Tuio, Rauda AI와 ElevenLabs로 보험 고객 지원 혁신

Tuio는 2021년에 설립된 마드리드 기반 인슈어테크 스타트업으로, 완전한 디지털 방식의 투명하고 사회적 책임을 다하는 보험 솔루션을 제공합니다. 고객은 주택 및 생명 보험을 시작으로 보험 상품을 전적으로 온라인에서 구매하고 관리할 수 있으며, 곧 자동차 및 반려동물 보험으로도 확대할 예정입니다.

Tuio의 고객 기반이 보험 계약자 7만 명을 넘어서면서, 팀은 인바운드 통화가 급증할 것으로 예상했습니다. 고객들은 상세한 질문에 즉각적이고 개인화된 답변을 기대했지만, 기존 콜센터 워크플로는 비용이 많이 들고 확장 속도가 느렸으며 만족도 점수에 악영향을 줄 위험이 있었습니다.

보험 카테고리별 특화 AI 음성 에이전트 배포

Tuio는 Rauda AI와 파트너십을 맺고 멀티 에이전트 아키텍처를 구현했습니다. 각 생성형 음성 어시스턴트는 특정 보험 분야에 맞춰 설계되었습니다. Rauda의 주택 및 자동차 보험 에이전트는 ElevenLabs’ Agents Platform을 기반으로 실제와 같은 브랜드 일관성 있는 대화를 제공하고, 문의를 처음부터 끝까지 해결합니다.

이 시스템은 Tuio의 보험 계약 데이터와 통합되어 실시간으로 상황을 이해하는 지원을 제공합니다. Rauda의 오케스트레이션 레이어는 통화를 라우팅하고, 필요할 때 상담원에게 에스컬레이션하며, 상호작용 이력을 바탕으로 모델을 지속적으로 개선합니다. 이 모듈형 설정 덕분에 Tuio는 며칠 안에 향후 제품 라인을 위한 새 에이전트를 ‘훈련’할 수 있습니다.

성과: 효율성, 만족도, 확장성

도입 후 몇 주 만에:

• 40%의 대상 인바운드 통화가 AI 에이전트로 완전히 자동화되었습니다.
• 30%의 CSAT 향상, 자연스럽고 사람 같은 상호작용이 이끌었습니다.
• 24/7 고객 응대가 가능해졌습니다.

이를 통해 Tuio의 상담원은 복잡한 사례와 전략적 성장 이니셔티브에 집중할 수 있었고, 고객은 필요할 때 언제든 상담원의 도움을 받을 수 있다는 확신 속에 빠르고 개인화된 서비스를 계속 제공받았습니다. Tuio의 창립자 Juan은 “기술은 사람에게 힘을 실어주기 위해 존재합니다. Tuio에서는 사람이라는 요소가 언제나 우리가 하는 일의 중심에 있을 것입니다.”라고 말했습니다.

Rauda AI와 ElevenLabs를 통해 Tuio는 확장 가능하고 언제나 이용할 수 있으며 사람처럼 자연스럽게 응대하는 보험 고객 지원의 새로운 기준을 세웠습니다. 이러한 개선으로 만족도 점수와 긍정적인 리뷰가 꾸준히 높아졌으며, 혁신과 고객 신뢰가 함께 발전할 수 있음을 보여주었습니다.

“Rauda의 음성 에이전트는 이제 통화의 거의 절반을 즉시 해결하고 CSAT를 높였습니다. 올바른 AI가 서비스와 신뢰를 함께 확장한다는 증거입니다.” – Javier González, Tuio 전략 및 운영

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