Entry.com, ElevenLabs로 인바운드 고객 상담 자동화

Entry.com는 전 세계 고객에게 이민 지원 서비스를 제공합니다. 수요가 증가하면서 영업, 결제, 서비스 문의 등 인바운드 콜을 관리하는 데 어려움을 겪었습니다. 기존 콜센터를 확장하려면 많은 인력과 시간이 필요해 비효율적이었습니다.

를 도입하면서 ElevenLabs의 Agents 플랫폼을 통해 Entry.com은 대부분의 인바운드 고객 상담을 처리할 수 있는 고도화된 대화형 AI 에이전트를 구축했습니다. 그 결과, 상담 속도와 접근성, 서비스 품질이 모두 향상되었습니다.

2주 만에 구축 완료

Entry.com의 AI 디렉터 Cristian Cucu는 업계 기사에서 처음 ElevenLabs를 알게 되었습니다. 엔터프라이즈급 AI의 기준을 세우는 자연스러운 음성과 즉시 사용 가능한 플랫폼이 선택의 이유였습니다.

“보통 6개월 걸릴 일을 2주 만에 만들 수 있었습니다. ElevenLabs 플랫폼이 대화형 AI 구축에 최적화되어 있어서 가능한 속도였어요.” - Cristian Cucu, Entry.com AI 디렉터

전 세계 다양한 언어를 사용하는 여행자를 지원하기 위해 Entry.com은 ElevenLabs의 언어 감지 기능에도 주목했습니다. 발신자가 원하는 언어로 말하면 에이전트가 자동으로 맞춰 대화합니다.

확장 가능한 AI로 인바운드 수요 대응

가장 큰 변화는 확장성입니다. Entry.com은 인바운드 콜 수요를 따라가지 못하던 상황에서, AI 음성 에이전트를 통해 월 22,000건 이상의 상담을 처리하게 되었습니다. 고객은 일관된 서비스 품질을 경험하고, 상담원은 더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.

ElevenLabs의 도구를 활용해 Entry.com의 AI 에이전트는 이제 사람의 한계를 넘어서는 업무도 수행합니다. 실시간 통화 중 고객 신청서 20페이지를 검토·요약하고, 케이스 이력을 조회하며, 상세한 진행 상황을 몇 초 만에 안내할 수 있습니다. 복잡한 정보를 즉시 처리하고 맥락을 파악하는 능력 덕분에, 모든 상담에서 더 빠르고 개인화된 서비스를 제공합니다.

“우리 AI 에이전트는 이미 대부분의 상황에서 사람보다 뛰어난 성과를 내고 있습니다. 진짜 과제는 기술이 아니라 신뢰입니다. 고객이 한 번만 사용해 보면 훨씬 더 나은 경험에 놀라게 됩니다.” - Cristian Cucu, Entry.com AI 디렉터

차세대 고객 지원 서비스 구축

Entry.com의 성공 사례는 AI 에이전트가 기존 방식으로는 불가능했던 확장성, 일관성, 접근성을 제공하는 고객 서비스의 미래를 보여줍니다.

고객 경험을 대규모로 개선하는 음성 에이전트 도입을 고민 중이신가요? 문의하기 여기.