mdhub, ElevenAgents로 행동 건강 접근성 향상

mdhub는 선도적인 행동 건강 클리닉이 진료 접근성을 확대할 수 있도록 지원합니다. mdhub는 클리닉 접수와 환자 지원 워크플로를 비롯해 환자 여정의 핵심 접점 전반에 ElevenAgents를 도입했습니다.

모든 환자 문의에 즉각 응답

행동 건강 분야에서는 첫 접촉이 중요합니다. 음성 사서함과 전화 대기열은 진료 접근성을 제한하며, 좋지 않은 첫 경험은 환자가 이탈해 다른 곳에서 진료를 받게 할 수 있습니다.

mdhub는 클리닉이 자연스럽고 감정적으로 세심한 음성으로 모든 환자 문의에 즉시 응답할 수 있도록 ElevenAgents를 도입했습니다. 에이전트는 환자 인구통계 정보를 수집하고, 보험을 확인하며, 적합한 의료 제공자와 연결합니다. 덕분에 환자는 음성 메시지를 남기고 회신을 기다리는 대신 몇 분 만에 예약할 수 있습니다.

클리닉 워크플로와의 긴밀한 통합

ElevenAgents로 구동되는 mdhub의 AI Workers는 접수, 환자 성공, 약물 관련 상담을 지원합니다. 에이전트는 처방 상태를 확인하고, 약국 정보를 검증하며, 임상의가 사용할 구조화된 메모를 작성합니다. 직원은 사람의 판단이 필요한 경우에만 개입합니다.

이러한 워크플로에는 전자 건강 기록, 보험 청구 중개기관, 클리닉별 시스템과의 연동이 필요했습니다. ElevenAgents의 맞춤 설정 기능은 의료 분야에 필요한 보안 및 안정성 기준을 충족하면서 이를 가능하게 했습니다.

ElevenLabs를 선택한 이유

행동 건강 분야에는 감정적 뉘앙스, 신속한 응답, 신뢰가 필요하며, 말투에는 오류의 여지가 없습니다. ElevenAgents의 낮은 지연 시간과 자연스러운 음성은 이러한 기준을 충족하며, 플랫폼의 맞춤 설정 기능은 보안이나 안정성을 타협하지 않고도 긴밀하게 통합된 클리닉별 워크플로를 지원합니다.

영향 및 성과

ElevenAgents는 mdhub가 행동 건강 클리닉의 환자 접수 방식을 혁신하도록 지원했으며, 진료 접근성에 측정 가능한 영향을 만들었습니다:

• 음성 사서함과 전화 대기열을 대체하는 모든 환자 문의에 대한 즉각적이고 자연스러운 응답으로 예약 건수 30% 증가
• 인바운드 통화의 90%를 처음부터 끝까지 처리, 직원은 사람의 판단이 필요한 경우에만 개입
• 환자가 회신 대기 과정을 거치지 않고 몇 분 만에 진료를 예약하면서 첫 문의부터 예약까지 걸리는 시간을 몇 주에서 며칠로 단축