데이터 요금제에 문제가 있고, 이번 달 청구서 금액도 잘못된 것 같아요.
통신 분야를 위한 ElevenAgents 소개
더 나은 가입자 경험, 더 낮은 서비스 제공 비용
옴니채널 에이전트가 전체 서비스 여정을 지원하여 서비스 품질을 저하시키지 않고 더 낮은 비용으로 더 나은 CX를 제공합니다.
가입자 CSAT 향상
감정을 이해하는 음성 및 채팅 에이전트가 계정 문제를 해결하고, 요금제 질문에 답하며, 전화·웹·메시징 채널 전반에서 문제 해결을 안내합니다.
서비스 제공 비용 절감
청구, 요금제 변경, 장애 업데이트 등 대량 문의를 자동화하여 상담 인력이 복잡한 에스컬레이션과 고객 유지에 집중할 수 있게 합니다.
가입자 유지율 향상
갱신, 고객 재유치 캠페인, 업그레이드 제안을 위한 선제적 아웃리치로 모든 상호작용을 이탈률을 낮추고 ARPU를 높일 기회로 만듭니다.
모든 통신 워크플로를 위한 대화형 에이전트
워크플로가 아무리 구체적이어도 가입자 기반, 서비스 등급, 운영 모델에 맞춘 에이전트를 배포할 수 있습니다.
TelecomAssist
BSS와 CRM의 컨텍스트를 활용해 90개 이상의 언어로 음성 및 채팅을 통해 계정 문의, 요금제 관련 질문, 서비스 문제를 해결하여 더 빠른 해결을 지원합니다.
BSS와 CRM의 컨텍스트를 활용해 90개 이상의 언어로 음성 및 채팅을 통해 계정 문의, 요금제 관련 질문, 서비스 문제를 해결하여 더 빠른 해결을 지원합니다.
BillBot
결제 처리, 요금제 변경, 잔액 문의, 분쟁 해결을 실시간으로 청구 시스템과 동기화해 처리합니다.
가입자에게 기기 설정, 연결 문제, 서비스 복구 단계를 안내하고 필요할 때 현장 지원으로 에스컬레이션합니다.
가입자가 선호하는 언어로 업그레이드, 갱신, 고객 재유치 제안을 위한 선제적 캠페인을 운영합니다.
자동 장애 알림, 유지보수 업데이트, 서비스 복구 확인을 제공하고 인바운드 통화 급증을 관리하여 장애 상황에서도 SLA를 유지합니다.
매월 대화 시간
모든 통신 워크플로를 위한 하나의 플랫폼
운영 시스템에 연결하고 하나의 플랫폼에서 모든 음성 및 디지털 채널에 배포하세요.
채널 전반을 아우르는 하나의 두뇌
한 번 설계하고 채팅, 전화, 이메일, WhatsApp을 포함한 모든 채널에 배포하세요.
긴밀한 통합
기록 동기화와 상담원 인계가 가능하도록 BSS, OSS, CCaaS 시스템을 연결하세요.
워크플로 및 가드레일
에이전트 액세스 범위를 제한하고 준수해야 할 규칙을 정의해 민감한 가입자 데이터를 보호하세요.
모든 유형의 통신 사업자가 신뢰하는 솔루션
ElevenAgents로 이동통신 사업자, ISP, 엔터프라이즈 통신 사업자를 지원합니다.
이동통신 사업자 및 MVNO
요금제 활성화, SIM 교체, 로밍 문의, 기기 업그레이드 전반에서 선불 및 후불 가입자를 지원하며, 가입자 관리 도구와 동기화됩니다.
인터넷 및 케이블 서비스 제공업체
음성과 채팅 전반에서 가입자가 선호하는 언어로 서비스 활성화, 속도 등급 변경, 장애 신고, 기술자 일정 관리를 처리합니다.
엔터프라이즈 및 B2B 통신 고객
SLA 문의, 회선 개통, 대량 계정 변경, 비즈니스 고객 전담 지원을 엔터프라이즈 CRM 스택과 통합해 관리합니다.
통신을 위한 감정 인식 음성 에이전트
감정을 풍부하게 표현하는 대화형 에이전트가 실제 가입자의 감정에 맞춰 장애 및 피크 부하 상황에서도 모든 대화를 더 나은 서비스로 이끕니다.
풍부한 표현력의 자연스러운 음성
가입자가 신뢰하는 억양과 톤에 맞춰 10,000개 이상의 표현력 있는 음성 중에서 선택하거나 직접 음성을 복제할 수 있습니다.
1초 미만 지연 시간
어색한 멈춤 없이 자연스러운 실시간 음성 상호작용을 제공해 대화가 매끄럽게 이어집니다.
다국어 지원
일관된 톤과 명확한 안내로 90개 이상의 언어로 가입자를 지원하여, 언어가 서비스 이용의 장벽이 되지 않도록 합니다.
스케일에 맞춘 엔터프라이즈급 보안 및 인프라
데이터는 전송 중과 저장 시 모두 암호화되며, SOC2, HIPAA, GDPR 준수를 지원합니다. 더 엄격한 데이터 관리를 위해 지역별 데이터 보관 및 무보존(Zero Retention) 모드도 제공합니다.
데이터는 전송 중과 저장 시 모두 암호화되며, SOC2, HIPAA, GDPR 준수를 지원합니다. 더 엄격한 데이터 관리를 위해 지역별 데이터 보관 및 무보존(Zero Retention) 모드도 제공합니다.
세분화된 팀 권한을 설정하고, 에이전트와 콘텐츠 제작 파이프라인 전반에 걸쳐 보이스, 에셋, 리소스를 공유하며 협업할 수 있습니다.
ElevenLabs 팀이 원활한 시작과 안정적인 운영을 지원하며, 일관된 성능과 안심할 수 있는 서비스를 제공합니다.
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자주 묻는 질문
안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요...
실리콘 카르네실리콘 카르네
Silicon Carne에 이제 Carlos 본인을 모티브로 한 전용 음성 에이전트가 생겼어요. 궁금한 점을 모두 물어보세요.
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호스피탈리티를 위한 AI 에이전트호스피탈리티를 위한 AI 에이전트
호텔의 체크인, 예약, 요청, 문제 해결을 자동화하는 실사용 AI 에이전트를 제공합니다. 옴니채널 지원, PMS·POS·예약 엔진과 통합되어 인건비 절감, 객실 점유율 상승, NPS 향상에 도움을 드립니다.
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고객 지원을 위한 ElevenAgents고객 지원을 위한 ElevenAgents
언제나 운영되며 감정을 이해하는 대화형 AI 에이전트가 문제를 완화하고 신뢰를 쌓아, 90개 이상의 언어로 음성 및 디지털 채널 전반에서 티켓을 더 빠르게 해결합니다.
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정부정부
안전하고 다국어 지원이 가능한 음성 및 채팅 에이전트를 도입해 공공 서비스 접근성을 높이고, 주민 만족도를 향상시키면서 운영 부담을 줄일 수 있습니다.
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헬스케어헬스케어
문의, 예약, 분류, 후속 관리, 처방전 관리까지— HIPAA 인증을 받은 AI 에이전트가 환자 및 의료진의 워크플로우를 자동화하면서도 진료 품질을 유지합니다.
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신뢰와 안정성신뢰와 안정성
안심하고 에이전트를 배포하세요. 가드레일 설정, 고객 데이터 보호, 행동 테스트, 대화 모니터링까지—모든 단계에서 다중 보호 제공.
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포워드 딜로이 엔지니어포워드 딜로이 엔지니어
ElevenLabs 포워드 딜로이 엔지니어의 구현 전문성을 활용해 도입 시간을 단축하고, AI 프로젝트를 측정 가능한 비즈니스 성과로 전환하세요. 시스템 설계와 통합부터 변화 관리, 확장, 컴플라이언스까지 지원합니다.
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기술기술
고객 지원과 온보딩부터 리드 선별, 아웃바운드 세일즈, 일정 자동화까지, ElevenLabs의 AI 에이전트는 제품 경험을 해치지 않으면서 사용자 및 운영 워크플로우를 자동화합니다.
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아웃바운드아웃바운드
사람처럼 자연스러운 AI 에이전트로 대규모 아웃리치를 자동화하세요. 성장 가속, 운영 효율화, 완벽한 규정 준수까지 한 번에.
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Call our dispatching AI answering service demo to experience Riley, a calm AI receptionist who captures pickup, delivery, roadside, and status details one question at a time and routes them to the right workflow. Get a clear recap, realistic next steps, and an option for warm transfer when a live dispatcher is available.
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