Zingage, ElevenAgents로 재가 요양 기관의 통화 처리량 3배 증가

Zingage는 400개 이상의 재가 요양 기관을 위해 일정 관리, 인력 배치, 규정 준수 등 운영 업무를 담당합니다. 2025년에는 ElevenAgents를 도입해 24시간 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리하고, 반복적인 요청은 자동으로 처리하며 긴급한 상황은 담당자에게 연결합니다.

기다릴 수 없는 돌봄을 위한 신뢰할 수 있는 시스템

재가 요양 기관은 일정 변경, 요양보호사 호출, 새벽 3시 긴급 상황 등 모든 것이 전화로 이루어집니다. Zingage는 기관들이 신뢰할 수 있는 음성 AI 플랫폼이 필요했습니다.

이전 공급업체에서 가동률 문제를 겪은 후, Zingage는 ElevenAgents로 전환해 원하는 안정성을 확보했습니다.

"할머니가 병원에 가지 않도록 지키고 싶고, 기관이 안심하고 전화를 잠시 내려놓고 정말 중요한 환자 돌봄에 집중할 수 있도록 하고 싶습니다."

- Greg Meyer, Zingage 창립 엔지니어

사람들이 대화하고 싶은 보이스 에이전트

기존 재가 요양에서는 복잡한 전화 연결 시스템을 통해 메뉴를 누르고, 여러 부서로 연결되고, 대기해야 했습니다. 이제는 실제 대화를 나누고 즉시 답변을 받을 수 있습니다. 발신자는 10분간 대화하며 자신의 이야기를 들었다는 느낌을 받을 수 있습니다.

로봇 같은 응대가 통하지 않고, 신뢰를 빠르게 얻어야 하는 재가 요양 분야에서는 이런 점이 더욱 중요합니다.

"에이전트에게 가장 큰 문제는 공감입니다. ElevenAgents 덕분에 AI 에이전트가 사람처럼 느껴질 수 있게 되었습니다."

- Greg Meyer, Zingage 창립 엔지니어

진정한 파트너와 함께 빠르게 성장

Zingage는 독립적으로 구축할 수 있으면서도 필요할 때 긴밀히 협력할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. ElevenLabs의 직관적인 플랫폼과 탄탄한 문서 덕분에 기존 논리를 빠르게 이전하고 거의 한 번에 재구축할 수 있었습니다.

더 많은 실질적인 지원이 필요할 때도 ElevenLabs 팀이 신속하게 질문에 답변하고, Zingage의 콜 라우팅 워크플로우에 필요한 기능을 일주일 만에 제공했습니다.

"받은 지원의 신속함은 업계 내 어떤 공급업체보다 뛰어났습니다. 즉각적인 답변, 즉각적인 결과를 얻었습니다."

- Greg Meyer, Zingage 창립 엔지니어

확장 가능한 보안과 HIPAA 준수

재가 요양은 규제가 엄격하고 환자 데이터 보호가 필수입니다. Zingage는 ElevenAgents의 제로 보관 모드(Zero Retention Mode)를 활용해 데이터가 ElevenLabs 서버에 저장되지 않도록 했으며, 툴 호출 기능으로 발신자 인증도 간편하게 적용할 수 있습니다.

"전화 통화는 민감하기 때문에 매우 신중해야 합니다. ElevenLabs 덕분에 항상 완전히 승인된 접근만 허용된다는 확신을 가질 수 있습니다."

— Greg Meyer, Zingage 창립 엔지니어

ElevenLabs를 선택하는 이유

ElevenLabs의 수직 통합 스택은 STT, LLM, TTS를 하나의 통합 시스템에서 운영합니다. 별도의 서비스를 연결하는 것보다 장애 지점이 적고, 지연이 낮으며, 신뢰성이 높을 수 있습니다. 발신자가 고령 환자, 요양보호사, 긴급 상황의 운영자인 경우가 많은 재가 요양에서는 즉각적으로 신뢰를 주는 음성이 중요합니다. Zingage는 에이전트의 통화 처리 방식, 접근 권한, 긴급 상황 시점, 인증 방식까지 세밀하게 설정할 수 있습니다.

"오래전부터 ElevenLabs에 매력을 느꼈습니다. 오디오 품질이 뛰어났거든요. 음성 플랫폼이 필요할 때, 완전히 안정적이고 균형 잡힌 솔루션이 필요했습니다. ElevenLabs는 그 두 가지를 모두 제공했습니다."

— Greg Meyer, Zingage 창립 엔지니어

성과와 영향

ElevenAgents 도입 이후 Zingage의 변화:

• 높은 신뢰성을 유지하며 통화량 3배 확대
• 제로 보관 모드와 인증된 툴 호출로 HIPAA 준수 유지
• 90% 이상의 통화를 자율적으로 해결하고, 필요한 경우에만 사람에게 연결
• 연중무휴 24시간 이용 가능한 보이스 에이전트로 복잡한 전화 연결 시스템 대체