오디오 품질 문제

Amazon Connect를 ElevenAgents(A2A)와 통합하면 자연스럽고 사람 같은 대화형 AI 에이전트를 배포하여 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리할 수 있습니다. 이 강력한 조합을 통해 인력 증원 없이도 문의를 자동화하고, 24시간 연중무휴 서비스를 제공하며, 지원 규모를 확장할 수 있습니다.

AI 에이전트는 발신자에게 인사하고, 고급 음성 인식을 통해 자연어 요청을 이해하며, 표현력이 풍부한 다국어 음성으로 응답할 수 있습니다. 이 통합은 엔터프라이즈급 보안과 규정 준수를 유지하면서 실시간 데이터 조회, 워크플로 자동화, 필요 시 상담원으로의 원활한 연결을 지원합니다. 기존 Amazon Connect 전화번호, 연락처 흐름 및 대기열과 함께 작동합니다. Amazon Connect는 전화 통신과 라우팅을 처리하고, ElevenAgents는 대화를 처리합니다.

이 통합은 로우코드 시각적 플로와 맞춤형 구현을 위한 완전한 API 제어를 모두 제공합니다. 고객 지원, 예약 일정 관리, 복잡한 통화 라우팅 등 어떤 업무를 처리하든 Amazon Connect + ElevenLabs는 에이전트에 필요한 안정성, 성능 및 확장성을 제공합니다.

기능

통합 기능

AI 에이전트를 엔터프라이즈 전화 환경에 즉시 배포할 수 있게 하는 강력한 기능

에이전트 간 협업

기능

활용 사례

Amazon Connect 통합은 개방형 A2A 프로토콜의 확장인 Amazon Connect의 타사 AI 에이전트 프로토콜을 통해 Amazon Connect 연락처 흐름을 ElevenAgents의 에이전트에 직접 연결합니다. 전화, 라우팅, 대기열은 Amazon Connect가 관리하고 대화는 ElevenAgents가 관리합니다.

설치

설치 가이드

30분 이내에 에이전트를 Amazon Connect와 통합할 수 있습니다. 전체 설정 방법은 Amazon Connect 통합 문서를 참조하세요.

개요

요구 사항

구성 세부 정보

ElevenLabs 구성

ElevenAgents에서 에이전트를 생성하거나 선택하고, 연결이 완료되는 즉시 말할 수 있도록 첫 메시지를 설정하세요. 통화 종료 시스템 도구를 활성화하고, 필요에 따라 Amazon Connect 전송 규칙을 추가해 에이전트가 발신자를 상담원에게 에스컬레이션할 수 있도록 하세요. ElevenAgents 범위로 제한된 전용 API 키를 생성하고 에이전트의 WebSocket URL을 기록하세요.

AWS에 ElevenLabs 애플리케이션 등록

Amazon Connect에 복호화 권한을 부여하는 고객 관리형 KMS 키로 암호화하여 API 키를 AWS Secrets Manager에 저장하세요. ElevenLabs WebSocket URL을 AppIntegrations 애플리케이션으로 등록하고 Amazon Connect 인스턴스와 연결한 뒤, 보안 프로필에서 허용하세요. 그런 다음 모든 음성 대화를 즉시 ElevenLabs로 연결하는 오케스트레이션 AI 에이전트를 게시하세요.

연락처 흐름 구축

AMAZON.QInConnectIntent 인텐트와 음성 간 변환이 활성화된 Amazon Lex V2 봇을 생성하세요. 연락처 흐름에서 봇을 호출하는 “Connect assistant” 블록과 “Get customer input” 블록을 추가하고, 세션 속성이 오케스트레이션 에이전트를 가리키도록 설정하세요. 그런 다음 Complete 결과는 연결 해제로, Escalate 결과는 대기열 전송으로 라우팅하는 “Check contact attributes” 블록을 추가하세요.