오디오 품질 문제

Amazon Connect를 ElevenLabs 대화형 AI와 통합하면 사람처럼 자연스러운 AI 음성 에이전트를 배포하여 수신 및 발신 전화를 처리할 수 있습니다. 이 강력한 조합으로 문의 센터의 반복적인 문의를 자동화하고, 24시간 연중무휴로 서비스를 제공하며, 인력을 늘리지 않고도 지원 규모를 확장할 수 있습니다.

AI 에이전트는 발신자를 맞이하고, 고급 음성 인식을 통해 자연어 요청을 이해하며, 표현력 있는 다국어 음성으로 응답합니다. 이 통합은 실시간 데이터 조회, workflow 자동화, 필요 시 상담원에게 원활하게 연결하는 기능을 지원하며, 엔터프라이즈급 보안과 규정 준수도 유지합니다.

대화형 경험을 구축하는 개발자 주도 플랫폼에 적합한 이 통합은 로우코드 시각적 플로우와 맞춤 구현을 위한 완전한 API 제어를 모두 제공합니다. 고객 지원, 예약 일정 관리, 복잡한 통화 라우팅 등 어떤 업무를 처리하든 Amazon Connect + ElevenLabs는 음성 에이전트에 필요한 안정성, 성능, 확장성을 제공합니다.

기능

통합 기능

엔터프라이즈 전화 환경에 바로 적용할 수 있는 강력한 AI 음성 에이전트 기능

주요 기능

활용 사례

실시간 음성 처리
- 빠른 음성 응답을 위한 저지연 스트리밍 API
- 자연어 이해 기능을 갖춘 고급 음성-텍스트 변환
- 말 끊김과 자연스러운 대화 흐름 지원
- 발신자 음성과 AI 응답 사이의 지연 최소화
엔터프라이즈 텔레포니 통합
- Amazon Connect 클라우드 문의 센터와의 네이티브 통합
- AI 에이전트와 상담원 간 원활한 통화 라우팅
- 수신 및 발신 통화 시나리오 모두 지원
- 글로벌 연결을 위한 PSTN 및 SIP 연결 지원
Workflow 자동화 및 데이터 통합
- 대화 중 외부 시스템에 실시간 API 호출
- 맞춤 비즈니스 로직을 위한 AWS Lambda 통합
- CRM, 티켓팅, 데이터베이스 업데이트를 위한 웹훅 지원
- 자동 통화 기록 및 결과 추적
다국어 및 음성 맞춤 설정
- 표현력 있고 생생한 음성으로 90개 이상의 언어 지원
- 감정 표현이 가능한 다양한 음성 옵션
- 브랜드 일관성을 위한 맞춤 음성 복제
- 지역별 억양 및 방언 지원
보안 및 규정 준수
- • 올바르게 활성화하면 대상 서비스에서 데이터 미보존 모드 사용 가능
- HIPAA(인증) 및 PCI DSS 레벨 1 규정 준수 지원
- 전송 중 및 저장 중인 음성 데이터 암호화
- 안전한 자격 증명 관리 및 접근 제어