Meesho, 보이스 에이전트로 실시간 다국어 고객 지원 제공

인도 최대 이커머스 마켓플레이스 중 하나인 Meesho는 크고 다양한 사용자 기반을 위해 여러 언어와 사용 사례 전반에서 공감 가는 사람 같은 지원을 대규모로 제공할 방법이 필요했습니다.

실시간 음성 에이전트를 ElevenLabs 텍스트 음성 변환으로 구축해 고객 지원을 힌디어와 영어로 자동화했습니다. 이제 이 봇은 자연스러운 음성 대화를 통해 지연, 취소 등 주문 및 배송 상태에 관한 대량의 문의를 처리합니다.

Meesho가 ElevenLabs를 선택한 이유

팀은 한 가지 이유, 바로 품질 때문에 ElevenLabs를 선택하기 전에 여러 음성 솔루션을 평가했습니다.

첫 개념 검증 단계부터 ElevenLabs의 음성은 명료함과 따뜻함으로 돋보였고, 이는 더 높은 사용자 참여와 압도적으로 긍정적인 피드백으로 이어졌습니다.

통합 전 과정에서 Meesho 팀과 긴밀히 협력하며, 빠르고 자신 있게 서비스를 출시할 수 있도록 지원했습니다.

사용자와의 즉각적인 유대감

출시 이후 Meesho의 음성 봇은 계절적 수요가 최고조에 달하는 시기에도 일관되게 높은 정확도와 안정적인 성능을 제공해 왔습니다. 여러 음성 옵션을 통해 Meesho는 고객 경험을 더욱 세밀하게 조정할 수 있었습니다.

이 봇은 힌디어와 영어로 매일 60,000건 이상의 고객 전화를 처리합니다.

주문 지연, 취소, 환불 관련 문의를 포함해 사람의 개입 없이 대량의 문의를 해결하며 평균 처리 시간도 줄입니다.

"진정으로 사람처럼 느껴지는 음성 경험을 만드는 것이 목표였고, ElevenLabs는 이를 실현하는 데 도움을 주었습니다. 음성의 명료함, 따뜻함, 톤은 대규모로 사용자와 신뢰를 구축하는 데 핵심적인 역할을 했습니다. 앞으로가 기대되며, 음성을 통해 더욱 깊은 감정 표현을 가능하게 하는 솔루션을 기대하고 있습니다." 라고 Meesho의 신사업 총괄 GM인 Siddharth Gupta는 말했습니다.

Meesho 음성 AI 에이전트 실제 활용 사례

이커머스를 위한 전략적 채널로서의 음성

음성은 고객 참여를 위한 핵심 채널이며, Meesho의 성공 사례는 실시간 다국어 지원을 대규모로 제공할 수 있음을 분명히 보여 줍니다. ElevenLabs 대화형 AI를 통합하면 리테일러는 품질이나 공감 능력을 희생하지 않고도 대량 지원을 자동화할 수 있습니다.

“음성 AI는 인도의 기업이 고객과 소통하는 방식을 바꾸고 있습니다. Meesho의 도입 사례는 다국어의 자연스러운 음성이 단순한 편의성을 넘어 신뢰를 위한 인터페이스가 될 때 무엇이 가능한지 보여 줍니다. 이는 기능 계층이 아니라 고객 참여를 위한 인프라입니다,”라고 ElevenLabs 인도 GTM 담당 Siddharth Srinivasan은 말했습니다.

자연스러운 다국어 음성 에이전트를 통해 대량의 고객 지원을 자동화하려는 이커머스 브랜드라면, 문의하세요. ElevenLabs 엔터프라이즈 팀과 함께 가능한 방법을 알아보세요.