사람처럼 자연스러운 AI 고객 지원

네. 에이전트는 Zendesk, Salesforce, 맞춤형 CRM 등과 연동됩니다. 티켓 생성, 사례 상태 업데이트, 워크플로우 자동 실행으로 지원팀이 항상 정확한 맥락에서 응대할 수 있습니다.

완전히 대체하지는 않습니다. AI 에이전트가 반복적인 문의를 처리하고, 복잡한 사례는 실시간 상담사에게 이관합니다. 이관 시 전체 대화 이력이 전달되어 고객이 반복 설명할 필요 없이 빠르게 해결할 수 있습니다.

AI 에이전트는 표현력 있고 사람 같은 음성으로 실시간 반응합니다. 기본 음성 선택, 직접 음성 복제, 지원 라인별로 다른 톤 지정 등 브랜드에 맞는 상호작용이 가능합니다.

네. 에이전트는 70개 이상의 언어를 자동 감지 및 실시간 전환하며 지원합니다. 다양한 고객층을 위한 글로벌 헬프데스크에 적합합니다.

AI 기반 지원 솔루션은 SOC 2, GDPR, HIPAA 컴플라이언스를 지원하며, EU 데이터 보관 및 무기록(Zero Retention) 모드도 선택할 수 있습니다. 고객 데이터는 암호화 및 접근 제어로 엔터프라이즈 보안 기준을 충족합니다.

대부분 며칠 내로 도입합니다. 사전 구축된 연동, 로우코드 설정, SDK로 FAQ 자동화 등 소규모로 시작해 전체 사례 관리로 확장할 수 있습니다.

기업들은 일반적으로 CSAT 상승, 더 빠른 해결, 지원 비용 절감을 경험합니다. 일부는 AI 에이전트 도입 후 몇 주 만에 최초 문의 해결률 90%, 만족도 25% 상승을 달성했습니다.

네. 고객 응대 외에도 AI가 상담사에게 답변 제안, 지식 베이스 문서 추천, 통화 요약 등으로 정확도를 높이고 평균 처리 시간을 줄여줍니다.