ElevenAgents용 익스프레시브 모드 출시

오늘 ElevenAgents용 익스프레시브 모드를 소개합니다 - 보이스 에이전트가 너무나도 자연스러워 AI와 사람의 대화 경계가 흐려집니다.

익스프레시브 모드는 팀이 톤을 전례 없이 세밀하게 제어할 수 있게 해줍니다. 덕분에 에이전트가 상황을 완화하고, 안심시키며, 대화를 명확하게 이끌어갈 수 있습니다. 압박이 큰 상황에서도 마찬가지입니다.

다음은 항공편 취소로 극도로 화가 난 고객에게 공감하는 에이전트의 편집되지 않은 실제 녹음입니다:

익스프레시브 모드를 가능하게 하는 두 가지 핵심 업그레이드

두 가지 업그레이드가 적용되었습니다:

• Eleven v3 대화형 - Eleven v3 기반으로, 실시간 대화에 최적화된 가장 감정 지능이 높고 맥락을 이해하는 텍스트 음성 변환(TTS) 모델입니다.
• 새로운 턴테이킹 시스템 - 더 적절한 타이밍의 응답과 더 적은 끊김.

이 기능들은 ElevenAgents 내에서 완벽하게 통합되도록 동시에 개발되었습니다. ElevenAgents는 수직 통합형 대화형 ElevenAgents.

Eleven v3 대화형

Eleven v3 Conversational은 지금까지 출시된 모델 중 가장 감정 지능이 높고 맥락을 이해하는 TTS 모델입니다. 대화의 맥락을 턴마다 유지하며, 의도와 감정, 강조를 자연스럽게 반영해 대본 같거나 과장되지 않은 음성을 제공합니다.

예를 들어, 사용자가 걱정하는 듯 들릴 때 에이전트가 더 차분하고 안심시키는 톤을 사용하도록 안내할 수 있습니다. 명확성과 속도가 중요한 상황에서는 더 직접적인 톤을 사용할 수도 있습니다. 이런 제어 기능 덕분에 팀은 브랜드 보이스와 사용자 기대에 맞는 응답을 할 수 있습니다.

새로운 턴테이킹 시스템

사람 간 대화는 단어만큼이나 타이밍이 중요합니다. 너무 일찍 끼어들면 신뢰가 깨지고, 너무 늦게 응답하면 타이밍을 놓치게 됩니다.

새로운 턴테이킹 시스템은 업계 최고 수준의 실시간 트랜스크립션 모델인 Scribe v2 Realtime을(를) 활용해, 말하는 방식에서 감정을 파악하고 에이전트가 언제 말하거나 멈추거나 기다려야 할지 더 잘 판단합니다. 덕분에 에이전트가 특히 감정이 격해진 상황에서 사람처럼 자연스럽게 응답할 수 있습니다.

말 속도가 갑자기 빨라지고, 볼륨이 커지며 반복이 많아질 때는 극심한 스트레스나 당황을 의미하는 경우가 많습니다:

반대로, 밝고 상승하는 억양에 짧은 감탄사가 섞이면 기분 좋은 놀람이나 안도감을 나타내는 경우가 많습니다:

글로벌 고객 운영을 위해 설계

익스프레시브 모드는 70개 이상의 언어에서 감정 표현의 미묘한 차이를 구현합니다. 힌디어처럼 기존에 뉘앙스 표현이 부족했던 언어와 방언에서도 전달력이 크게 향상됩니다.

에이전트가 다양한 인도 언어로 말하는 예시를 들어보세요:

그리고 아르헨티나 억양의 스페인어도 들어보세요:

지금 바로 익스프레시브 모드 체험하기

브랜드 톤을 지키면서, 적절한 타이밍에 응답하고, 실제 고객 감정에 맞춰 반응하는 감정 표현형 에이전트를 배포하세요. 고객이 기계적으로 처리된 느낌이 아니라, 진짜 도움을 받았다고 느낄 수 있습니다.

ElevenAgents에서 대규모 고객 운영에 필요한 신뢰성, 통합, 테스트, 모니터링까지 모두 갖춘 프로덕션 환경에서 사용할 수 있습니다. 파일럿 도입부터 글로벌 확장까지 지원합니다.

직접 사용해보기: 라이브 데모

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