Deep Agent, ElevenLabs의 Agents Platform으로 이탈리아에서 AI 음성 도입 확대
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Deep Agent는 이탈리아 기업의 고객 상호작용 관리 방식을 개선하고 있습니다. 워크플로에 ElevenLabs의 Agents Platform 을 통합하여 이를 실현합니다. 60곳 이상의 엔터프라이즈 고객과 90% 이상의 유지율을 보유한 Deep Agent는 AI 음성 에이전트를 활용해 리드 검증, 고객 관리, 아웃바운드 영업을 처리합니다. 이를 통해 고객사는 고정 인력을 늘리지 않고도 규모를 확장할 수 있습니다.
빠른 통합, 즉각적인 효과
B2B 리드 생성 분야의 경험을 바탕으로, Deep Agent는 전화 기반 리드 검증 서비스를 ElevenLabs 기술로 제공하는 방향으로 전환했습니다. 기존 에이전시 고객들의 반응은 즉각적이었으며, AI 어시스턴트 시연은 큰 관심과 도입으로 이어졌습니다.
주요 통합 과제는 다양한 고객 CRM 시스템과의 연결이었지만, 성능 향상은 그 노력을 뛰어넘는 가치를 제공했습니다. 이제 고객 관리 분야에서 AI 에이전트는 티켓 생성, 통화 연결, 피크 시간대 물량 처리를 서비스 품질 저하 없이 자율적으로 관리합니다.
3가지 핵심 활용 사례
Deep Agent의 솔루션은 3가지 주요 AI 음성 활용 방식으로 구성됩니다:
- 리드 검증(60%) – 유입 리드를 즉시 평가하고 적절히 연결합니다.
- 고객 관리(20%) – 피크 시간대 수요, 티켓 처리, 상담원으로의 원활한 연결을 관리합니다.
- 아웃바운드 영업(20%) – 선제적인 고객 참여 캠페인을 운영합니다.
성과 및 KPI
측정 가능한 성과는 다음과 같습니다:
- 단기간에 엔터프라이즈 고객 0곳에서 60곳 이상으로 확대.
- 고객 유지율 90% 이상.
- 처리 용량을 늘리는 동시에 전화 비용을 크게 절감.
- 계절적·프로모션 피크 기간의 콜센터 과부하 해소.
“ElevenLabs는 단순히 음성 기술을 제공한 것이 아닙니다. 기업이 대규모로 소통하는 방식을 새롭게 구상할 수 있는 역량을 제공했습니다. 더 나은 품질과 더 낮은 비용으로 기업이 10배 많은 물량을 처리하도록 돕고 있습니다. 자연스러운 음성은 매우 설득력 있어서, 고객은 저희가 알려드리기 전까지 AI와 대화하고 있다는 사실을 알아차리지 못하는 경우가 많습니다.” – Deep Agent CEO, Fabio Massimo Nardella
이탈리아 시장을 위한 전략적 파트너십
Deep Agent는 단순히 AI 통화 도구를 배포하는 것이 아니라, ElevenLabs의 Agents Platform을 각 고객사의 운영 흐름에 깊이 통합한다고 강조합니다. 목표는 사람 간 상호작용을 대체하는 것이 아니라 강화하는, 매끄럽고 자연스러운 통합입니다.
기술을 비즈니스 프로세스에 맞춤으로써 Deep Agent는 경쟁이 치열한 시장에서도 음성 에이전트가 측정 가능한 성장과 향상된 고객 경험을 제공할 수 있음을 증명합니다.
