정부를 위한 리테일 및 이커머스
마찰로 잃는 매출을 회복하고 성수기 대기 시간을 줄이며, 전화, 웹 채팅, SMS, WhatsApp 등 모든 채널에서 하나의 에이전트가 브랜드의 목소리로 모든 쇼핑객에게 응답합니다.
영업팀 문의모든 상호작용을 매출, 충성도, 수익성으로 전환
매출과 고객 생애 가치
90개 이상의 언어로 연중무휴 모든 쇼핑객과 파트너를 응대합니다. 주문 상태 확인, 반품, 취소 문의를 적절히 해결해 마찰을 회복된 매출로 전환합니다"
브랜드 신뢰와 경험
브랜드 음성을 디자인하거나 복제해 쇼핑객이 다음에 구매할 상품을 찾도록 지원하세요. 음성 및 채팅에서 고객의 감정에 맞춰 추천하고, 기쁨을 주며, 친밀감을 쌓습니다.
효율성과 성수기 대비
계절 인력 채용 없이 성수기 물량을 처리하고, 문의당 비용을 절감하며, 팀이 사람의 에스컬레이션이 필요한 일에만 집중하도록 하세요.
먼저 움직이는 리테일러의 이야기를 들어보세요
모든 유형의 리테일러를 위한 설계
사이즈 조언부터 반품 전화까지, 에이전트는 장바구니 규모를 키우고 주문을 유지하며 직접 설계한 목소리로 대화합니다.
반품 및 취소
반품을 교환으로, 교환을 더 큰 장바구니로 전환합니다.
내 주문은 어디에 있나요?
전화, 채팅, WhatsApp에서 배송 상태를 즉시 안내합니다.
보증 및 보호 플랜
보장 내용을 설명하고, 보상 청구 관련 질문에 답하며, 플랜을 갱신합니다.
사이즈 및 스타일 조언
구매 전 쇼핑객이 알맞은 사이즈와 제품을 선택하도록 안내합니다.
브랜드 광고 현지화
모든 시장을 위한 현지화 캠페인과 크리에이티브 에셋을 제작합니다.
롤플레이 코칭
현실적인 연습 대화를 대규모로 제공해 매장 직원을 교육합니다.
모든 언어로 구매자를 지원하고, 배송 기사를 모집하며, 판매자를 다시 유치하세요. 마켓플레이스의 양쪽 모두를 지원합니다.
구매자 지원
모든 시장의 언어로 일상적인 지원 문의를 해결합니다.
배송 기사 및 드라이버 지원
정산, 배송, 일정 관련 질문에 첫 문의에서 답변합니다.
판매자 모집
공급업체에 아웃바운드 연락을 하고 적합성을 검증한 뒤 온보딩 절차를 안내해 며칠 내 입점을 완료합니다.
파트너 지원
공급 측의 상품 등록, 정산, 활성화 문제를 해결합니다.
리드 검증
몇 분 안에 리드에 콜백하고 인계 전에 적합성을 검증합니다.
재유치 및 재활성화
맥락을 바탕으로 비활성 배송 기사, 판매자, 이탈 고객의 참여를 다시 이끌어냅니다.
에이전트는 품절 상품 대체, 배송 문제 해결, 재주문 관리까지 모든 단계에서 재구매 습관을 지켜줍니다.
음성 및 앱 내 주문
장바구니를 구성하고 대체 상품을 처리하며 음성으로 결제를 완료합니다.
배송 문제 해결
누락되거나 잘못 배송된 문제를 어떤 언어로든 한 번의 문의로 해결합니다.
환불 프로세스
정책에 따라 자격을 확인하고 환불을 처음부터 끝까지 처리합니다.
재주문 알림
매주 반복되는 재주문을 1분짜리 음성 대화로 전환합니다.
배송 기사 및 판매자 지원
성수기 물량에도 24시간 내내 배송 양측을 지원합니다.
성수기 급증 대응
계절 인력을 추가하지 않고도 연휴와 프로모션으로 인한 급증을 처리합니다.
놓친 전화 한 통은 놓친 판매 기회입니다. 에이전트가 모든 리드 및 예약 전화에 응답하고 시스템에 일정을 등록합니다.
리드 즉시 콜백
모든 웹 리드에 몇 분 안에 콜백하고 실시간으로 검증한 뒤, 관심이 식기 전에 적합한 담당자에게 연결합니다.
예약 접수
시승, 피팅, 서비스 예약을 캘린더에 직접 등록합니다.
부재중 전화 접수
매장에서 놓친 예약 전화를 받고 매출 기회를 확보합니다.
문서 수집
예약 전 금융 및 차량 트레이드인 관련 문서를 수집합니다.
애프터서비스
다음 예약을 잡고 알림을 보내며, 대기 시간 없이 일정을 변경합니다.
서비스 재활성화
다음 서비스 또는 방문 시기가 된 이탈 고객에게 전화합니다.
모든 쇼핑객, 판매자, 배송 기사에게 24시간 응답
대화형 에이전트가 전화, 웹 채팅, 앱 내 채팅, SMS, WhatsApp 등 쇼핑객이 선택한 채널에서 모든 유형의 문의를 해결합니다.
통화, 보험금 청구 및 커뮤니케이션을 위한 단일 플랫폼
브랜드를 맡길 수 있는 신뢰할 만한 AI
기존 시스템과 통합
에이전트는 이미 사용 중인 커머스, OMS, 헬프데스크, 컨택 센터 시스템에 배포되어 주문 조회부터 환불까지 실제 작업을 수행합니다.
데이터 보안 및 규정 준수
SOC 2, PCI DSS, GDPR을 포함한 20개 이상의 인증을 갖추고 있으며, EU 데이터 레지던시와 Zero Retention Mode를 제공합니다. 데이터는 학습에 사용되지 않으며 AIUC-1 보험 가입이 가능합니다.
정책 준수 및 에스컬레이션
에이전트는 반품 및 환불 정책을 단계별로 따릅니다. 고위험 사안은 전체 맥락과 함께 팀으로 전달됩니다.
긴밀한 파트너십
전담 배포 엔지니어가 가장 높은 ROI를 낼 초기 사용 사례를 함께 정의하고 에이전트를 공동 구축하여 성과 달성 시간을 앞당깁니다.
공감 능력을 갖춘 자연스러운 음성
배송 지연, 반품, 취소 상황에서 에이전트는 고객의 불만을 파악하고 최고의 직원처럼 인내심 있는 톤으로 대응합니다.
개발자 유연성
원하는 방식으로 시작하세요. ElevenAgents에서 새 에이전트를 만들거나, Speech Engine을 사용해 기존 챗봇에 음성을 추가하거나, API를 직접 사용해 처음부터 구축할 수 있습니다.
