ElevenAgents를 위한 Expressive Mode 소개

오늘 ElevenAgents에 Expressive Mode를 선보입니다 - 음성 에이전트의 표현력이 한층 더 풍부해져 AI와 사람의 대화 경계를 흐립니다. 

Expressive Mode는 팀에 전례 없는 톤 제어 기능을 제공하여, 압박이 큰 상황에서도 에이전트가 긴장을 완화하고 고객을 안심시키며 대화를 명확한 해결로 이끌 수 있도록 합니다.

다음은 항공편 취소 후 극도로 좌절한 고객에게 에이전트가 공감하는 모습을 편집 없이 녹음한 내용입니다:

Expressive Mode를 구현하는 2가지 핵심 업그레이드

2가지 업그레이드가 이를 지원합니다:

• Eleven v3 Conversational - ElevenLabs의 가장 감성 지능이 뛰어나고 문맥을 이해하는 텍스트 음성 변환 모델입니다. Eleven v3를 기반으로 구축되었으며 실시간 대화에 최적화되었습니다.
• 새로운 턴테이킹 시스템 - 방해는 줄이고 응답 타이밍은 더욱 정확하게 맞춥니다.

이 기능들은 수직 통합형 대화형 ElevenAgents 내에서 매끄럽게 함께 작동하도록 병행 개발되었습니다.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational은 현재까지 ElevenLabs의 가장 감성 지능이 뛰어나고 문맥을 이해하는 TTS 모델입니다. 대화 턴 전반에서 맥락을 유지하며, 기계적이거나 과장된 느낌 없이 의도, 감정, 강조를 반영한 음성을 제공합니다.

예를 들어, 사용자가 걱정스러운 목소리를 낼 때는 더 차분하고 안심시키는 톤을, 명확성과 속도가 중요할 때는 더 직접적인 톤을 사용하도록 에이전트를 설정할 수 있습니다. 이러한 제어 기능으로 팀은 브랜드 보이스와 사용자 기대에 맞춰 전달 방식을 조정할 수 있습니다.

새로운 턴테이킹 시스템

사람 간의 대화에서는 말뿐 아니라 타이밍도 중요합니다. 너무 일찍 끼어들면 신뢰가 깨지고, 너무 늦게 응답하면 적절한 순간을 놓칩니다.

새로운 턴테이킹 시스템은 업계 최고 수준의 전사 모델인 Scribe v2 Realtime,의 실시간 신호를 활용해 말하는 방식에서 감정을 추론하고, 에이전트가 언제 말하고, 멈추고, 기다려야 하는지 더 정확히 판단합니다. 이를 통해 특히 감정이 격해진 상황에서 에이전트가 사람처럼 더 자연스럽게 응답할 수 있습니다.

말하는 속도가 갑자기 빨라지고 음량이 커지며 같은 말을 반복하는 경우, 심한 스트레스나 공황 상태를 나타내는 경우가 많습니다:

반대로 밝게 올라가는 억양과 짧은 감탄사는 기분 좋은 놀라움이나 안도감과 자주 연결됩니다:

글로벌 고객 운영을 위해 설계

Expressive Mode는 70개 이상의 언어에 감정의 미묘한 뉘앙스를 확장해, 기존에는 뉘앙스 표현이 부족했던 힌디어 등의 언어와 방언에서 음성 전달력을 개선합니다.

에이전트가 다양한 인도 언어로 말하는 모습을 들어 보세요:

아르헨티나 억양의 스페인어도 확인해 보세요:

지금 Expressive Mode를 사용해 보세요

브랜드에 맞는 톤을 유지하고, 적절한 순간에 응답하며, 실제 고객 감정에 맞춰 반응하는 풍부한 표현력의 에이전트를 배포하세요. 고객이 처리되는 느낌이 아니라 도움받는 느낌을 받도록 합니다.

ElevenAgents에서 프로덕션 환경을 위해 구축되었습니다. 파일럿 배포부터 글로벌 롤아웃까지, 대규모 고객 운영에 필요한 안정성, 통합, 테스트, 모니터링을 제공합니다.

사용해 보기: 라이브 데모

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