자연스럽고 사람 같은 대화
톤, 감정, 전달 방식을 완벽하게 제어하여 상담원이 대화를 진정시키고, 안심시키며, 명확한 해결로 이끌 수 있습니다.
매끄럽고 맥락이 풍부한 연결
정확한 타이밍에 사람 상담사에게 연결하며, 모든 맥락을 그대로 전달합니다. 반복 질문이나 정보 누락 없이 진행됩니다.
요구사항에 맞게 유연하게 적용
지식 베이스, SOP, 문서를 연결해 요청을 처음부터 끝까지 해결하는 워크플로우를 구축하세요. 코딩이 필요 없습니다.
내 도구 및 시스템과 연동
금융 시스템과의 네이티브 연동으로 상담원이 사용자 인증, 계좌 정보 조회, 요청 처리를 사람 개입 없이 할 수 있습니다.
완전한 가시성 제공
대화 기록 검토, 해결 지표 추적, 프롬프트와 워크플로우별 A/B 테스트로 모든 개선이 데이터 기반으로 이루어집니다.
엔터프라이즈급 보안과 인프라, 대규모 확장 지원
SOP를 그대로 따르는 상담원
문서를 업로드하면 정책을 따르고 고객의 고유한 문제를 해결하는 맞춤형 상담원이 생성됩니다.
매주 더 나은 상호작용
텍스트로 직접 행동을 수정하거나 A/B 테스트로 새로운 설정을 실험해 CX 결과를 지속적으로 개선하세요.
신뢰할 수 있는 가드레일
출시 전 행동, 안전, 컴플라이언스 가드레일을 설정 및 검증해 상담원이 기본적으로 비즈니스 정책을 준수하도록 합니다.
실서비스 전 테스트
실제 또는 맞춤 대화를 활용해 상담원 시뮬레이션을 실행하세요. 성공 기준 정의, 도구 호출 검증, 고객 응대 전 행동이 기준에 부합하는지 확인할 수 있습니다.
지식 베이스
문서, FAQ, 정책을 업로드하면 상담원이 항상 하나의 정확한 정보 소스에서 답변합니다.
모든 변경 사항 버전 관리
모든 설정 변경은 버전 이력과 사용자별 기록으로 추적되어, 팀이 안전하게 롤아웃하고 필요시 즉시 롤백할 수 있습니다.
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