, SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, TX-RAMP 레벨 2 및 GDPR을 준수합니다. 검토에 필요한 모든 문서를 제공합니다.
배포 및 데이터 레지던시
지역별 데이터 레지던시와 Zero Retention Mode를 적용해 자체 클라우드, 온프레미스 또는 온디바이스에서 운영할 수 있습니다. 민감한 데이터는 관할권과 인프라 내에 유지됩니다.
긴밀한 파트너십
현장 배치 엔지니어가 AI workflow를 함께 구축하고, 안전하고 자신 있게 배포하는 데 필요한 품질 게이트와 시뮬레이션 테스트를 설정합니다.
휴먼 인 더 루프
민감한 사례는 전체 맥락 요약과 함께 담당자에게 전달됩니다. 답변은 자체 지식 기반에 근거하며, 검토 및 감사 로그 기록이 이루어집니다.
유연한 조달
이미 사용 중인 조달 프레임워크와 파트너를 통해 도입할 수 있습니다. 새로운 절차가 아닌 기존 구매 경로에 맞춥니다.