Everlywell, AI 기반 맞춤형 안내로 건강 검진 접근성 확대
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Everlywell디지털 헬스케어 분야의 선도 기업인 Everlywell은 2025년 복잡한 바이오마커 데이터를 이해하기 쉬운 맞춤형 건강 인사이트로 전환하기 위해 Eva를 출시했습니다. Eva는 AI 기반 아웃리치를 위한 Eva Engage, 스마트한 조정과 맞춤형 치료를 위한 Eva Care, 제품 문의와 고객 서비스 요구를 위한 Eva Support의 3가지 엔진으로 작동하며, 연결된 케어 경험을 제공합니다. 특히 스페인어 사용자를 포함해 더 많은 회원에게 다가가기 위해 팀은 엄격한 개인정보 보호 요건을 충족하면서도 사람처럼 자연스럽고 실시간으로 대응하는 아웃리치가 필요했습니다.
셀프서비스 속도로 다국어 음성 및 채팅 에이전트 배포
엄격한 공급업체 평가 후 Everlywell은 빠른 셀프서비스 설정과 최소한의 엔지니어링 작업을 위해 ElevenLabs Agents를 선택했습니다. 대상이 되는 검사와 서비스를 회원에게 알려 주는 아웃바운드 음성 에이전트와 함께, 소비자에게 적합한 검사를 안내하는 에이전트와 엔터프라이즈 잠재 고객에게 정보를 제공하는 에이전트 등 웹사이트 채팅 에이전트 2개를 출시했습니다.
데이터를 보관하지 않는 의료 수준의 안전 및 개인정보 보호
데이터를 보관하지 않는 처리 방식, 원어민 수준의 다국어 음성, 안정적인 저지연 대화를 통해 HIPAA 준수와 같은 엄격한 의료 개인정보 보호 요건을 충족하면서 영어와 스페인어로 자연스럽고 신뢰도 높은 아웃리치를 제공할 수 있었습니다.
“AI 역량을 확장할 파트너를 찾기 위해 폭넓게 평가했습니다. 거의 설정 없이 빠르게 셀프서비스로 AI 음성 에이전트를 활용할 수 있는 기능과 개인정보 보호를 위한 데이터 미보관 처리 덕분에 ElevenLabs가 확실한 선택이었습니다.”
Everlywell 기술 총괄, Blake Lusenhop.
더 높은 전환율과 더 가벼워진 운영 부담
Eva의 임상 인텔리전스와 ElevenLabs Agents를 결합해 Everlywell은 개인적이고 관련성 높으며 신뢰할 수 있는 아웃리치를 대규모로 제공합니다. 이러한 접근 방식은 예방 의료 분야에서 측정 가능한 행동으로 이어지고 있습니다.
- 중요한 건강 검사를 완료한 회원의 전환율이 기존 IVR(대화형 음성 응답) 대비 10% 향상되었습니다.
- 스페인어 사용 회원의 전환율은 기존 IVR 대비 3.5배입니다.
“AI 건강 동반자 Eva는 이미 대화형 AI를 임상 인텔리전스 및 수십억 개의 참여 데이터 포인트와 결합했을 때 어떤 결과가 나오는지 보여 주고 있습니다. 초기 결과는 아웃리치가 개인적이고 관련성 높으며 신뢰할 수 있다고 느껴질 때 사람들이 행동한다는 점을 확인해 줍니다. AI는 기존 시스템으로는 도저히 불가능한 규모로 이러한 경험을 제공할 수 있습니다.”
Everlywell 기술 총괄, Blake Lusenhop.
Everlywell은 더욱 선제적이고 시의적절하며 개인적인 아웃리치를 제공하기 위해 Eva Engage를 확장하고 있습니다. 엔터프라이즈 파트너는 운영 부담을 줄이면서 대규모 인구 집단 전반에서 회원 참여를 확장할 수 있습니다.
안전하고 공감 능력 있는 음성 에이전트를 구축하고 싶으신가요? 여기로 문의하세요.
