Meesho, 보이스 에이전트로 실시간 다국어 고객 지원 제공

인도 최대 규모의 이커머스 마켓플레이스 중 하나인 Meesho는 다양한 사용자층을 위해 여러 언어와 다양한 상황에서 공감 가는, 사람 같은 지원을 대규모로 제공할 방법이 필요했습니다.

이들은 실시간 보이스 에이전트를 ElevenLabs의 텍스트 음성 변환으로 구축해 힌디어와 영어로 고객 지원을 자동화했습니다. 이 봇은 주문 및 배송 지연, 취소 등과 같은 문의를 자연스러운 대화로 대량 처리하고 있습니다.

Meesho가 ElevenLabs를 선택한 이유

팀은 여러 보이스 솔루션을 검토한 끝에 ElevenLabs를 선택했습니다. 그 이유는 바로 품질이었습니다.

첫 번째 개념 검증 단계부터 ElevenLabs의 목소리는 명확함과 따뜻함으로 돋보였고, 이는 사용자 참여도와 긍정적인 피드백으로 이어졌습니다.

Meesho 팀과 긴밀하게 협력하며 빠르고 안정적으로 서비스 오픈을 도왔습니다.

사용자와 즉각적인 신뢰 형성

런칭 이후 Meesho의 보이스봇은 높은 정확도와 안정적인 성능을 꾸준히 보여주고 있습니다. 다양한 보이스 옵션을 통해 고객 경험을 더욱 세밀하게 조정할 수 있었습니다.

이 봇은 힌디어와 영어로 하루 6만 건 이상의 고객 전화를 처리하고 있습니다.

사람의 개입 없이도 주문 지연, 취소, 환불 등 대량 문의를 해결하며, 평균 처리 시간도 단축했습니다.

"저희의 목표는 정말 사람처럼 느껴지는 보이스 경험을 만드는 것이었고, ElevenLabs 덕분에 이를 이룰 수 있었습니다. 목소리의 명확함, 따뜻함, 톤이 대규모 사용자 신뢰 형성에 큰 역할을 했습니다. 앞으로도 목소리를 통한 더 깊은 감정 표현이 가능한 솔루션을 기대하고 있습니다."라고 Meesho 신사업 총괄 Siddharth Gupta가 말했습니다.

Meesho 보이스 AI 에이전트 실제 적용 사례

이커머스를 위한 전략적 채널, 보이스

보이스는 고객 소통의 핵심 채널이며, Meesho의 성공은 실시간 다국어 지원이 대규모로도 가능함을 보여줍니다. ElevenLabs의 대화형 AI를 도입하면, 품질과 공감을 놓치지 않으면서 대량 지원을 자동화할 수 있습니다.

“보이스 AI는 인도 내 기업과 고객의 소통 방식을 바꾸고 있습니다. Meesho의 도입 사례는 다국어, 자연스러운 음성이 인터페이스가 될 때 어떤 가능성이 열리는지 보여줍니다. 단순한 기능이 아니라, 고객 소통을 위한 인프라입니다라고 ElevenLabs 인도 GTM Siddharth Srinivasan이 전했습니다.

자연스러운 다국어 보이스 에이전트, 문의하기를 통해 ElevenLabs 엔터프라이즈 팀과 함께 다양한 가능성을 확인해보세요.