Smartness, ElevenLabs와 연동해 AI 기반 영업 및 지원 에이전트 구축

Smartness는 글로벌 호스피탈리티 업계를 지원하는 빠르게 성장 중인 이탈리아 SaaS 기업으로, 지속적인 고객 지원을 제공하고 영업 프로세스 자동화를 지원하는 내부 AI 에이전트를 구축하기 위해 ElevenLabs와 파트너십을 맺었습니다.

Smartness는 호텔, B&B, 휴가용 숙소에 수익을 극대화하고 외부 플랫폼 의존도를 낮추도록 설계된 동적 가격 책정, 투숙객 커뮤니케이션, 마케팅 자동화, 업셀링 등의 도구를 제공합니다.

지원 및 영업 운영을 위한 AI 음성 에이전트

Smartness는 두 가지 특화 AI 에이전트를 구축하기 위해 ElevenLabs의 대화형 AI 기술을 통합했습니다:

• AI 지원 에이전트: 팀의 업무 외 시간에 고객 문의를 접수하고, 우선순위가 지정된 티켓을 Zendesk에 자동으로 생성합니다. 향후 이 에이전트는 일반적인 문제를 자율적으로 해결해 지속적인 지원을 제공할 예정입니다.
• AI SDR 에이전트: 가상 영업 담당자로서 검증된 리드와 소통하고 제품 데모 일정을 잡습니다. 초기 접촉을 효율적으로 관리해, 담당자가 우선순위가 낮은 계정에 쓰는 시간을 크게 줄입니다.

아이디어부터 구현까지 빠르게

Smartness는 인공지능이 운영 효율성과 비즈니스 성과를 어떻게 개선할 수 있는지 살펴보기 위해 내부 AI 태스크포스를 구성했습니다. 이 태스크포스는 고도화된 대화형 AI 기능, 간편한 통합, 그리고 전 과정에서 제공되는 전담 지원팀을 갖춘 ElevenLabs를 이상적인 플랫폼으로 선정했습니다.

"ElevenLabs와의 협업으로 AI 실험을 실질적인 운영 도구로 전환하는 속도를 높일 수 있었습니다. ElevenLabs 팀은 빠르게 목표를 이해하고, 아이디어 단계에서 실제 운영까지 신속하게 나아갈 수 있도록 도와주었습니다." — Lorenzo Saccardi, Smartness 수익 운영 책임자

이 파트너십을 통해 Smartness는 이제 고객에게 지속적인 서비스를 제공하는 동시에 영업팀이 우선순위가 높은 계정에 집중할 시간을 확보할 수 있게 되었습니다.

미래는 AI가 이끕니다

Smartness는 운영 효율성을 달성하고 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 AI가 핵심적이라고 생각합니다. Smartness가 계속 혁신해 나감에 따라 ElevenLabs의 대화형 AI 플랫폼은 글로벌 확장을 뒷받침할 확장 가능한 인프라를 제공할 것입니다.

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