Everlywell, AI 기반 맞춤형 안내로 건강 검진 접근성 확대

Everlywell는 디지털 헬스 분야의 선두주자로, 2025년에 Eva를 출시해 복잡한 바이오마커 데이터를 이해하기 쉬운 맞춤형 건강 인사이트로 제공합니다. Eva는 AI 기반 안내를 위한 Eva Engage, 스마트 조정과 맞춤 치료를 위한 Eva Care, 제품 문의 및 고객 서비스를 위한 Eva Support 등 세 가지 엔진으로 연결된 케어 경험을 만듭니다. 더 많은 회원, 특히 스페인어 사용자를 효과적으로 안내하기 위해서는 실시간으로 적응하고 사람처럼 느껴지는 안내가 필요했고, 엄격한 개인정보 보호 기준도 충족해야 했습니다.

셀프 서비스 속도로 다국어 음성 및 챗 에이전트 도입

엄격한 벤더 평가 후, Everlywell은 ElevenLabs Agents를 선택했습니다. 빠른 셀프 서비스 구축과 최소한의 엔지니어링만으로도 가능했기 때문입니다. 회원에게 검진 및 서비스 알림을 제공하는 아웃바운드 음성 에이전트와, 소비자에게 적합한 검사를 안내하는 챗 에이전트, 그리고 엔터프라이즈 고객을 위한 교육용 챗 에이전트 두 가지를 웹사이트에 도입했습니다.

제로 보관, 의료 등급의 안전성과 개인정보 보호

제로 보관 처리, 네이티브 수준의 다국어 음성, 신뢰할 수 있는 저지연 대화로 영어와 스페인어 모두에서 자연스럽고 신뢰할 수 있는 안내가 가능해졌으며, HIPAA 준수 등 엄격한 의료 개인정보 보호 기준도 충족했습니다.

"AI 역량을 확장할 파트너를 찾기 위해 광범위한 평가를 진행했습니다. 거의 준비 없이 빠르게 셀프 서비스로 AI 음성 에이전트를 구축할 수 있고, 개인정보 보호를 위한 제로 보관 처리까지 제공하는 점이 ElevenLabs를 선택한 결정적 이유였습니다."

Blake Lusenhop, Everlywell 기술 총괄

더 높은 전환율, 더 간편한 운영

Eva의 임상 인텔리전스와 ElevenLabs Agents를 결합해 Everlywell은 대규모로도 개인적이고 신뢰할 수 있는 안내를 제공합니다. 이 접근 방식은 예방 의료 실천으로 이어지는 가시적인 변화를 만들어내고 있습니다.

• 중요 건강 검진을 완료한 회원의 전환율이 기존 IVR(인터랙티브 음성 응답) 대비 10% 향상
• 스페인어 사용 회원의 전환율이 기존 IVR 대비 3.5배 향상

"AI 건강 동반자 Eva는 대화형 AI와 임상 인텔리전스, 수십억 건의 참여 데이터를 결합할 때 어떤 변화가 일어나는지 보여주고 있습니다. 안내가 개인적이고 신뢰할 수 있을 때 실제 행동으로 이어진다는 것이 초기 결과로 확인되고 있습니다. AI는 기존 시스템이 따라올 수 없는 규모로 이런 경험을 제공합니다."
Blake Lusenhop, Everlywell 기술 총괄

Everlywell은 Eva Engage를 확장해 더욱 적극적이고 시기적절하며 개인화된 안내를 제공할 예정입니다. 엔터프라이즈 파트너를 위해서는 대규모 회원 참여를 효율적으로 확대하면서 운영 부담을 줄일 수 있습니다.

안전하고 공감하는 음성 에이전트 구축을 원하시나요? 문의하기 여기.