BLACKBOX, Logger와 Robocoder에 ElevenLabs Agents를 도입하며 OpenAI 대신 선택

BLACKBOX AI는 사람의 개입으로 인한 병목 없이 코딩부터 인프라까지 모든 작업을 관리하는 완전 자율형 음성 우선 에이전트라는 새로운 엔터프라이즈 소프트웨어 분야를 개척하고 있습니다.

현재 Logger와 Robocoder라는 두 가지 주요 음성 지원 제품을 통해 3,000만 명 이상의 개발자를 지원하고 있습니다.

Logger는 24시간 연중무휴로 시스템을 모니터링하고 문제를 감지하며, 장애 발생 상황을 설명하고 해결책을 제안 및 실시간으로 적용하기 위해 온콜 엔지니어에게 전화를 겁니다.

Robocoder 는 자연스러운 대화형 인터페이스를 통해 API 키 없이도 프런트엔드, 백엔드, AI 기반 애플리케이션을 포함한 풀스택 애플리케이션을 처음부터 구축할 수 있도록 지원합니다. 

과제

글로벌 규모로 완전 자율형 코딩 에이전트를 배포하는 선도 기업인 BLACKBOX AI는 에이전트를 어떻게 진정으로 사람처럼 느껴지게 할 것인가라는 고유한 과제에 직면했습니다.

ElevenLabs를 도입하기 전, BLACKBOX AI는 에이전트용 대화형 인터페이스를 구축하기 위해 OpenAI를 비롯한 여러 AI 제공업체를 실험했습니다. 그러나 세 가지 주요 한계에 부딪혔습니다. 

• 자연스럽지 않은 대화로 인한 낮은 사용자 참여도
• 10개에 불과한 제한된 음성으로 다국어 및 지역별 사용 사례 제약
• 엔터프라이즈 규모에서의 높은 비용

BLACKBOX가 OpenAI 대신 ElevenLabs를 선택한 이유

두 제공업체를 A/B 테스트한 결과, ElevenLabs는 자연스럽고 맥락을 이해하며 지연 시간이 짧은 음성 상호작용이라는 BLACKBOX AI의 기준을 충족한 유일한 업체였습니다. 특히 BLACKBOX AI가 ElevenLabs를 선택한 데에는 세 가지 주요 이유가 있었습니다.

• 탁월한 대화 품질: A/B 테스트에서 사용자는 ElevenLabs 음성을 지속적으로 선호했으며, 도입률과 참여도도 더 높았습니다. 자연스러운 턴테이킹과 더욱 현실적인 전달 방식으로 다른 제공업체보다 대화가 더 매끄럽게 이어졌습니다.
• 글로벌 음성 지원 범위: ElevenLabs는 다양한 언어와 억양에 걸쳐 OpenAI의 10개와 비교해 5,000개 이상의 훨씬 폭넓은 음성 선택지를 지원합니다. 이러한 폭넓은 지원은 전 세계에서 더 정확하고 자연스러운 상호작용을 보장합니다.
• 확장 가능한 비용 효율성: ElevenLabs는 대규모 배포를 가능하게 하는 가격 모델을 제공하며, 이는 3,000만 명 이상의 사용자를 지원하는 BLACKBOX AI와 같은 기업에 중요한 요소입니다.

구현

BLACKBOX는 다음 기능을 구현하기 위해 두 제품에 ElevenLabs Agents를 통합했습니다.

Logger

• 24시간 연중무휴 서버 로그 모니터링
• 장애 발생 시 온콜 엔지니어에게 자동으로 전화
• 명확한 맥락과 제안된 해결책을 바탕으로 한 대화형 문제 해결
• 다운타임을 줄이기 위한 승인된 조치 수행

Robocoder

• IDE, WhatsApp, 전화 전반에서 작동하는 음성 기반 AI 코딩 에이전트
• 더 빠른 온보딩과 지식 전수를 위한 실시간 코드 설명
• ElevenLabs API로 구현되는 AI 음성 앱 제작

결과

음성 우선 워크플로는 이제 BLACKBOX AI 제품 경험의 핵심 요소가 되었습니다.

• 엔지니어는 실시간 대화형 알림으로 장애를 더 빠르게 해결합니다
• 신규 개발자는 음성 안내 코드베이스 설명을 통해 더 빠르게 온보딩합니다
• 사용량, 유지율, 개발자 만족도가 모두 향상되었습니다

앞으로의 전망

BLACKBOX AI는 음성 우선 에이전트가 엔터프라이즈 소프트웨어의 다음 물결이라고 봅니다. Logger와 Robocoder는 시작에 불과하며, 사람의 개입으로 인한 병목을 없애고 소프트웨어 개발 혁신을 가속한다는 미션에 따라 ElevenLabs 기반의 다국어, 실시간, 대규모 배포를 더욱 확대할 계획입니다.

BLACKBOX AI에 대해 더 알아보려면 여기를 확인하세요.