Amazon Connect와 함께 AI 어시스턴트가 전화 상담을 대신 처리하세요
Amazon Connect와 ElevenLabs 대화형 AI를 연동하면, 사람처럼 자연스러운 AI 음성 에이전트가 인바운드 및 아웃바운드 전화를 처리할 수 있습니다. 이 강력한 조합으로 컨택 센터의 반복적인 문의를 자동화하고, 24시간 연중무휴 서비스를 제공하며, 인력 증원 없이도 지원 규모를 확장할 수 있습니다.
AI 에이전트가 전화를 건 고객을 맞이하고, 고급 음성 인식으로 자연어 요청을 이해하며, 감정이 풍부한 다국어 음성으로 응답합니다. 통합을 통해 실시간 데이터 조회, 워크플로우 자동화, 필요 시 사람 상담원에게 자연스럽게 연결할 수 있으며, 엔터프라이즈급 보안과 규정 준수도 보장됩니다.
대화형 경험을 구축하는 개발자 중심 플랫폼에 최적화된 이 통합은 로우코드 시각적 플로우와 완전한 API 제어 모두를 지원합니다. 고객 지원, 예약 관리, 복잡한 콜 라우팅 등 어떤 상황에서도 Amazon Connect + ElevenLabs는 음성 에이전트에 필요한 신뢰성, 성능, 확장성을 제공합니다.
기능
통합 기능
엔터프라이즈 전화 환경에 바로 적용할 수 있는 강력한 AI 음성 에이전트 기능
- 실시간 음성 처리
- 빠른 음성 응답을 위한 저지연 스트리밍 API
- 자연어 이해를 갖춘 고급 음성-텍스트 변환
- 중간 끼어들기 및 자연스러운 대화 흐름 지원
- 고객 발화와 AI 응답 사이 최소한의 지연
- 엔터프라이즈 전화 통합
- Amazon Connect 클라우드 컨택 센터와 네이티브 통합
- AI 에이전트와 사람 상담원 간의 원활한 콜 라우팅
- 인바운드 및 아웃바운드 콜 시나리오 모두 지원
- 글로벌 연결을 위한 PSTN 및 SIP 지원
- 다국어 & 음성 맞춤화
- 70개 이상의 언어, 생생하고 자연스러운 음성 지원
- 감정 표현이 풍부한 다양한 음성 옵션 제공
- 브랜드 일관성을 위한 맞춤 음성 복제
- 지역별 억양 및 방언 지원
- 보안 & 컴플라이언스
- • 지원 서비스에 한해 올바르게 설정 시 무기록(Zero retention) 모드 제공
- HIPAA(인증) 및 PCI DSS 1레벨 컴플라이언스 지원
- 전송 중 및 저장 중 음성 데이터 암호화
- 안전한 자격 증명 관리 및 접근 제어
- 보안 & 규정 준수
- 민감한 대화를 위한 무기록(Zero Retention) 모드
- HIPAA 및 PCI DSS 준수 기능
- 음성 데이터 종단 간 암호화
- 안전한 자격 증명 관리 및 접근 제어
문제 해결
문제 해결 & 지원
통합을 원활하게 유지하기 위한 주요 문제, 해결 방법, 지원 자료