Entry.com, ElevenLabs와 함께 수신 고객 통화 규모 확장
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Entry.com는 전 세계 고객에게 이민 지원 서비스를 제공합니다. 수요가 증가하면서 영업, 청구, 서비스 문의에 대한 수신 통화량을 관리하는 데 어려움을 겪었습니다. 기존 콜센터를 확장하려면 많은 인력을 채용하고 교육해야 하므로 리소스가 많이 들고 시간이 오래 걸렸습니다.
ElevenLabs의 Agents Platform을 도입해, Entry.com은 대부분의 수신 고객 상호작용을 처리할 수 있는 고도화된 대화형 AI 에이전트를 구축했습니다. 이를 통해 서비스 속도, 가용성, 품질을 높였습니다.
2주 만의 배포
Entry.com의 AI 디렉터인 Cristian Cucu는 업계 언론을 통해 ElevenLabs를 처음 접했습니다. 그는 엔터프라이즈급 AI의 기준을 계속해서 제시하는, 프로덕션에 바로 적용 가능한 자연스러운 음성을 이유로 ElevenLabs를 선택했습니다.
“보통 부서 전체가 6개월 걸려야 할 일을 2주 만에 구축할 수 있었습니다. 이러한 속도는 대화형 AI를 처리하도록 설계된 ElevenLabs 플랫폼 덕분이기도 합니다.” - Entry.com AI 디렉터, Cristian Cucu
다양한 언어 요구 사항을 지닌 전 세계 여행자를 지원하기 위해, Entry.com은 ElevenLabs의 언어 감지 기능에도 주목했습니다. 발신자가 원하는 언어로 말하기 시작하면 에이전트가 자동으로 해당 언어로 전환합니다.
확장 가능한 AI로 수신 수요 처리
가장 큰 변화는 규모였습니다. Entry.com은 수신 통화 수요를 따라가기 어려운 상황에서 벗어나, 이제 음성 에이전트를 통해 월 22,000건 이상의 통화를 처리하고 있습니다. 고객은 일관된 서비스 품질의 혜택을 받고, 에이전트는 더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.
도구를 활용해 Entry.com의 AI 에이전트는 이제 사람의 역량을 넘어서는 작업을 수행할 수 있습니다. 실시간 통화 중 고객 신청서 20페이지를 검토하고 요약하며, 사례 이력을 조회하고, 몇 초 만에 상세한 상태 업데이트를 제공할 수 있습니다. 복잡한 정보를 즉시 처리하고 맥락화하는 이 기능은 모든 상호작용에서 더 나은 개인화와 더 빠른 해결을 가능하게 합니다.
“AI 에이전트는 이미 대부분의 상황에서 사람보다 뛰어난 성과를 보입니다. 진짜 과제는 역량이 아니라 신뢰입니다. 고객이 한 번 사용해 보면 경험이 얼마나 더 나은지에 놀라곤 합니다.” - Entry.com AI 디렉터, Cristian Cucu
차세대 고객 지원 구축
Entry.com의 성공은 기존 모델로는 제공할 수 없는 규모, 일관성, 접근성을 AI 에이전트가 제공하는 고객 서비스의 미래를 보여줍니다.
Fergal is on the Growth team at ElevenLabs, helping bring the company's research and products to more users. Previously, he worked on product and data at Entrepreneurs First, and spent two years at CloudKitchens building a new retail business vertical from the ground up. He studied at Yale University.
