Sharpen, ElevenLabs와 함께 AI 음성 에이전트 도입

Sharpen은(는) 컨택 센터 운영을 간소화하고 발신자 경험을 개선하기 위해 구축된 클라우드 컨택 센터 서비스(CCaaS) 플랫폼입니다. ElevenLabs의Agents Platform을(를) 인프라에 직접 통합한 후, Sharpen은 이제 기업이 AI 음성 에이전트를 배포하여 고객 대화를 처음부터 끝까지 관리할 수 있도록 지원합니다.

실험에서 배포까지

Sharpen의 제품 팀은 이전에 ElevenLabs의 텍스트 음성 변환 모델을 살펴보며 자연스러운 음성 상호작용을 구축했습니다. Agents Platform이 출시되자, 음성 에이전트를 CCaaS 인프라에 직접 통합할 기회를 발견했습니다.

몇 차례의 범위 설정 및 통합 세션을 거친 뒤, Sharpen은 고품질 고객 통화 경험을 제공하려는 기업이 에이전틱 AI를 실용적이고 쉽게 활용할 수 있게 한다는 비전에 정확히 부합하는 솔루션을 배포했습니다.

“ElevenLabs가 대화형 플랫폼을 출시했을 때, 새롭고 차별화된 일을 할 기회를 즉시 발견했습니다. 초기 대화에서 보여 준 제품의 품질, 신속한 대응, 개방적인 태도 덕분에 고객을 만족시킬 적합한 파트너라는 확신을 얻었습니다.” – Sharpen 제품 총괄, John Anderson

직관적인 AI 팀원

Sharpen의 접근 방식은 AI를 고객 여정의 오케스트레이션 계층에 직접 통합하며, 유연하게 설계되었습니다. 에이전트는 컨택 센터 앞단에서 독립적으로 실행하거나 기존 CCaaS 제공업체와 통합할 수 있고, Sharpen 플랫폼에서 직접 운영할 수도 있습니다.

각 AI 음성 에이전트는 발신자 이력, 감정, 에스컬레이션 상태, 과거 상호작용을 포함한 전체 맥락을 파악하며, 단계를 반복하거나 정보를 잃지 않고 대화를 상담원에게 매끄럽게 전환할 수 있습니다. 이를 통해 고객 경험은 더 원활해지고 직원의 워크플로는 더 효율적으로 개선됩니다.

앞으로의 전망

Sharpen의 미션은 기업이 AI로 고객 경험을 개선할 수 있도록 접근하기 쉽고 영향력 있는 도구를 제공하는 것입니다. Agents Platform을 통합해 Sharpen은 기존 IVR 및 FAQ 봇을 넘어, 발신자 경험과 직원 성과를 모두 개선하는 디지털 팀원을 제공하는 제품을 구축했습니다.

이번 출시는 CCaaS 플랫폼 내 에이전틱 AI의 첫 네이티브 배포 사례 중 하나로, 기업이 실용적인 엔드투엔드 자동화로 나아갈 명확한 경로를 제시합니다.

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