헬스케어를 위한 상시 대응
헬스케어의 규정 준수 및 보안 기준에 맞춰 설계된 음성 AI로 진료 대기 시간을 줄이고, 직원이 전문 역량을 최대한 발휘하는 업무에 집중하게 하며, 수익을 보호하세요.
영업팀 문의세계에서 가장 혁신적인 헬스케어 팀은 ElevenLabs를 활용합니다
접근성 및 형평성
음성 및 채팅 에이전트가 인구 집단이 사용하는 언어로 언제든 첫 문의에 응답하므로, 예약, 처방 리필, 보장 범위 확인을 위해 대기할 필요가 없습니다.
수용 역량 및 진료
대화형 에이전트가 일상적인 통화를 처리하고 전사 모델이 기록 초안을 작성합니다. 팀이 이전에 관리 업무에 쓰던 시간을 더 많은 시간이 필요한 사람들에게 할애할 수 있습니다.
신뢰 및 보안
발신자는 자연스럽고 공감하는 음성을 듣고, 필요한 순간 즉시 담당자와 연결됩니다. 팀은 지정한 위치에 PHI를 유지하는 HIPAA 준수 서비스를 이용할 수 있습니다.
헬스케어 분야의 얼리어답터들이 전하는 이야기
헬스케어 분야를 위해 설계
예약을 채우고, 접수 데스크 대기열을 해소하고, 직원이 처리할 여력이 없는 청구 건을 추적하세요.
예약 및 알림
예약을 잡거나 변경하고, 노쇼를 줄이는 알림을 보냅니다.
청구 및 결제
청구 관련 질문에 답하고 환자 결제를 처리합니다.
접수 및 보험 확인
방문 전 접수 정보를 수집하고 보장 범위를 확인합니다.
환자 문의
운영 시간, 위치, 서비스에 관한 일반적인 질문에 답합니다.
업무 시간 외 지원
업무 시간 외 통화에 응답하고 긴급 사례는 당직 직원에게 전달합니다.
청구 상태 확인 전화
직원이 대기하지 않도록 보험사에 청구 상태를 확인합니다.
처방 리필
리필 요청을 접수하고 승인을 위해 전달합니다.
지급 거절 관리
지급 거절 사유를 수집하고 청구 재처리를 시작합니다.
한 번의 통화로 가입자에게 응대하고, 시트 추가 없이 가입 성수기에도 확장하세요.
혜택 및 자격
가입자와 통화하는 동안 플랜 보장 범위와 자격을 확인합니다.
청구 상태
가입자에게 청구 건의 실시간 업데이트를 제공합니다.
가입자 서비스
일반적인 가입자 통화와 요청을 처음부터 끝까지 처리합니다.
플랜 및 보험 약관 문의
플랜과 보장 범위에 관한 일반적인 질문에 답합니다.
가입자 아웃리치
갱신, 검진, 재참여를 위해 가입자에게 선제적으로 연락합니다.
보험료 납부
보험료 납부를 처리하고 청구 관련 질문에 답합니다.
사전 승인 처리
사전 승인 요청을 기록하고 추적합니다.
의료 제공자 서비스
대기열 없이 의료 제공 기관의 전화를 처리합니다.
각 답변에 대한 완전한 감사 추적과 함께 HCP와 환자에게 허가 사항 내 답변을 제공하세요.
영업 담당자 교육
실제 통화 전에 담당자가 연습할 수 있도록 HCP 대화를 시뮬레이션합니다.
환자 지원 전화
환자의 치료 및 프로그램 관련 질문에 24시간 답합니다.
혜택 확인
처방 의약품의 보험 보장 범위를 확인합니다.
의료 정보
HCP의 허가 사항 내 제품 질문에 답하고 허가 사항 외 문의는 전달합니다.
이상 사례 접수
잠재적 이상 사례를 구조화된 양식으로 수집하고 안전성 팀에 전달합니다.
임상시험 모집
질문에 답하고 임상시험 후보자를 사전 선별합니다.
첫 통화에서 기기를 계속 가동하고 임상의 교육까지 지원하세요.
문제 해결
사용자가 기기 문제를 해결하도록 안내하고 기술자가 필요한 사항은 전달합니다.
임상 교육
별도의 대면 교육을 기다릴 필요 없이 임상의와 직원에게 기기 사용법을 교육합니다.
불만 접수
제품 불만을 기록하고 규제 워크플로로 전달합니다.
현장 서비스 예약
수리를 위한 현장 서비스 방문을 예약합니다.
주문 및 수리 상태
진행 중인 주문 및 수리에 관한 즉각적인 업데이트를 제공합니다.
리콜 안내
고객에게 리콜을 선제적으로 알리고 모든 연락을 기록합니다.
언제든 리필 요청을 처리하고 약국 전화선을 환자를 위해 비워 두세요.
리필 요청
리필 요청을 처리하고 약국 시스템과 동기화합니다.
사전 승인 후속 처리
대기 중인 사전 승인의 상태를 확인합니다.
보장 범위 확인
가입자가 카운터에 도착하기 전에 플랜의 보장 범위를 확인합니다.
복약 순응도 아웃리치
환자에게 약 복용과 리필을 알립니다.
백신 예약
백신 및 약국 예약을 잡습니다.
의료 제공자 및 보험사 아웃바운드
환자를 대신해 의료 제공자와 보험사에 전화합니다.
환자, 가입자, HCP에 24시간 연중무휴 응대
70개 이상의 언어로 음성과 채팅 전반에서 예약, 자격 확인, 처방 리필 등을 자동화하세요.
통화, 케이스 업무, 임상 문서화를 위한 하나의 플랫폼
헬스케어 환경에 맞게 설계
기존 시스템과 통합
ElevenLabs 에이전트는 이미 사용 중인 EHR, 예약, 청구 및 컨택센터 시스템에 배포되어 기록을 동기화하고 기존 프로세스를 따릅니다.
발신자가 신뢰하는 공감형 음성
에이전트는 1초 미만의 지연 시간으로 응답하고, 말투에 맞춰 조정하며, 발신자가 말을 마칠 시간을 충분히 드립니다. 10,000개 이상의 음성 중에서 선택하거나 조직만의 고유한 음성을 만들 수 있습니다.
데이터 보안 및 규정 준수
ElevenLabs는 HIPAA를 준수하고 HDS 인증을 받았으며, 미국 및 EU 데이터 레지던시와 VPC 배포를 지원합니다. Zero Retention Mode에서는 PHI가 ElevenLabs 인프라에 저장되지 않습니다.
가드레일 및 감독
가드레일은 진단, 치료 권고, 사전 승인되지 않은 주장은 물론 추가한 모든 규칙을 차단합니다. Spotlight는 PHI 보호를 유지하면서 QA 팀이 프로토콜 준수 여부를 검증할 수 있는 가시성을 제공합니다.
긴밀한 배포 파트너십
ElevenLabs의 현장 배포 엔지니어는 범위 설정부터 출시까지 팀과 함께 구축합니다. 시스템을 통합하고 에이전트 행동을 조정하며, 설정한 기준에 따라 정식 출시를 승인합니다.
다국어 지원
에이전트는 70개 이상의 언어로 작동하며 발신자가 언어를 바꾸면 함께 전환할 수 있습니다. 따라서 모든 환자, 가입자 또는 HCP가 사용하는 언어로 동일한 품질의 서비스를 받습니다.