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ElevenAgents

실제 사람처럼 자연스럽게 행동하는 AI 음성 에이전트

영업팀 문의에이전트 배포

전화, 웹, WhatsApp, 이메일 등 다양한 채널에 하나의 에이전트를 배포하세요. 지능형 멀티모달 채팅과 업계 최고 수준의 음성 AI로 구동됩니다.

에이전트와 대화하기

모든 통화 및 전화 채널에서 즉시 응답합니다.

에이전트 복제
에이전트 복제

매달 수백만 건의 통화를 처리하는 팀이 신뢰합니다

모든 사례 보기

AI 음성 에이전트로 지원, 영업, 운영을 강화하세요

Artistic line drawing resembling a stylized wave or curve.

고객이 처리 대상이 아닌, 경청받는다고 느끼도록

실제와 같은 음성, 자연스러운 속도, 감정을 인식하는 응답으로 고객 경험을 개선하고 문제를 더 빠르게 해결하세요.

Silhouette of a guitarist surrounded by audience and lights at a concert.

건당 해결 비용 절감

인력을 늘리지 않고도 대량의 통화를 자동화하여, 팀이 복잡한 사례 해결과 관계 구축에 집중하도록 지원합니다.

Animated revolving 3D wireframe hyperboloid structure.

모든 기회 포착

상시 운영되는 음성 에이전트가 대기나 IVR 메뉴 없이 수신 전화를 받고, 의도를 파악해 24시간 연중무휴로 연결하거나 해결합니다.

브랜드처럼 들리는 자연스러운 음성 에이전트

70개 이상의 언어로 제공되는 11,000개 이상의 음성 중에서 선택하고, 기존 브랜드 음성을 복제하거나, 처음부터 새로 디자인하세요. 톤, 속도, 개성을 모두 브랜드에 맞게 구성할 수 있습니다.

어떤 규모에서도 실제 같은 대화

에이전트는 낮은 지연 시간과 자연스러운 발화 전환으로 스크립트가 아닌 끊김 없는 대화를 제공합니다.

브랜드에 어울리는 목소리

70개 이상의 언어로 제공되는 11,000개 이상의 음성 중에서 선택하거나, 자체 음성을 복제하거나, 처음부터 새로 디자인하세요.

Support Agent

보이스 사용

진솔하고 친근한

Banking Agent

보이스 사용

직설적이고 솔직함

Sales Agent

보이스 사용

외향적이고 설득력 있는

Receptionist

보이스 사용

친근하고 부드러운 느낌

Tutor

보이스 사용

편안하고 친근한

Technical Agent

보이스 사용

직접적이고 도움이 되는

+11,000개 보이스

자연스러운 발화 전환

고급 발화 전환 감지 모델이 실시간 음성 신호를 활용해 말할 때, 멈출 때, 기다릴 때를 판단합니다.

표현력 모드

에이전트는 좌절감, 긴급성, 안도감을 감지하고 실시간으로 톤을 조절해 사람다운 대화를 만듭니다.

전체 맥락을 담은 원활한 상담원 연결

상담원이 대화가 끝난 지점부터 바로 이어받습니다. 반복 설명이나 맥락 없는 인계가 없습니다.br

약 40개 시장에서 운영하는 저희에게는 품질을 희생하지 않으면서 필요한 복잡성, 속도, 언어 지원을 충족할 수 있는 공급업체가 필요했습니다. 함께 구축한 솔루션이 매우 자랑스럽고, 저희의 성장에 맞춰 계속 확장될 것이라 확신합니다.

고객의 불필요한 대기 시간을 없애는 동시에, 고객이 사람과 통화하고 싶을 때 마찰 없이 연결되도록 하는 데 집중했습니다. ElevenLabs와의 파트너십은 시간이 흐르며 발전해 왔고, 미국 고객에게 음성 AI를 제공하는 것은 그 최신 이정표입니다. 앞으로의 여정이 기대됩니다.

지원 업무에서는 공감하는 톤과 사람 같은 느낌이 매우 중요합니다. 고객이 처리되는 대상이 아니라 이해받는다고 느끼게 하고 싶습니다.

Julia Ponomareva

Revolut 고객 경험 및 AI 제품 디렉터

Camilla Giesecke

Klarna COO

Jannes Koopmann

3Shape 선임 AI 비즈니스 책임자

모든 채널에 음성 에이전트 배포

전화선, 웹사이트 위젯 또는 API를 통한 자체 제품 등 모든 채널에 음성 에이전트를 배포하세요. 프롬프트 하나로 기존 채팅 에이전트에 음성 계층을 추가할 수도 있습니다.

  • Phone call screen showing "Tech Agent" call in progress on June 6 at 1:11.

    전화

    Twilio, Genesys, Telnyx 또는 SIP 호환 PBX에 연결해 별도 설정 없이 수신 및 발신 캠페인을 처리하세요.

  • Chat interface with user asking about using ElevenAgent as a receptionist.

    위젯

    웹사이트나 앱에 음성 에이전트를 바로 삽입하세요. 고객은 브라우저에서 전화하므로 전화번호나 추가 설정이 필요 없습니다.

  • Abstract design with a sphere, related to speech technology concepts like text-to-speech and turn detection.

    음성 엔진

    프롬프트 하나로 챗봇에 완전한 음성 계층을 추가하세요. 기존 텍스트 에이전트를 실시간 전화 경험으로 전환하는 가장 빠른 방법입니다.

  • Video call interface with "Training Agent" and user profile icons.

    API

    몇 줄의 코드로 제품에 음성을 구현하세요. 에이전트, 통화, 사용자 경험을 모두 제어할 수 있습니다.

기존에 사용하는 전화 시스템과 도구에 원활하게 통합

음성 및 채팅 에이전트를 뒷받침하는 완전한 플랫폼

대부분의 플랫폼은 전사, 발화 전환, 음성 합성을 위해 여러 공급업체를 연결합니다. ElevenLabs는 모든 구성 요소를 구축하고 하나의 동일 위치 파이프라인에서 실행하여 엔드투엔드로 최적화합니다.

Omnichannel Agents
Testing and analyticsTesting dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.
Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

모든 업무 영역으로 ElevenAgents 확장

지원 에이전트

문제 해결 및 분류

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern
The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem
시작
대화 시작됨
문제 확인
따뜻하게 시작: '안녕하세요, 고객 지원팀 Jamie입니다 — 오늘 무엇을 도와드릴까요?' 문제를 듣고 좌절을 인정하세요('정말 답답하시겠어요, 함께 해결해 봅시다'). 통화자 이름을 초기에 파악하십시오. 분류: 기술/통합/제품 문제(문제 해결로 전달) 또는 계정/청구 문제(계정_청구로 전달). 의도가 불분명하면 한두 가지 명확한 질문을 하세요. 중요: 만약 통화자가 제거 요청, 번호 오류, 작별 인사, 통화 종료를 원하면 간단히 인정 후 end_call을 호출해 실제로 전화를 끊으세요.
문제 해결
체계적인 문제 해결. 한 번에 한 가지 구체적인 첫 번째 단계를 제안하세요(질문 리스트나 여러 단계 아님). 통화자가 확인할 때까지 기다리세요. 각 단계가 중요한 이유를 쉽게 설명하세요. 3~4단계 후에도 해결되지 않으면 해결_or_에스컬레이션으로 연결하세요. 티켓용 시도 내용을 기록하세요. 중요: 통화자가 통화를 종료하려 하면 간단히 인정 후 end_call을 호출하세요.
계정 및 청구
계정 또는 청구 문의. 계정 정보를 공유하기 전에 반드시 신원을 확인하세요: 계정 이메일과 부가 신호(결제 수단 마지막 4자리, 최근 청구서 번호, 계정 ID) 중 두 가지 요청. 확인 후 정확하게 답변하세요. 백엔드 변경(환불, 플랜 변경)은 해결_or_에스컬레이션으로 전달하세요. 다른 계정 정보는 절대 공유하지 마세요. 중요: 통화자가 통화를 종료하려 하면 간단히 인정 후 end_call을 호출하세요.
해결 또는 에스컬레이션
문제가 통화 중 해결되면 해결 확인 및 추후 문의 안내 후 종료 절차 진행. 에스컬레이션 시: 통화자 이름, 연락처, 문제 요약, 시도 내역, 긴급성 파악. 현실적인 응답 시간(일반 24시간 근무 내) 안내. 다음 단계 계획을 재확인. 중요: 통화자가 종료 요청 시 간단히 인정 후 end_call을 호출해 실제로 통화 종료.
종료
대화 종료됨
템플릿 복제워크플로우 보기

원하는 방식으로 어디서나 데이터 호스팅 및 저장

엔터프라이즈용 Agents
  • SOC 2 Type II
  • ISO 27001
  • 지역별 데이터 보관
  • 제로 보관 모델
  • 온프레미스 옵션
  • ISO 42001
  • AIUC-1
  • HIPAA 준수
  • PCI DSS 레벨 1
  • 모든 인증 보기

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개발 작업 없이 몇 분 만에 첫 에이전트를 만드세요.

  • 15분 무료 제공
  • 통화 및 문자 메시지
  • 상업용 라이선스 포함
  • 70개 이상의 언어로 제공되는 11,000개 이상의 음성
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필요한 규정 준수, 지원, 보안을 갖추고 대규모로 배포하세요.

  • 현장 배치 엔지니어
  • 엔터프라이즈 데이터 보호
  • 미국, EU, 인도의 데이터 레지던시
  • SLA, SSO 및 엔터프라이즈 액세스 제어
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ElevenAgent API 및 SDK

몇 줄의 코드로 제품에 음성 및 채팅 에이전트를 추가하세요.

  • 웹 및 모바일용 네이티브 SDK
  • WebSocket 및 REST API
  • LLM 독립형 - 자체 모델 사용 가능
  • 10만 명 이상의 개발자 커뮤니티
문서 보기
import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent

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