Voiply, ElevenLabs로 대화형 에이전트 기반 영업 및 지원 자동화

Voiply는 현대적인 인터넷 기반 통신으로 중소기업(SMB)에 서비스를 제공하는 클라우드 비즈니스 전화 서비스 업체입니다. 고객 경험을 개선하고 운영을 확장하기 위해 Voiply는 ElevenLabs로 구축한 AI 기반 영업 및 지원 에이전트를 도입했습니다. 에이전트 플랫폼.

이 시스템은 현재 Voiply의 하루 약 200건의 인바운드 영업 전화를 대부분 처리하며, 매달 수천 건의 지원 문의도 응대합니다. 이를 통해 실제 상담원은 복잡한 문의나 중요한 리드에 집중할 수 있고, 모든 고객이 기다리지 않도록 보장합니다.

작동 방식

Voiply의 AI 에이전트는 전화 인프라와 CRM에 직접 통합되어 있습니다. 대기열이 가득 찼을 때 에이전트가 즉시 응답할 수 있고, 모든 통화와 대화 기록이 추적 및 후속 조치를 위해 저장됩니다.

고객 상호작용 및 영업 데이터가 이미 존재하는 시스템과 연결함으로써, Voiply 팀은 전체 상황을 한눈에 파악하고, 가장 효과적인 곳에 시간을 집중할 수 있습니다.

Voiply 에이전트의 실제 응답을 들어보세요:

영업 및 지원 전반에 걸친 실질적 성과

AI 영업 에이전트가 Voiply의 일일 인바운드 영업 통화 대부분을 처리하며, 이는 팀 효율성 향상의 핵심 요인입니다. 지원 부문에서는 전체 통화의 40%가 AI만으로 완전히 해결되고, 나머지는 CRM 티켓으로 생성되어 실제 상담원이 후속 조치를 하게 됩니다. 모든 고객 문의가 빠짐없이 관리됩니다.

영업, 지원, 번호 이동, 결제 등에서 Voiply의 AI 시스템은 월 10,000건 이상의 통화를 관리하며, 이를 통해 다음과 같은 효과를 얻고 있습니다:

• 고객 대기 시간 거의 0으로 단축
• 에이전트를 통한 일일 10건 이상의 영업 주문 생성
• 실제 상담원이 더 중요한 상호작용에 집중할 수 있도록 지원

“ElevenLabs를 선택한 이유는 최고의 대화형 AI 음성 에이전트와 매끄러운 통합 덕분입니다. 이 파트너십을 통해 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있었고, 지원 및 영업 운영도 이전에는 불가능했던 방식으로 확장할 수 있었습니다. 효율성과 고객 만족도 모두에 큰 변화를 가져왔습니다.” – Shea Georgetti, CEO, Voiply

AI 중심 고객 응대의 미래를 향해

인바운드 통화 성공에 이어, Voiply는 AI 에이전트를 아웃바운드 응대까지 확장했습니다. 현재 시스템은 다음을 지원합니다:

• 결제 및 청구 문의
• 번호 이동 및 계정 설정 질문
• 기기 수령 후 고객 온보딩
• 기본 기술 지원

이로써 언제든 응답 가능한 고객 응대 레이어가 구축되어, 응답 속도는 높이고 실제 팀의 업무 부담은 줄였습니다. Voiply는 대화형 AI를 핵심 업무 흐름에 직접 통합함으로써 고객 경험을 개선하고, 대규모로 실질적인 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있음을 보여줍니다.

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