Cisco의 Webex AI Agent에 음성을 제공하는 ElevenLabs

이제 ElevenLabs가 Webex AI Agent의 음성 기술을 지원합니다. ElevenLabs는 자연스럽고 표현력 있는 음성이 모든 AI 에이전트의 표준이 되어야 한다고 믿습니다. 표현력 있는 음성은 대화 내내 고객의 몰입도를 높여주며, 에이전트가 의미 있는 결과를 제공하고 진정한 가치를 창출할 수 있도록 돕습니다. 업계 선도 기업인 Cisco와 함께 이 비전을 실현하게 되어 자랑스럽게 생각합니다. 보이스 퍼스트, 에이전트형 고객 지원을 엔터프라이즈에 제공합니다.

고객 경험의 핵심 격차 해소

Cisco¹의 최근 연구에 따르면, 오늘날 고객 서비스 환경에서 소비자 기대와 현실 사이에 큰 격차가 있는 것으로 나타났습니다:

• 고객의 25%만이 최근 고객 서비스 경험에 '매우 만족'했다고 답함
• 94%는 좋지 않은 경험 때문에 상담을 중단한 적 있음
• 95%는 수준 이하의 고객 서비스로 인해 브랜드를 바꿀 의향이 있음

가장 큰 불만 세 가지는? 문제를 반복해서 설명해야 하는 것(54%), 충분히 똑똑하지 않은 음성 또는 챗봇과의 상담(48%), 너무 오래 대기하는 것(31%)입니다.

기존 챗봇을 넘어

기존 챗봇은 딱딱한 경험과 자연어를 이해하지 못해 고객을 자주 실망시켰습니다. Webex AI Agent는 대형 언어 모델(LLM)을 활용해, 개인의 니즈를 이해하고, 이력을 기억하며, 선호도에 맞춰 적응하는 더 인간적인 고객 경험을 제공합니다.

ElevenLabs의 음성 기술을(를) 통합함으로써, Webex AI Agent는 실제 사람과 대화하는 듯한 자연스러운 음성 상호작용을 제공합니다. 에이전트의 인간 같은 억양, 강세, 리듬 덕분입니다. 또한, 음성 AI가 고객의 감정 신호에 반응하고 상황에 맞게 목소리를 조절할 수 있어, 필요할 때는 따뜻하고 친근하게, 때로는 진지하고 공감 있게 응답할 수 있습니다.

이번 새로운 파트너십은 첨단 음성 기술과 Cisco의 확장 가능한 채널 지원, 직관적인 디자인 도구를 결합해, CRM, ERP, HR 플랫폼 등 맞춤형 지식 베이스와 핵심 백엔드 시스템과의 원활한 통합을 가능하게 하여 변화하는 엔터프라이즈의 요구를 충족합니다.

새로워진 Webex AI Agent를 만나보세요

"Cisco는 자연스럽고 반응 빠르며 확장 가능한 AI 기반 고객 경험 제공에 집중하고 있습니다."라고 Webex Customer Experience Solutions의 수석 부사장 겸 총괄 매니저 Jay Patel이 말합니다. "음성은 이러한 상호작용을 인간적으로 만드는 데 중요한 역할을 하며, ElevenLabs의 텍스트 음성 변환(TTS) 기술 덕분에 AI 에이전트에 더 섬세하고 명확한 표현을 더할 수 있었습니다. 이는 고객 참여를 더욱 직관적이고 효과적으로 만드는 우리의 전략에서 중요한 요소입니다. 함께, 엔터프라이즈급 성능, 보안, 확장성을 갖춘 인간 같은 AI를 제공하고 있습니다."

"우리의 미션은 AI가 더 인간답게, 공감하고 역동적이며 현실적으로 들리게 하는 것입니다."라고 ElevenLabs의 CEO이자 공동 창업자인 Mati Staniszewski가 덧붙입니다. "Cisco와 협력함으로써, 혁신적인 기술이 어떤 엔터프라이즈 환경에서도 복잡한 요구를 충족할 수 있도록, 실제 같은 AI 상호작용과 이를 대규모로 제공하는 엔터프라이즈 인프라 간의 격차를 좁히고 있습니다."

Webex AI Agent가 전 세계 고객 지원 운영을 어떻게 변화시킬지 기대하며, 앞으로도 Cisco와 함께 혁신을 이어가겠습니다.

Webex AI Agent와 조직이 AI 격차를 해소하는 데 어떻게 도움이 되는지 더 알아보려면, https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI와 고객 경험의 예술", Cisco Webex, 2024년 5월.