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Zingage, ElevenAgents로 재가 요양 기관의 통화 처리량 3배 증가

작성자: Cari Cicchetti; Eli Goodman
게시일: 2026년 4월 13일
최종 업데이트: 2026년 10월 12일

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Zingage는 400개 이상의 기관을 대상으로 일정 관리, 인력 배치, 규정 준수 등 재가 돌봄의 운영 업무를 지원합니다. 2025년에는 ElevenAgents를 도입해 24시간 수신 및 발신 전화를 처리하고, 일상적인 요청은 자율적으로 처리하며 긴급 사례는 적절한 담당자에게 연결했습니다.

기다릴 수 없는 돌봄을 위한 안정적인 시스템

재가 돌봄 기관은 일정 변경, 돌봄 제공자의 결근 연락, 새벽 3시 긴급 상황까지 전화 통화로 운영됩니다. Zingage에는 기관들이 의존하는 수준의 안정성을 갖춘 음성 AI 플랫폼이 필요했습니다.

이전 공급업체에서 일부 가동 시간 문제를 겪은 후, Zingage는 ElevenAgents로 전환해 필요한 안정성을 확보했습니다.

"할머니가 병원에 가지 않도록 돕고 싶습니다. 또한 기관들이 전화에 계속 신경 쓰지 않고, 정말 중요한 일인 환자 돌봄에 집중할 수 있도록 하고 싶습니다."

- Greg Meyer, Zingage 창립 엔지니어

사람들이 대화하고 싶어 하는 음성 에이전트

재가 돌봄 분야의 표준은 발신자가 메뉴를 탐색하고 여러 부서로 연결된 뒤 대기해야 하는 전화 자동응답 시스템이었습니다. 이제는 실제 대화를 나누고 즉시 답변을 받을 수 있습니다. 발신자는 10분간 대화한 뒤 자신의 이야기를 들어줬다고 느끼며 통화를 마칠 수 있습니다.

로봇 같은 상호작용만으로는 부족하고 에이전트가 빠르게 신뢰를 얻어야 하는 재가 돌봄 분야에서는, 이것이 대부분의 업계보다 더 중요합니다.

"에이전트에게 가장 큰 과제는 공감 능력입니다. ElevenAgents 덕분에 AI 에이전트가 사람의 손길을 느끼게 할 수 있게 되었습니다."

- Greg Meyer, 창립 엔지니어, Zingage

진정한 파트너와 함께 빠르게 확장

Zingage에는 독립적으로 구축할 수 있으면서도 필요할 때 긴밀하게 협력할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. ElevenLabs의 직관적인 플랫폼과 탄탄한 문서 덕분에 기존 로직을 이전하고 거의 한 번에 재구축하며 자체적으로 빠르게 작업할 수 있었습니다.

더욱 긴밀한 지원이 필요했을 때도 ElevenLabs 팀은 곁에 있었습니다. 질문에 신속히 답하고, Zingage의 통화 라우팅 workflow에 필요한 특정 기능을 일주일 안에 제공했습니다.

"저희가 받은 지원의 대응 수준은 이 분야의 다른 어떤 제공업체보다 월등했습니다. 즉각적인 응답과 즉각적인 결과를 얻었습니다."

- Greg Meyer, 창립 엔지니어, Zingage

대규모 환경에서도 უსაფრთხ하고 HIPAA를 준수

재가 돌봄은 규제가 엄격한 분야이므로 환자 데이터를 반드시 보호해야 합니다. Zingage는 데이터를 ElevenLabs 서버에 전혀 저장하지 않는 ElevenAgents의 Zero Retention Mode를 활용했으며, 도구 호출 기능으로 발신자 인증을 쉽게 적용했습니다.

"전화 통화에는 민감한 내용이 담기므로 매우 신중해야 합니다. ElevenLabs 덕분에 접근이 항상 완전히 승인된 상태임을 확신할 수 있습니다."

— Greg Meyer, 창립 엔지니어, Zingage

ElevenLabs를 선택한 이유

ElevenLabs의 수직 통합 스택은 STT, LLM 및 TTS를 하나의 동일 위치 시스템에서 실행합니다. 별도의 서비스를 연결하는 방식보다 장애 지점은 줄이고, 지연 시간은 낮추며, 안정성은 높일 수 있습니다. 발신자가 고령 환자, 돌봄 제공자 또는 긴급 상황의 운영 담당자인 경우가 많은 재가 돌봄에서는 즉시 신뢰를 얻는 목소리로 이어집니다. 또한 Zingage는 에이전트의 통화 처리 방식, 즉 접근 가능한 정보, 에스컬레이션 시점, 발신자 인증 방식을 정확히 구성할 수 있습니다.

"오래전부터 ElevenLabs가 매력적이라고 생각했습니다. 오디오 품질이 뛰어났기 때문입니다. 음성 플랫폼이 필요해졌을 때, 완전히 안정적이고 균형 잡힌 솔루션이 필요했습니다. ElevenLabs는 두 가지 모두를 충족했습니다."

— Greg Meyer, 창립 엔지니어, Zingage