Immobiliare.it, ElevenLabs로 며칠 만에 대화형 부동산 에이전트 구축

2005년에 설립된 Immobiliare.it은 이탈리아 최대 부동산 플랫폼으로, 이탈리아, 스페인, 그리스, 슬로베니아, 크로아티아, 세르비아, 룩셈부르크, 키프로스에서 사업을 운영하는 그룹의 일원입니다. 이탈리아에서 이 플랫폼은 현재 120만 건이 넘는 매물을 제공하며, 웹사이트와 앱을 합쳐 매월 5,000만 건 이상의 방문을 유치하고 31,000명 이상의 부동산 중개인과 개발업체에 서비스를 제공합니다.

Immobiliare.it는 대화형 AI를 활용해 마켓플레이스 전반의 상호작용을 개선할 기회를 발견했습니다. 구매자는 질문에 빠르게 답을 얻어야 하고, 판매자는 진정으로 관심 있는 고객에게 도달해야 하며, 부동산 중개인은 이 두 가지를 동시에 관리해야 합니다. 팀은 자연스러운 대화를 지원하면서도 에이전트의 행동을 이해하고, 성과를 평가하며, 모든 상호작용의 경험을 지속적으로 개선할 수 있는 도구를 제공하는 상호 연결된 AI 에이전트와 서브에이전트를 구축하고 오케스트레이션하기 시작했습니다.

첫 번째 에이전트 구축

Immobiliare.it는 각 매물 등록을 지원하는 대화형 AI 에이전트로 시작했습니다. 특히 이탈리아어와 남유럽의 다른 시장 언어에서 자연스러운 음성 품질은 필수였습니다. 원어민처럼 들리는 목소리는 통화자가 계속 전화를 유지할지, 끊을지를 가르는 경우가 많기 때문입니다. 또한 팀은 에이전트의 행동을 설계하고, 빠르게 실험하며, 실제 대화에서 어떤 일이 일어났는지 파악해야 했습니다.

ElevenAgents는 모든 요구를 충족했습니다. 주요 시장의 현지 억양을 자연스럽게 구현한 폭넓은 원어민 수준의 음성 카탈로그와 함께 에이전트 개발, 대화 분석, 워크플로 오케스트레이션 도구를 제공했습니다. 

Immobiliare.it의 최고 제품 책임자 Paolo Sabatinelli는 “에이전트를 만드는 일은 간단하지만, 지속적으로 최적화하는 일은 훨씬 더 복잡합니다. ElevenLabs는 두 단계 모두에 필요한 모든 도구를 제공합니다”라고 말했습니다. 이어 “최고의 플랫폼에서 에이전트를 구축하는 문화와 노하우를 만드는 데 투자하고자 합니다. ElevenAgents를 사용하면 숙련된 개발자가 아니어도 됩니다”라고 덧붙였습니다.

모든 통화에 응답하고, 모든 리드를 검증

첫 번째 에이전트는 매물 등록에 적용되어 밤낮없이 적절한 언어로 응답하고, 질문에 답하며, 리드 정보를 수집하고, 각 상호작용을 요약했습니다. 덕분에 부동산 중개인은 리드의 관심도를 한눈에 파악할 수 있었습니다. 

판매자의 70% 이상이 사용을 선택했으며, 초기 결과는 이러한 선택이 옳았음을 입증했습니다. 구매자는 텍스트보다 음성으로 개인정보를 공유하는 데도 더 편안함을 느꼈고, 그 결과 더 높은 품질의 리드가 확보되었습니다.

이 초기 에이전트 배포에서 얻은 교훈은 더 많은 에이전틱 활용 사례로 확장할 수 있는 기반이 되었습니다. 

하나의 에이전트에서 에이전틱 네트워크로

ElevenAgents는 Immobiliare.it가 계속해서 구축해 나갈 수 있는 플랫폼이 되었습니다. 최초의 인바운드 및 리드 검증 에이전트는 상호 연결된 네트워크의 출발점이 되었고, 새로운 에이전트들은 마켓플레이스의 각기 다른 영역을 담당하게 되었습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 개인 판매자를 위한 인바운드 에이전트
• 매물 품질을 지원하는 아웃바운드 에이전트
• 음성 및 채팅 고객 지원
• 매물을 쉽게 탐색할 수 있는 대화형 검색

Sabatinelli는 “ElevenLabs는 API 기반이므로 모든 기능을 다른 플랫폼, 데이터베이스 또는 원하는 모든 것과 외부에서 통합할 수 있습니다”라고 말했습니다. 이어 “이는 팀의 높은 사용률과 도입으로 이어집니다”라고 덧붙였습니다.

더 많은 에이전트가 제품 경험의 일부가 되면서, 이들이 함께 작동하는 방식이 핵심이 되었습니다. 서브에이전트는 각각 하나의 좁은 작업을 처리하는 작고 전문화된 에이전트로, 사용자에게는 하나의 매끄러운 대화로 느껴지도록 백그라운드에서 조율됩니다. 모든 일을 처리하려는 하나의 무거운 에이전트 대신, Immobiliare.it는 사용자에게 보이지 않으면서도 행동을 예측 가능하고 개선하기 쉽게 유지하는 여러 서브에이전트를 운영합니다. 이러한 아키텍처와 풍부한 대화 기록의 결합은 팀이 이전에는 불가능했던 속도로 반복 개선할 수 있게 했습니다. 

하나의 플랫폼 내에서 작업하면서 팀은 함께 학습하고, 개별 프로젝트에서 얻은 교훈을 공유하며, 공동의 전문성을 쌓을 수 있었습니다. 이는 대화형 AI 경험을 계속 추가하겠다는 목표를 더욱 강화했습니다.

Sabatinelli는 “혁신의 상당 부분은 오케스트레이션에 있습니다. 에이전트들이 어떻게 함께 작동해야 하는지, 행동을 어떻게 예측 가능하게 유지할지, 전체 경험을 어떻게 개선할지 결정하는 일입니다”라고 말했습니다. 이어 “사용자에게 상호작용은 단순하게 느껴져야 합니다. 그 이면에서는 명확한 역할을 바탕으로 에이전트와 서브에이전트를 조율하고, 지속적으로 평가하고 개선합니다”라고 덧붙였습니다.

언제나 안전하게 구축

이러한 시스템이 성장함에 따라 책임 있는 배포는 기능만큼 중요했습니다. Immobiliare.it는 대화형 AI 에이전트의 보안, 안전 및 신뢰성을 위한 신흥 인증 표준인 AIUC-1을 추진했습니다. ElevenAgents는 기본 제공 가드레일과 플랫폼 제어 기능을 통해 표준의 대부분을 충족했습니다. 덕분에 팀은 빠른 속도를 유지하면서도 책임감 있게 계속 구축할 수 있다는 확신을 얻었습니다.

Immobiliare.it는 ElevenLabs와 함께 개별 대화형 AI 어시스턴트에서 상호 연결된 에이전트의 조율된 시스템으로 발전하고 있으며, 마켓플레이스 전반에서 에이전트를 쉽게 오케스트레이션하고 평가하며 지속적으로 개선할 수 있는 전문성을 쌓고 있습니다.