Deep Agent, ElevenLabs Agents Platform으로 이탈리아 AI 음성 도입 확대

딥 에이전트는 이탈리아 기업들이 고객 응대를 더 효율적으로 관리할 수 있도록 ElevenLabs Agents Platform을(를) 워크플로우에 도입하고 있습니다. 60개 이상의 엔터프라이즈 고객과 90% 이상의 유지율을 자랑하며, AI 음성 에이전트를 활용해 리드 검증, 고객 관리, 아웃바운드 영업을 처리하여 고정 인력 증가 없이도 확장할 수 있도록 지원합니다.

빠른 통합, 즉각적인 효과

B2B 리드 생성 경험을 바탕으로, Deep Agent는 ElevenLabs 기술을 활용한 전화 기반 리드 검증 서비스로 전환했습니다. 기존 에이전시 고객들의 반응은 즉각적이었으며, AI 어시스턴트 데모가 큰 관심과 도입으로 이어졌습니다.

가장 큰 통합 과제는 다양한 고객 CRM 시스템과의 연동이었지만, 성능 향상이 그 노력을 상회했습니다. 고객 관리 분야에서는 AI 에이전트가 티켓 생성, 통화 연결, 피크 시간대 응대를 자동으로 처리하며 서비스 품질도 유지하고 있습니다.

핵심 활용 사례 세 가지

Deep Agent의 서비스는 세 가지 주요 AI 음성 활용 사례를 중심으로 구성되어 있습니다:

• 리드 검증 (60%) – 유입된 리드를 즉시 평가하고 분류
• 고객 관리 (20%) – 피크 시간대 응대, 티켓 처리, 자연스러운 상담원 연결
• 아웃바운드 영업 (20%) – 적극적인 고객 참여 캠페인 진행

성과 및 주요 지표

측정 가능한 결과는 다음과 같습니다:

• 단기간에 엔터프라이즈 고객 0명에서 60명 이상으로 성장
• 고객 유지율 90% 이상
• 통신 비용은 크게 줄이고, 처리 용량은 증가
• 시즌 또는 프로모션 피크 시 콜센터 과부하 해소

“ElevenLabs는 단순히 음성 기술만 제공한 것이 아니라, 기업 커뮤니케이션 방식을 새롭게 상상할 수 있는 기회를 주었습니다. 저희는 더 나은 품질과 낮은 비용으로 10배 더 많은 상담을 처리할 수 있도록 돕고 있습니다. 자연스러운 AI 음성 덕분에 고객들은 저희가 직접 밝히기 전까지 AI와 대화 중인 줄 모르는 경우가 많습니다.” – Fabio Massimo Nardella, CEO, Deep Agent

이탈리아 시장을 위한 전략적 파트너십

Deep Agent는 단순히 AI 통화 도구를 제공하는 것이 아니라, ElevenLabs의 에이전트 플랫폼을(를) 각 고객사의 운영 흐름에 깊이 통합한다고 강조합니다. 목표는 사람과의 상호작용을 대체하는 것이 아니라, 더 자연스럽고 원활하게 만드는 것입니다.

기술과 비즈니스 프로세스를 연계함으로써, Deep Agent는 음성 에이전트가 경쟁 시장에서 실질적인 성장과 고객 경험 개선을 이끌 수 있음을 증명하고 있습니다.

이탈리아에서 대화형 AI로 고객 커뮤니케이션을 확장하고 싶으신가요? 문의는 여기에서.