Immobiliare.it, ElevenLabs로 며칠 만에 대화형 부동산 에이전트 구축

Immobiliare.it는 이탈리아 최대의 부동산 플랫폼입니다. AI 네이티브 기업으로의 전환 과정에서, 팀은 사용자와 에이전트 모두의 경험을 개선할 새로운 방법을 모색했습니다 — 그 시작은 사람들이 부동산 매물과 상호작용하는 방식이었습니다.

이들은 ElevenLabs의 에이전트 플랫폼을(를) 활용해 오랜 기간 부동산 마켓플레이스에서 이어진 문제를 해결했습니다: 판매자는 스팸 전화를 피하고 싶어 하고, 구매자는 답변이 없어 답답해합니다. Immobiliare의 새로운 음성 에이전트는 판매자를 대신해 매물 관련 질문에 답하고, 리드 정보를 수집하며, 대화 내용을 요약합니다. 24시간 운영되며 자연스러운 이탈리아어로 응답하고, ElevenLabs로 며칠 만에 구축되었습니다.

JSON에서 음성까지, 몇 분 만에 완성

처음 목표는 JSON 형식의 매물 데이터를 받아 사용자와 자연스럽게 대화하고, 상호작용을 구조화된 요약으로 반환하는 어시스턴트를 만드는 것이었습니다.

도구를 평가하는 과정에서 팀은 OpenAI API로 시작했습니다. 하지만 더 유연한 기능과 이탈리아어 지원이 필요해지자, Lovable로 만든 프로토타입 내에서 실행 중이던 어시스턴트가 ElevenLabs를 추천했습니다.

팀은 ElevenLabs 계정을 만들고, 음성 에이전트를 생성해 5분 만에 통합을 완료했습니다. 이 데모는 제품 리더십에 공유되었고, 빠르게 추가 개발 승인을 받았습니다.

빠르고 자율적인 구축

팀은 2단계 빌드 프로세스를 따랐습니다:

• 프로토타입: n8n과 ElevenLabs를 사용해, 실시간 매물 데이터를 활용해 음성 입력과 응답 생성을 처리하는 백엔드를 만들었습니다.
• 운영 단계: 프로토타입이 안정화된 후, 엔지니어들이 확장 가능한 백엔드 통합을 구현했습니다. 초기 프롬프트 튜닝과 데이터 검증 덕분에 전환이 매끄러웠습니다.

이 방식으로 최소한의 엔지니어링 리소스로 빠른 반복 개발이 가능했습니다.

“보통 새로운 기능을 출시하면, 잠깐 숨을 고르고 데이터를 기다리며 다음 단계를 계획합니다. 이번엔 달랐어요. ElevenLabs 덕분에 피드백 주기가 몇 주에서 몇 시간으로 단축됐죠… 대화 기록 덕분에 실제 대화를 참고해 스테이징에서 프롬프트를 수정하고, 여러 버전을 테스트한 뒤 바로 운영에 반영할 수 있었습니다. 마치 조각하듯, 작은 수정 하나하나가 에이전트를 우리가 원하는 모습에 더 가깝게 만들었어요.” – Gaia Businaro, AI 프로덕트 매니저

사용자와 에이전트 모두를 위한 더 나은 경험

AI 에이전트는 Immobiliare.it의 두 가지 핵심 문제를 해결합니다:

1. 사용자 응답 품질: 모든 사용자가 매물 문의에 즉각적이고 정확하며 자연스러운 답변을 받을 수 있습니다.
2. 리드 검증: 에이전트가 사용자의 관심도를 파악할 수 있는 질문을 던져, 진지한 문의만 선별합니다.

이러한 변화는 도입 수치로도 확인됩니다. 판매자의 70% 이상이 참여했고, 리드 검증률은 19%에서 63%로 상승했습니다. 연락처(전화번호)를 남긴 사용자 비율도 42%에서 73%로 증가했습니다. 약 80%의 사용자가 이 기능에 긍정적으로 평가했으며, 초기 피드백에 따르면 구매자들은 문자보다 음성으로 개인정보를 공유하는 데 더 편안함을 느껴, 더 강력하고 실질적인 리드가 생성되고 있습니다.

“이러한 초기 결과는 ElevenLabs 기반 음성 어시스턴트가 우리가 해결하고자 했던 문제에 적합한 솔루션임을 보여줍니다. 이 접근 방식을 더 많은 매물과 다양한 사례로 빠르게 확장할 수 있다는 자신감을 얻었습니다.” - Paolo Sabatinelli, 최고 제품 책임자(CPO)

그 결과, 사용자와 에이전트 모두 만족도가 높아졌습니다. 사용자는 필요한 정보를 빠르게 얻고, 에이전트는 명확한 의도 데이터가 담긴 더 좋은 리드를 받을 수 있습니다.