Tuio, Rauda AI와 ElevenLabs로 보험 고객 지원 혁신

Tuio는 2021년에 설립된 마드리드 기반 인슈어테크 스타트업으로, 완전 디지털화된 투명하고 사회적으로 책임 있는 보험 솔루션을 제공합니다. 고객은 주택 및 생명보험을 시작으로, 앞으로 자동차와 반려동물 보험까지 모든 상품을 온라인에서 간편하게 가입하고 관리할 수 있습니다.

Tuio의 고객이 7만 명을 넘어서면서, 팀은 인바운드 콜이 급증할 것을 예상했습니다. 고객들은 상세한 질문에 즉각적이고 개인화된 답변을 기대했지만, 기존 콜센터 방식은 비용이 많이 들고 확장에 한계가 있어 만족도에 영향을 줄 수 있었습니다.

보험 상품별로 특화된 AI 보이스 에이전트 도입

Tuio는 Rauda AI와 협력해 각 보험 분야에 맞춘 생성형 보이스 어시스턴트의 멀티 에이전트 아키텍처를 도입했습니다. 주택 및 자동차 보험용 Rauda의 에이전트는 ElevenLabs Agents 플랫폼을 기반으로 자연스럽고 브랜드에 맞는 대화를 제공하며, 문의를 처음부터 끝까지 해결합니다.

이 시스템은 Tuio의 보험 데이터와 연동되어 실시간, 상황에 맞는 지원을 제공합니다. Rauda의 오케스트레이션 레이어는 콜을 분배하고, 필요시 사람 상담원에게 연결하며, 상호작용 기록을 바탕으로 모델을 지속적으로 개선합니다. 이 모듈형 구조 덕분에 Tuio는 새로운 상품 라인에 맞는 에이전트를 며칠 만에 '학습'시켜 도입할 수 있습니다.

성과: 효율성, 만족도, 확장성

도입 후 몇 주 만에:

• 40%의 인바운드 콜이 AI 에이전트로 완전히 자동화되었습니다.
• 30%의 CSAT 상승, 자연스럽고 사람 같은 응대가 주도
• 24/7시간 고객 지원 가능

이로 인해 Tuio의 상담원들은 더 복잡한 사례와 전략적 성장에 집중할 수 있었고, 고객들은 언제든 빠르고 개인화된 서비스를 받으면서 필요할 때는 항상 사람 상담원이 대기하고 있다는 안심도 얻었습니다. Tuio의 창립자 Juan은 “기술은 사람을 돕기 위해 존재합니다. Tuio에서는 언제나 사람이 중심입니다.”라고 말했습니다.

Rauda AI와 ElevenLabs를 통해 Tuio는 보험 고객 지원의 새로운 기준을 세웠습니다. 언제나 확장 가능하고, 항상 이용할 수 있으며, 사람 같은 응대를 제공합니다. 이런 변화로 만족도가 높아지고 긍정적인 리뷰가 이어지며, 혁신과 고객 신뢰가 함께 성장할 수 있음을 보여주고 있습니다.

“Rauda의 보이스 에이전트가 이제 거의 절반의 전화를 즉시 해결하고, CSAT도 올랐습니다. 올바른 AI가 서비스와 신뢰를 함께 키울 수 있다는 증거입니다.” – Javier González, 전략 및 운영, Tuio

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