Smartness, ElevenLabs와 연동해 AI 기반 영업 및 지원 에이전트 구축

스마트함는 전 세계 호스피탈리티 산업을 대상으로 하는 빠르게 성장 중인 이탈리아 SaaS 기업으로, ElevenLabs와 협력해 24시간 고객 지원과 영업 프로세스 자동화를 돕는 내부 AI 에이전트를 구축했습니다.

Smartness는 호텔, B&B, 휴가용 임대 숙소에 수익 극대화와 외부 플랫폼 의존도 감소를 위한 다이내믹 요금제, 게스트 커뮤니케이션, 마케팅 자동화, 업셀링 등 다양한 도구를 제공합니다.

AI 음성 에이전트로 지원 및 영업 업무 자동화

Smartness는 ElevenLabs의 대화형 AI 기술을 도입해 두 가지 특화된 AI 에이전트를 구축했습니다:

• AI 지원 에이전트: 팀의 근무 시간이 아닐 때 고객 문의를 접수하고, Zendesk에 우선순위가 지정된 티켓을 자동으로 생성합니다. 향후에는 자주 발생하는 문제를 스스로 해결해 24시간 지원을 제공할 예정입니다.
• AI SDR 에이전트: 가상 영업 담당자로서, 잠재 고객과 소통하고 제품 데모 일정을 잡습니다. 이 에이전트는 초기 영업 접촉을 효율적으로 관리해, 실제 SDR이 낮은 우선순위 계정에 들이는 시간을 크게 줄여줍니다.

아이디어에서 빠른 구현까지

Smartness는 인공지능이 운영 효율성과 비즈니스 성과를 어떻게 높일 수 있을지 탐구하기 위해 내부 AI 태스크포스를 구성했습니다. 태스크포스는 ElevenLabs가 고도화된 대화형 AI 기능과 쉬운 연동, 그리고 전 과정에 걸친 전담 지원팀 덕분에 최적의 플랫폼임을 확인했습니다.

"ElevenLabs와 함께하면서 AI 실험을 실제 운영 도구로 빠르게 전환할 수 있었습니다. ElevenLabs 팀은 우리의 목표에 신속하게 공감하고, 아이디어에서 실제 적용까지 빠르게 도와주었습니다." — Lorenzo Saccardi, Revenue Operations 책임자, Smartness

이번 협업을 통해 Smartness는 고객에게 24시간 서비스를 제공하는 동시에, 영업팀이 더 중요한 계정에 집중할 수 있는 시간을 확보했습니다.

AI가 이끄는 미래

Smartness는 AI를 운영 효율성과 탁월한 고객 경험을 실현하는 핵심 요소로 보고 있습니다. 앞으로도 Smartness가 혁신을 이어가는 과정에서 ElevenLabs의 대화형 AI 플랫폼이 글로벌 확장을 위한 확장성 있는 인프라를 제공할 예정입니다.

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