ElevenAgents를 위한 Expressive Mode 소개

오늘 ElevenAgents용 Expressive Mode를 소개합니다 - 음성 에이전트는 매우 풍부한 표현력으로 AI와 사람 간 대화의 경계를 허뭅니다. 

Expressive Mode는 팀에 전례 없는 톤 제어 기능을 제공하여, 압박이 큰 상황에서도 에이전트가 긴장을 완화하고 고객을 안심시키며 대화를 명확한 해결로 이끌 수 있도록 합니다.

다음은 항공편 취소 후 극도로 좌절한 고객에게 공감하는 에이전트의 무편집 녹음입니다:

Expressive Mode를 구동하는 2가지 핵심 업그레이드

다음 2가지 업그레이드가 이를 지원합니다:

• Eleven v3 Conversational - 감정 지능과 문맥 인식 기능을 갖춘 텍스트 음성 변환 모델로, Eleven v3를 기반으로 구축되었으며 실시간 대화에 최적화되었습니다.
• 새로운 턴테이킹 시스템 - 더 적은 중단으로 더 적절한 타이밍에 응답합니다.

이러한 기능은 수직 통합형 대화형 ElevenAgents 내에서 원활하게 함께 작동하도록 병행 개발되었습니다.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational은 대화 턴 전반에서 문맥을 유지하고, 대본을 읽는 듯하거나 과장되지 않으면서 의도, 감정, 강조를 반영하는 음성을 제공하는 감정 지능형 문맥 인식 TTS 모델입니다.

예를 들어, 사용자가 걱정스러워 보일 때는 에이전트가 더 차분하고 안심을 주는 톤을 사용하도록 안내할 수 있으며, 명확성과 속도가 중요할 때는 더 직접적인 톤을 사용하도록 할 수 있습니다. 이러한 제어 기능은 팀이 전달 방식을 브랜드 보이스와 사용자 기대에 맞추는 데 도움을 줍니다.

새로운 턴테이킹 시스템

사람 간 대화에서 타이밍은 말만큼 중요합니다. 너무 일찍 끼어들면 신뢰를 깨뜨리고, 너무 늦게 응답하면 그 순간은 지나갑니다.

새로운 턴테이킹 시스템은 업계 최고 수준의 트랜스크립션 모델인 Scribe v2 Realtime,의 실시간 신호를 활용해 말하는 방식에서 감정을 추론하고, 에이전트가 언제 말하고, 멈추고, 기다려야 하는지를 더 정확히 판단합니다. 이를 통해 에이전트는 특히 감정이 격해진 상황에서 사람처럼 더 자연스럽게 응답할 수 있습니다.

말하는 속도가 갑자기 빨라지고 음량이 커지며 반복이 동반되면, 심각한 스트레스나 공황 상태를 나타내는 경우가 많습니다:

반대로, 짧은 감탄사와 함께 밝게 올라가는 억양은 기분 좋은 놀라움이나 안도감과 연결되는 경우가 많습니다:

글로벌 고객 운영을 위해 구축

Expressive Mode는 90개 이상의 언어에 걸쳐 감정의 미묘한 차이를 확장하여, 힌디어처럼 그동안 뉘앙스 표현이 부족했던 언어와 방언의 전달력을 개선합니다.

에이전트가 다양한 인도 언어로 말하는 것을 들어 보세요:

아르헨티나 억양의 스페인어도 확인해 보세요:

지금 Expressive Mode 사용해 보기

브랜드 보이스를 유지하고, 적절한 순간에 응답하며, 실제 고객 감정에 맞춰 대응하는 풍부한 감정 표현의 에이전트를 배포하세요. 고객이 단순히 처리되는 것이 아니라 도움을 받고 있다고 느낄 수 있습니다.

ElevenAgents에서 프로덕션 환경용으로 구축되었으며, 파일럿 배포부터 글로벌 확장까지 대규모 고객 운영에 필요한 안정성, 통합, 테스트 및 모니터링을 제공합니다.

사용해 보기: 라이브 데모

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